コンタクトセンター・ソフトウェアは
機能で選びましょう
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、
コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで
優れた顧客体験の提供が容易になります。
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、
コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで
優れた顧客体験の提供が容易になります。
自動化されたリソースと、人的リソースが一体化した顧客体験や従業員体験を創出しましょう。 顧客の状況はボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。
人工知能（AI）を活用して、オペレーターの仕事を簡易化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。 顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。
オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。
既存のテクノロジーと、そのテクノロジーを使用する熟練オペレーターを、ジェネシスのソリューションと連携することにより、投資効果を最大化できます。
優れた従業員エクスペリエンスの構築は、かつてないほど重要になっています。 統合型のワークフォース最適化ツールを活用して、オペレーターの定着率と満足度を向上させましょう。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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