コンタクトセンターの分析とレポート

複数のチャネルやリソースをまたいで関連付けされた、実用的なデータを取得しましょう

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コンタクトセンターの最適な運用を実現する
動的なレポート機能

チームの指針となる実用的なインサイトの獲得は、困難ではないはずです。
しかし、異なるツールやシステムのデータへの接続は複雑になる場合があります。

ジェネシスのコールセンター・ソフトウェアは、一元的な情報を提供します。 使いやすいツールと関連性の高いデータがあれば、チームはその能力を存分に発揮できます。 インタラクションから得たインサイトをフルに活用することにより、クロスチャネルでの顧客体験を容易に実現できます。

38%

データ分析(プレディクティブアナリティクスを含む)を、革新的な 3 つのテクノロジーの 1 つに挙げている
CIO の数

ガートナー(2020年)

50%

高度な分析を利用している企業のうち、サービスから営業へのコールのコンバージョン率が向上した企業の割合

マッキンゼー(2019年)

25%

CX分析機能や、クロスチャネルの顧客インタラクション分析ダッシュボード機能を備えていない企業の割合

NTT(2020年)

複数のタッチポイントから、明確で実用的なインサイトを獲得

顧客はこれまで以上に質の高いインタラクションを求めています。 すべての企業が、顧客の期待に応えることを最優先事項にすべきです。

顧客のことを容易に理解したいなら、ジェネシスをお勧めします。 ジェネシスのソリューションは、カスタマージャーニー全体を通して実用的なインサイトを提供します。 これらのインサイトを活用することにより、十分な情報に基づいた意思決定を行い、ビジネスチャンスの領域を発見して、
成果を高めることができます。

複数のサービスチャネルでの、カスタマージャーニーを改善

コンタクトセンターの成果を向上させる
優れたレポーティング・分析機能

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カスタマーサービス・レベルの向上

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