Frost Radar™：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム 2026年 日本版

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス（CX）は、新たな時代を迎えています。企業はクラウドネイティブでAIを活用したCXへの移行を加速させ、従来のコンタクトセンター技術にとどまらず、企業全体でエクスペリエンスをオーケストレーションする方向へ進んでいます。

同地域では、エージェンティック・エクスペリエンス・オーケストレーション、統合されたカスタマージャーニー、音声とデジタルチャネルをまたいだ一貫性のあるエンゲージメントへの需要が高まっており、企業がCXを刷新し、AIイノベーションをビジネス成果につなげる新たな機会が生まれています。

「Frost Radar™：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム 2026年」レポートでは、主要プロバイダー19社を成長力とイノベーション力の観点から評価しました。Genesysは、Frost & Sullivanより、アジア太平洋地域のリーダーとして、成長・イノベーション指数で最高評価を獲得しました。