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機能が最も優れたコールセンター・ソフトウェアを選びましょう

適切なクラウド・コールセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新のCXイノベーションにいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。

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コールセンター・ソフトウェア

AI：人工知能

Genesys AIのパーソナライズ機能によって、貴社のコールセンターをグロースさせましょう

オール・イン・ワンのコールセンター

コールセンターとビジネスコミュニケーションをオール・イン・ワンのプラットフォームにシームレスに統合します。

自動ルーティング

プレディクティブルーティングにより、顧客一人ひとりに異なるエクスペリエンスを提供し、最適なリソースを案内して顧客のニーズに対応します。

自動着信呼分配装置（ACD）

ジェネシスのACDは、クラウド・コールセンター・サービスに必要な自動ルーティング機能をすべて搭載しています。

コールセンター・ソフトウェア

いつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。

チャット

見込み顧客や顧客にリアルタイムでメッセージを送信して速やかに問題を解決するため、電話応対は不要です。

クラウドセキュリティー

クラウドベース・コールセンターのセキュリティーを強化します

カスタマーエンゲージメント・プラットフォーム

最新のコールセンター・プラットフォームを使用して、統合されたエクスペリエンスを提供します。

カスタマーセルフサービス

ビジネスユーザーがニーズに合わせて調整できる、オムニチャネル対応のパーソナライズされた対話型カスタマーセルフサービス・エクスペリエンスを創出します。

Eメール

コールセンターのデスクトップに組み込まれるEメール管理ツールを使用して、Eメールに相応の注意を払いましょう。

インバウンド・コールセンター

分類されたコールの検索と分類により、探し求めている会話を正確に特定することができます。

メッセージング

顧客の生活の邪魔をしない連絡手段として、メジャーなチャネルを導入しましょう。

オムニチャネルデスクトップ

オムニチャネルデスクトップにより、カスタマーサポートチームと消費者の両方にとって円滑なエクスペリエンスが実現します。

アウトバウンドコールセンター

すべてのチャネルにわたり、タイムリーに、パーソナライズされ、状況に適した積極的な関係を構築します。

ソーシャルメディア

顧客がすでに利用しているプラットフォームにおいてサポートを提供することにより、印象のよいカスタマーエクスペリエンスを構築します。

音声サービス

音声機能はコミュニケーション戦略の重要な部分です。テクノロジーを活用することにより、ビジネスへの有用性を最大限に高めることができます。

デジタルセールスとサービスの自動化

デジタル・カスタマーエクスペリエンス

オムニチャネルのタッチポイントを使いこなし、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスと一貫したカスタマージャーニーを実現します。

連携とアプリ

CRM連携

コールセンターと既存システムおよびアプリケーションの統合により、カスタマーエクスペリエンスを向上します。

PureCloudの連携機能

PureCloudの連携機能により、コールセンタープラットフォームと他のシステムを素早く容易に接続することができます。

ワークフォースエンゲージメント最適化

ビジネスオートメーション

ビジネスオートメーションにより、すべてのソースから全作業項目を取得し、最適な社内リソースを検索します。

コールセンターの予測

特定のベンダーに依存しないコールセンター予測ソフトウェアにより、精度の高い計画を立てることができます。

従業員パフォーマンス分析

どのエージェントのスキルが、ビジネスを加速しているのかを知りましょう。従業員のスキルとモチベーション向上をサポートし、それらをグロースさせていきましょう。

ユニファイドコミュニケーションとコラボレーション

チームの一体化による効果的なワークフォースを創出します。

ワークフォース最適化

ジェネシスのワークフォース最適化ソリューションは、優れた従業員エンゲージメントと運用効率を達成します。

レポーティングと分析

コールセンターの分析

コールセンター分析機能を使用して、顧客とのインタラクションを明確に可視化します。

会話とテキストメッセージの分析

お客様とエージェントの会話を深く分析しましょう。そこから得られる知見により、CXの向上が見込めます。

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ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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