デジタル
カスタマーエンゲージメント

デジタルチャネルのオール・イン・ワン型スイートで、
いつでもどこでも顧客とつながりましょう

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素早く顧客とつながりましょう

担当者につながるまで顧客を待たせてはいけません。 顧客が望む、利用しやすく、ストレスのないコミュニケーションチャネルを提供しましょう。 ボットとプレディクティブ人工知能(AI)によって強化された、デジタル機能のオール・イン・ワン型スイートにより、オペレーターと顧客は、チャット、E メール、テキスト、ソーシャルメディア・チャネルにまたがって、 場所や時間を問わず、シームレスなやり取りを行うことができます。

40%

チャットボットとのやりとりを好む、世界中のインターネットユーザー

Business Insider Intelligence(2021 年)

1,420 億ドル

2024 年までにチャットボットを介して世界中の消費者が費やすと
推定されている金額

Business Insider Intelligence(2021 年)

80%

2025 年までにメッセージングに単一のソリューションを
使用する見込みの CX 企業

ガートナー(2020 年)

複数のデジタルチャネルをまたがって会話をしましょう

最適なデジタル対応ソリューションをご選択ください

デジタル・カスタマーエンゲージメントによって
CX 変革に成功したお客様の声

WhatsApp を使用した場合、クライアントが写真を送り、アドバイザーが問題をすぐに確認することが可能になります。 また、Genesys Cloud アプリケーションを使用して、他のチャネルからの問い合わせにも対応することが可能です。

— パトリシア・ゾラー氏、マーケティングマネージャー, Dental Axess

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