人工知能と自動化
AIとカスタマーセルフサービスのメリットをすぐに活用していただけます。
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コンタクトセンターを変革して最大限効率化し、顧客が求めるエクスペリエンスを提供します。 人工知能(AI)と自動化ツールにより、オペレーター業務が簡易化され、収益が増加するとともに顧客ロイヤルティーも向上します。 プレディクティブエンゲージメントにより顧客のニーズを予測することで、オムニチャネルジャーニーを最適化する方法をご覧ください。 ボットや、その他の自動化ツールのメリットをすぐさま活用することができ、顧客自らソリューションを見つけることが可能になります。
ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。