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Young chinese business people working with laptop

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツを取りそろえています。

コンタクトセンター・ソリューションについての詳しい資料や活用方法をはじめ、

グローバルに活動するジェネシスならではの国内外の動向をまとめた業界レポートやデータシートなど、

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツがご覧になれます。ぜひ、ご活用ください。

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは?

Tokyo kobetsu shido gakuin

東京個別指導学院 様

ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

アステラス

アステラス製薬様

外為どっとこむ gaitame 2

外為どっとコム

消去
Data driven

データドリブン(データ主導型)によるエクスペリエンス

Young woman working on laptop in balcony

Web article

ニューノーマルを支援する CX クラウドテクノロジー

Happy afro manager working in call centre

Web article

銀行業務とワークフォースエンゲージメント:将来に備えて

Employee experience

共感を伴う従業員エンゲージメント

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調査レポート:ハイパフォーマンスなコンタクトセンターを生み出す従業員の価値観が優秀なコンタクトセンターの運用システムを生む

コールセンターのジェネシス

お客様の人材。 ジェネシスのテクノロジー。 驚異的な成果。

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小売業:ワークフォースエンゲージメントでオペレーターを維持するための4つのヒント

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保険業界 において、従業員エンゲージメントを向上し顧客ロイヤルティーを構築する方法

コンタクトセンタープラットフォームのリーダージェネシス

レポート

アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた Genesys Cloud CX

Video

【ジェネシス】進化するクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud CX”最新アップデート

Video

【ジェネシス】コロナ禍を変革の起点に~2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン

Video

【CTC】コミュニケーションデザインとWebRTCを活用したコミュニケーション~改めて考える、コンタクトセンターのDXとは~

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【アバナード】真のCSRエクスペリエンス実現とは? – CRMを活用した顧客とのプレディクティブな対話の実現 –

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【ジーネクスト】Genesys x G-NEXT活用事例 企業とお客様のコミュニケーションをつなぐDXの紹介

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【三井情報】AIボットとFAQの活用でCXと生産性向上を同時に実現するマルチクラウド型コンタクトセンター構築のHOW TO

Video

パネルディスカッション「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」

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小売業のカスタマーサービスを変革する4つの戦略

Bot for bank jp

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銀行業とボット

Customer engagement insurance jp

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保険業界の顧客関係:再考と活性化

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Ebook

すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

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7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

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ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

Journey mapping and the role of predictive engagement

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ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

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Genesys Cloud CXをプラットフォームに選ぶ6つの理由

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レポート

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

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Ebook

Experience Dayセッション4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

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Ebook

Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」

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Ebook

Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のAI

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AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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Video

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Digital economy jp resource center

レポート

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

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レポート

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

Bpos in apac jp resource center

レポート

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

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Infographic

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

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レポート

グローバルなAIの課題:期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

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Brochure/Overview/Datasheet

Genesys Cloud CXがもたらすビジネス上の価値とは?

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Brochure/Overview/Datasheet

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

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Brochure/Overview/Datasheet

アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

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実践ガイド

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

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レポート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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Brochure/Overview/Datasheet

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

White paper

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

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レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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レポート

象徴的存在になる

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