Experience Day – Session4

セッション 4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

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非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。

本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。

  • 講演ビデオ:「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」(ジェネシス・ジャパン)
  • 講演ビデオ:「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方~既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携~」(伊藤忠テクノソリューションズ)
  • 講演資料:「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」(ジェネシス・ジャパン)
  • 講演資料:「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方~既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携~」(伊藤忠テクノソリューションズ)

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