ウルトラ・コネクテッド時代における顧客とのエンゲージ

顧客はウルトラ・コネクテッド状態にあり、企業にも同様の状態が求められています。

新しい顧客を探しつつ既存顧客との関係を維持するには、時間と労力が必要です。顧客が十分エンゲージできる状態になった時、顧客のいる場所へ行けるわけではありません。それ故、世界のデジタル化に伴い、電話、SMS、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、いつでもどこでも顧客の要求に合わせたコミュニケーションがすべての企業に不可欠となっています。

当eBookでは、次のことをご覧いただけます。:

  • ウルトラ・コネクテッドの世界で顧客を取り込む方法
  • カスタマーエンゲージメント業務を容易かつ効率的にする方法
  • オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションが必要な理由

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