顧客はウルトラ・コネクテッド状態にあり、企業にも同様の状態が求められています。
新しい顧客を探しつつ既存顧客との関係を維持するには、時間と労力が必要です。顧客が十分エンゲージできる状態になった時、顧客のいる場所へ行けるわけではありません。それ故、世界のデジタル化に伴い、電話、SMS、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、いつでもどこでも顧客の要求に合わせたコミュニケーションがすべての企業に不可欠となっています。
当eBookでは、次のことをご覧いただけます。：
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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