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EBook

アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

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業界レポート

GenesysはForrester Wave™クラウドコンタクトセンターのリーダーに選ばれました

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画4『デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合』

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画3『コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性』

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画2『クラウドコンタクトセンター、次の一手』

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実用ガイド・実例集

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画1『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

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研究レポート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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ホワイトペーパー

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

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ホワイトペーパー

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

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記事

ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

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研究レポート

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

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業界レポート

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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研究レポート

Forrester TEI Spotlight: 新規展開と小規模ビジネス

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「コンタクトセンター「音声」とその役割」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「接客プロセスの高度化~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上!企業のCRM戦略を支えるソリューション」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」

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研究レポート

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

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EBook

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

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研究レポート

象徴的存在になる

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研究レポート

Ovum Decision Matrix:マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

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ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおけるキューベース・ルーティングの課題