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コンタクトセンター・ソフトウェアは
機能で選びましょう

適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、
コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで
優れた顧客体験の提供が容易になります。

コンタクトセンター・ソフトウェア

自動化されたリソースと、人的リソースが一体化した顧客体験や従業員体験を創出しましょう。 顧客の状況はボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。

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Automatic call distribution (ACD)

すべての顧客が常に適切なサポートを受けられるよう、スキルベースのインテリジェントなルーティングを導入しましょう。

アウトバウンド

すべてのチャネルにわたり、タイムリーに、パーソナライズされ、状況に適した積極的な関係を構築

インバウンド

あなたのビジネスと簡単につながることができます。 サポートを提供し、チャネル全体で期待を上回ります。

デジタル・カスタマーエンゲージメント

デジタル機能を備えるオール・イン・ワン・スイートを利用できるほか、独自のソリューションを活用してチームをサポートすることもできます。

ユニファイドコミュニケーション

チームの一体化による効果的なワークフォースの創出

ワークフォースエンゲージメント管理
自動音声応答装置（IVR）

ジェネシス コールセンター・ソフトウェアとIVRシステムは、ビジネスの収益性、汎用性、拡張性を強化すると同時に、カスタマーエクスペリエンスの向上も実現します。

音声サービス

希望する顧客のために、電話によるサポートを用意しましょう。 ビジネスに適した音声サービスをご確認ください。

人工知能 (AI) と自動化

人工知能（AI）を活用して、オペレーターの仕事を簡易化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。 顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。

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チャットボット
プレディクティブWebエンゲージメント
プレディクティブルーティング

AIが、顧客を最適なサービスとKPIを提供するオペレーターにリアルタイムでマッチングします。

人工知能（AI）
音声ボット

連携

既存のテクノロジーと、そのテクノロジーを使用する熟練オペレーターを、ジェネシスのソリューションと連携することにより、投資効果を最大化できます。

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Genesys Cloud CX™ の Salesforce 統合
Genesys Cloud CX™ の統合機能
Genesys Multicloud CX™ の統合機能
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ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。

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