デジタル
カスタマーエンゲージメント
デジタルチャネルのオール・イン・ワン型スイートで、
いつでもどこでも顧客とつながりましょう
デジタルチャネルのオール・イン・ワン型スイートで、
いつでもどこでも顧客とつながりましょう
担当者につながるまで顧客を待たせてはいけません。 顧客が望む、利用しやすく、ストレスのないコミュニケーションチャネルを提供しましょう。 ボットとプレディクティブ人工知能（AI）によって強化された、デジタル機能のオール・イン・ワン型スイートにより、オペレーターと顧客は、チャット、E メール、テキスト、ソーシャルメディア・チャネルにまたがって、 場所や時間を問わず、シームレスなやり取りを行うことができます。
WhatsApp を使用した場合、クライアントが写真を送り、アドバイザーが問題をすぐに確認することが可能になります。 また、Genesys Cloud CX アプリケーションを使用して、他のチャネルからの問い合わせにも対応することが可能です。
— パトリシア・ゾラー氏、マーケティングマネージャー, Dental Axess
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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