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ジェネシスPureCloudプラットフォームの最新テクノロジーは、将来のビジネスニーズにも対応するツールを提供します。
PureCloudの連携機能により、コールセンタープラットフォームと他のシステムを素早く容易に接続することができます。
すべてのチャネルにわたり、タイムリーに、パーソナライズされ、状況に適した積極的な関係を構築
PureEngage™プラットフォーム上で音声インタラクションを最大活用する
コンタクトセンターとビジネスコミュニケーションをオール・イン・ワンのPureConnectプラットフォームにシームレスに統合
チームおよび消費者の労力を要さない、オムニチャネルデスクトップを使用したカスタマーエクスペリエンスの創出
ビジネスユーザーがニーズに合わせて調整できる、オムニチャネル対応のパーソナライズされた対話型カスタマーセルフサービス・エクスペリエンスを創出する
クラウドベース・コンタクトセンターのセキュリティー強化
コンタクトセンターと既存システムおよびアプリケーションの統合によるカスタマーエクスペリエンスの向上
オムニチャネルのタッチポイントを使いこなし、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスと一貫したカスタマージャーニーを実現
すべてのソースから全作業項目を取得し、ビジネスオートメーションで最適な社内リソースを検索
最新のカスタマーエンゲージメント・プラットフォームを使用したエクスペリエンスの連携
チームの一体化による効果的なワークフォースの創出
ジェネシス ワークフォース最適化で優れた従業員エンゲージメントと運用効率を達成
Decisionsは、What-If分析に基づいたコンタクトセンターの人材配置や予算管理を提供するシステムです。特定のベンダーに依存しないこのシステムなら、より的確なプランニングが可能になります。
コンタクトセンターの分析を使用して顧客とのインタラクションを明確に可視化
インテリジェント自動ルーティングでカスタマーエクスペリエンスを差別化し、顧客ニーズを満足させる最適なリソースと顧客をつなげます
音声機能はコミュニケーション戦略の重要な部分です。テクノロジーを活用して、その価値をビジネスに最大限役立てましょう。
