人工知能と自動化
AIとカスタマーセルフサービスのメリットをすぐに活用していただけます。
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コンタクトセンターを変革して最大限効率化し、顧客が求めるエクスペリエンスを提供します。 人工知能（AI）と自動化ツールにより、オペレーター業務が簡易化され、収益が増加するとともに顧客ロイヤルティーも向上します。 プレディクティブエンゲージメントにより顧客のニーズを予測することで、オムニチャネルジャーニーを最適化する方法をご覧ください。 ボットや、その他の自動化ツールのメリットをすぐさま活用することができ、顧客自らソリューションを見つけることが可能になります。
ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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