コンタクトセンター・ソフトウェアは機能で選びましょう

適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。

コンタクトセンター・ソフトウェア

自動化されたリソースと人的リソースが一体化したカスタマーエクスペリエンスや企業エクスペリエンスを創造しましょう。顧客の状況は、ボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。

人工知能と自動化

人工知能(AI)を活用して、オペレーターの仕事を簡素化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。

クラウドアーキテクチャとオープンプラットフォーム

システムを統合し、技術的負債を減らし、TCOを削減します。お客様とお客様の顧客がどこにいても、ブランドを際立たせ、信頼を築くつながりのある体験(コネクテッド・エクスペリエンス)を提供します。

デジタル・カスタマーエンゲージメント

オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。