キューアクティビティー、順守状況、トピックの傾向、スキル、言語に対するリアルタイムの分析により、業務を管理できます。インバウンドのインタラクション、会話、アウトバウンドキャンペーンの進捗状況などについてインサイトが得られます。
専用の分析ワークスペースにおいて、カスタムビューを簡単に構築して保存し、タブを切り替えて時間と労力を節約することができます。構築済みのダッシュボードとビューを活用して、必要な情報のスナップショットを取得できます。
分析 UI が提供する直感的なドリルダウンパスに従って、データを追うことができます。組み込みのコントロールを使用しオペレーターの空き状況の管理、インタラクションの割り当て、順守状況の監視、進行中のインタラクションの確認を行い、ライブコーチングに役立てることなどができます。
キュー、ユーザー、会話、およびプレゼンスベースの指標に基づき、リアルタイムアラートを定義することができます。また、複数の条件付きアラートを作成し、より複雑なシナリオを識別できます。アプリ、SMS、E メールでこうしたアラートを受信できます。
外部ツール、プラットフォーム API、Eventbridge データストリーミング、AppFoundry パートナーアプリ、Genesys のネイティブ A3S アプリケーションのアップデートを自動化するエクスポート URL を使用し、Genesys Cloud™ プラットフォームのデータに簡単にアクセスできます。
A3S ソリューションを使用して、データをエンド・ツー・エンドで簡単に整理できます。さらに、事前構築されたカスタマイズ可能な 30 以上の追加ダッシュボードやレポート、データウェアハウジング、外部データの取り込み機能を活用できます。
Genesys は、有用なレポートと分析、潜在的な問題を表面化させるアラート、AI 主導のインサイト、フルアクセスできるオープンなプラットフォームを通じてデータの事業価値を引き出します。管理者は適切なデータと実用的な UI を使用することで、特に予期せぬ問題が発生した場合に業務に関する意思決定をより迅速に行い、対処することができます。必要に応じてオペレーターを別のキューに素早く移動させることで、大量のアウトリーチに対応できます。また、品質管理機能を使用して会話の中の重要なインサイトを特定し、コーチングをスケジュールできます。さらに、Genesys Cloud 分析を使用すれば日常業務を簡単に最適化できます。
信頼性の高いインサイトは、ビジネスの成功を決める要因になる可能性があります。最適なインサイトに基づいて事前に対応を定義、検証することにより、確実にビジネスを前進させることができます。
キュー、インタラクション、オペレーターのアクティビティー、音声とデジタルインタラクション全体のパフォーマンスに関するリアルタイムのアラート、そしてダッシュボードを活用することで、業務に関するインサイトを得ることができます。そしてさまざまな指標や KPI をドリルダウンして根本原因を分析し、個々のインタラクションを追跡して状況をより深く理解することができます。また、UI で直接調整を行い、迅速に対応することができます。
Genesys AI の結果予測、音声 / テキスト分析、感情検知、インテントマイニングにより、顧客について豊富なインサイトを得ることができます。管理者は、ナレッジの使用状況とその有効性に関するインサイトを自動的に得てることができます。これにより、ギャップを特定し、リアルタイムで対処することができます。Intent Miner は AI（人工知能）を使用します。実際の会話やデジタルインタラクションから、意図を自動的に明らかにします。ボット制作者は顧客の意図を推測する時間を短縮することができ、より優れたボットを構築できます。
Genesys Cloud を使用すれば、オペレーターはエフォートレスで最高のパフォーマンスを発揮することができます。個人を識別して単一の顧客ビューを作成し、オペレーターが会話しながら重要な背景情報を把握できるようになります。オペレーター向けのデスクトップ上にカスタマージャーニー・マップを表示して、Web 上のアクティビティー、検索キーワード、会話、オーディエンスセグメント、購入履歴、デバイスの履歴、ビジネスの成果までの進捗を確認できます。顧客が繰り返し説明する手間を減らし、オペレーターが情報に基づいて迅速に回答できるようになります。
社内アプリケーションやデータストアを使用して、会話などのデータを簡単に取得、同期できます。一連の豊富なオープン API、構築済みのソリューションとアプリケーションの広範なエコシステム、シンプルな統合方法（イベントベースのメッセージングや REST ベースのサービスなど）にアクセスできます。任意の問い合わせ、ほぼリアルタイムのデータ同期、非同期データエクスポートなど、さまざまなタスクを実行できます。アップタイムを気にする必要はもうありません。Genesys Cloud は 99.99% 以上のアップタイムを保証し、GDPR、SOC 2、HIPAA、HITRUST 認証によるグローバルなセキュリティーコンプライアンスを実現します。
当社が最も重視した点は、ソリューションの透明性の高さです。Genesys のソリューションを活用して、いつでも信頼性の高い効果的な統計データに基づいて管理を行うことができます。
— マヌエラ・ルトケ氏、マネージングディレクター, SV Dialog GmbH & Co. KG
オペレーターが随時、始業時間をチェックできるようになり、スケジュールの順守率が 80% から 90% に改善されました。
— Humm Group、金融サービス企業
優れたインサイトを活かして、戦略目標を達成し、カスタマーエクスペリエンスと顧客満足（CSAT）を向上させることができます。適切なレポート・分析ソリューションを使用することにより、チャネルを問わず、あらゆるカスタマーインタラクションを改善できます。コールセンターのオペレーターに、最高レベルのカスタマーサービスを提供するための優れたツールを提供しましょう。適切なコールセンター分析ソフトウェアを使用することにより、過去およびリアルタイムの顧客データとインサイトにアクセスできるようになります。今すぐデモを依頼し、Genesys のレポート・分析ソリューションの活用方法をご確認ください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
