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業界レポート

GenesysはForrester Wave™クラウドコンタクトセンターのリーダーに選ばれました

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画4『デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合』

G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画3『コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性』

G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画2『クラウドコンタクトセンター、次の一手』

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実用ガイド・実例集

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画1『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

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研究レポート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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ホワイトペーパー

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

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ホワイトペーパー

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

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記事

ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

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研究レポート

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

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業界レポート

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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研究レポート

Forrester TEI Spotlight: 新規展開と小規模ビジネス

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「接客プロセスの高度化~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「コンタクトセンター「音声」とその役割」

Cc5c36f3 vxc 440

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上!企業のCRM戦略を支えるソリューション」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」

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研究レポート

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

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EBook

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

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研究レポート

象徴的存在になる

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研究レポート

Ovum Decision Matrix:マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

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研究レポート

ジェネシス、2つのForrester Wave™レポートでリーダーの評価を獲得

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ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおけるキューベース・ルーティングの課題

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要約シート

オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント ロードマップ

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研究レポート

5年後のカスタマーサービス・プラン作りのヒント(英語版)

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研究レポート

コンタクトセンター ・インフラストラクチャ(CCI)で求められる機能(英語版)

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記事

G-Summit Tokyo 2016 講演資料ダウンロード

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研究レポート

オンデマンド・サービス ~カスタマーサービスの未来

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研究レポート

ガートナー マジック・クアドラント2016 調査レポート(英語版)

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ホワイトペーパー

今後の銀行支店ネットワーク戦略 ~避けて通れないデジタル化と どのように向き合うか

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お役立ち情報

コンタクトセンターを魅力あるものに変える 4つのステップ

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要約シート

次世代のCX を実現する、ジェネシスの オムニチャネル・エンゲージメント: 10 のポイント

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研究レポート

ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメントセンター・ソリューションのTotal Economic Impact

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EBook

カスタマーエクスペリエンス(CX)プラットフォームに必要な5 つの機能

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記事

ジェネシスのビジョンとCXソリューションのご紹介

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研究レポート

顧客経験価値の重要性:デジタル時代のカスタマーエクスペリエンスに対する経営者の意識

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研究レポート

フロスト&サリバン: CRMとコンタクトセンターが出会うとき

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記事

G-Summit Tokyo2015 資料ダウンロード

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研究レポート

より良質なデジタル・カスタマーエクスペリエンス(英語版)

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EBook

優れたカスタマーエクスペリエンスを作り出す5つのステップ

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EBook

今後のコンタクトセンターで求められる、IVRの10の要件

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ホワイトペーパー

新しいデジタル時代に適応した顧客体験の創出を目指して