人工知能と自動化

AIとカスタマーセルフサービスのメリットをすぐに活用していただけます。

カスタマーエクスペリエンスを大規模にカスタマイズします。

コンタクトセンターを変革して最大限効率化し、顧客が求めるエクスペリエンスを提供します。 人工知能(AI)と自動化ツールにより、オペレーター業務が簡易化され、収益が増加するとともに顧客ロイヤルティーも向上します。 プレディクティブエンゲージメントにより顧客のニーズを予測することで、オムニチャネルジャーニーを最適化する方法をご覧ください。 ボットや、その他の自動化ツールのメリットをすぐさま活用することができ、顧客自らソリューションを見つけることが可能になります。

77.4%

AIが顧客対応にプラスの影響を与えると考えている企業

NTT(2020年)

75~90%

2022年までにチャットボットで処理されるようになる問い合わせ

Juniper Research(2020年)

41%

音声アシスタントを使用して定型的なショッピングタスクを自動化したいと考えている消費者

Capgemini(2018年)

顧客と従業員のエクスペリエンスを最適化

自社のインテリジェントな自動化の目標に適したソリューションをご選択ください

Genesys AIと自動化による成功事例

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Experience Success. Together.

ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。

AIとカスタマイズされたセルフサービスの可能性をご覧ください

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