コンタクトセンター・ソフトウェアは
機能で選びましょう
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、
コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで
優れた顧客体験の提供が容易になります。
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、
コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで
優れた顧客体験の提供が容易になります。
自動化されたリソースと、人的リソースが一体化した顧客体験や従業員体験を創出しましょう。 顧客の状況はボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。
人工知能（AI）を活用して、オペレーターの仕事を簡易化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。 顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。
使いやすいツールと関連性の高いデータがあれば、チームはその能力を存分に発揮できます。 インタラクションから得たインサイトをフルに活用することにより、クロスチャネルでの顧客体験を容易に実現できます。
オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。
既存のテクノロジーと、そのテクノロジーを使用する熟練オペレーターを、ジェネシスのソリューションと連携することにより、投資効果を最大化できます。
優れた従業員エクスペリエンスの構築は、かつてないほど重要になっています。 統合型のワークフォース最適化ツールを活用して、オペレーターの定着率と満足度を向上させましょう。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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