世界をリードするジェネシスの機能概要

PureCloud Technology

PureCloudテクノロジー

PureCloudテクノロジー

ジェネシスPureCloudプラットフォームの最新テクノロジーは、将来のビジネスニーズにも対応するツールを提供します。

詳細を見る
Cloud-Integrations

PureCloudの連携機能

PureCloudの連携機能

PureCloudの連携機能により、コールセンタープラットフォームと他のシステムを素早く容易に接続することができます。

詳細を見る
feature-outbound

アウトバウンド

アウトバウンド

すべてのチャネルにわたり、タイムリーに、パーソナライズされ、状況に適した積極的な関係を構築

詳細を見る
feature-Inbound

インバウンド

インバウンド

PureEngage™プラットフォーム上で音声インタラクションを最大活用する

詳細を見る
star

オール・イン・ワン

オール・イン・ワン

コンタクトセンターとビジネスコミュニケーションをオール・イン・ワンのPureConnectプラットフォームにシームレスに統合

詳細を見る
laptop webinar

オムニチャネルデスクトップ

オムニチャネルデスクトップ

チームおよび消費者の労力を要さない、オムニチャネルデスクトップを使用したカスタマーエクスペリエンスの創出

詳細を見る
Customer Self Service

カスタマーセルフサービス

カスタマーセルフサービス

ビジネスユーザーがニーズに合わせて調整できる、オムニチャネル対応のパーソナライズされた対話型カスタマーセルフサービス・エクスペリエンスを創出する

詳細を見る
Cloud Security

クラウドセキュリティー

クラウドセキュリティー

クラウドベース・コンタクトセンターのセキュリティー強化

詳細を見る
puzzle

システム連携

システム連携

コンタクトセンターと既存システムおよびアプリケーションの統合によるカスタマーエクスペリエンスの向上

詳細を見る
laptop

デジタル

デジタル

オムニチャネルのタッチポイントを使いこなし、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスと一貫したカスタマージャーニーを実現

詳細を見る
business

ビジネスオートメーション

ビジネスオートメーション

すべてのソースから全作業項目を取得し、ビジネスオートメーションで最適な社内リソースを検索

詳細を見る
Platform

プラットフォーム

プラットフォーム

最新のカスタマーエンゲージメント・プラットフォームを使用したエクスペリエンスの連携

詳細を見る
wrench

ユニファイドコミュニケーション

ユニファイドコミュニケーション

チームの一体化による効果的なワークフォースの創出

詳細を見る
Workforce Optimization

ワークフォース最適化

ワークフォース最適化

ジェネシス ワークフォース最適化で優れた従業員エンゲージメントと運用効率を達成

詳細を見る
binoculars vision

予測と意思決定

予測と意思決定

Decisionsは、What-If分析に基づいたコンタクトセンターの人材配置や予算管理を提供するシステムです。特定のベンダーに依存しないこのシステムなら、より的確なプランニングが可能になります。

詳細を見る
graph bar

分析とレポート

分析とレポート

コンタクトセンターの分析を使用して顧客とのインタラクションを明確に可視化

詳細を見る
Automated Routing

自動ルーティング

自動ルーティング

インテリジェント自動ルーティングでカスタマーエクスペリエンスを差別化し、顧客ニーズを満足させる最適なリソースと顧客をつなげます

詳細を見る
Cloud-Voice

音声サービス

音声サービス

音声機能はコミュニケーション戦略の重要な部分です。テクノロジーを活用して、その価値をビジネスに最大限役立てましょう。

詳細を見る