デジタル
カスタマーエンゲージメント
デジタルチャネルのオール・イン・ワン型スイートで、
いつでもどこでも顧客とつながりましょう
デジタルチャネルのオール・イン・ワン型スイートで、
いつでもどこでも顧客とつながりましょう
担当者につながるまで顧客を待たせてはいけません。 顧客が望む、利用しやすく、ストレスのないコミュニケーションチャネルを提供しましょう。 ボットとプレディクティブ人工知能(AI)によって強化された、デジタル機能のオール・イン・ワン型スイートにより、オペレーターと顧客は、チャット、E メール、テキスト、ソーシャルメディア・チャネルにまたがって、 場所や時間を問わず、シームレスなやり取りを行うことができます。
WhatsApp を使用した場合、クライアントが写真を送り、アドバイザーが問題をすぐに確認することが可能になります。 また、Genesys Cloud CX アプリケーションを使用して、他のチャネルからの問い合わせにも対応することが可能です。
— パトリシア・ゾラー氏、マーケティングマネージャー, Dental Axess