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Young chinese business people working with laptop

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツを取りそろえています。

コンタクトセンター・ソリューションについての詳しい資料や活用方法をはじめ、

グローバルに活動するジェネシスならではの国内外の動向をまとめた業界レポートやデータシートなど、

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツがご覧になれます。ぜひ、ご活用ください。

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは?

Loho

東京個別指導学院 様

ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

アステラス

アステラス製薬様

外為どっとこむ

外為どっとコム

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バーンリペア

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ピーシーアシスト

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4 strategies retailors

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小売業のカスタマーサービスを変革する4つの戦略

Bot for bank jp

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銀行業とボット

Customer engagement insurance jp

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保険業界の顧客関係:再考と活性化

2021 gartner ccaas report jp

Report

ガートナー“CCaaS” マジック・クアドラント 2021

2021 gartner wfe report jp

Report

ガートナー社による Workforce Engagement Management のマジック・クアドラント

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Ebook

すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

Cx with 7 ai powered capabilities jp

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7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

Three ways bots improve cx jp

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ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

Journey mapping and the role of predictive engagement

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ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

Web article

Genesys Cloud CXをプラットフォームに選ぶ6つの理由

Apac cx readiness report 2021 jp

Report

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

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Ebook

Experience Dayセッション4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

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Ebook

Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」

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Ebook

Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

Forrester wave

Report

The Forrester Wave: Contact Center as a Service CCaaS Providers Q3 2020(The Forrester Wave:サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダ、2020年第3四半期)

カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のai

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カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のAI

Aiテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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Video

Virtual G-Summit2020メインセッション1-3視聴ページ

Digital economy jp resource center

Report

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

Cx priorities for insurance jp resource center

Report

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

Bpos in apac jp resource center

Report

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

Thumbnail kit migrationjourney in resource center jp

Infographic

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

Mit tech review the global ai agneda thumbnail kit template resource center

Report

グローバルなAIの課題:期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

Nemertes bva nurture offer jp

Brochure/Overview/Datasheet

Genesys Cloud CXがもたらすビジネス上の価値とは?

Move to cloud resource center ja

Brochure/Overview/Datasheet

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

Good vs bad customer service eb resource center jp

Brochure/Overview/Datasheet

アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

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実践ガイド

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

Mit global research humans bots thumbnails eb jp resource center

Report

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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Brochure/Overview/Datasheet

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

White paper

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

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ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

Cx convergence tlp resource center jp

Report

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

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Report

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

Cx convergence tlp healthcare spotlight resource center jp

Report

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

Cx convergence tlp bfsi spotlight spotlight resource center jp

Report

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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Ebook

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

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