人工知能と自動化

当初はチャットボットによってコール件数が30%削減されると予想していましたが、実際には期待を上回りました。 オペレーターへのエスカレーションを可能にし、ジャーニー全体を可視化することが重要です。

— アンデシュ・ブラーテン氏、テクニカルオペレーションおよびカスタマーソリューション, DNB

イタリアと英国のコンタクトセンターをデータドリブンなケアセンターに転換できました。 イベント間の関連性を明確にし、会話が売上に貢献した理由、貢献しなかった理由を確認しながら、エクスペリエンスを改善することができます。

— Mateusz Jazdzewski, IT Consumer Experience Solutions Manager and Head of CX Product, Electrolux