コールセンター・ソフトウェアは機能で選びましょう
適切なクラウド・コールセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
適切なクラウド・コールセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
自動化されたリソースと人的リソースが一体化した、カスタマーエクスペリエンスや従業員体験を創出。顧客の状況はボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。
人工知能（AI）を活用して、オペレーター業務の簡易化、収益や顧客ロイヤルティーの向上を実現できます。顧客のセルフサービスを支援する、ボットと自動化ツールというメリットもあります。
システムを統合し、技術的負債を減らし、TCO を抑制しながら、つながりのある体験を通してブランドの差別化や信頼構築を行えます。顧客やサービス拠点の所在地は問いません。
インタラクションデータとイベントデータを活用して、カスタマージャーニーを可視化します。インサイトを活用すれば、カスタマーエクスペリエンスの最適化、大幅な業績向上も可能です。
オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。
優れた従業員エクスペリエンスの構築は、さらに重要になっています。統合型のワークフォース最適化ツールを活用して、オペレーターの定着率と満足度を向上させましょう。