ワークフォースエンゲージメント管理
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
従業員エクスペリエンス（EX）を向上
卓越したエクスペリエンスを求めているのは、顧客だけではありません。今日の従業員もまた、それを期待しています。ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）により、優れた従業員エクスペリエンスを簡単に構築できます。WEM では、コンタクトセンターの人的側面に焦点を当て、従業員エンゲージメントを向上させます。また、運用を簡素化し、効率を向上させます。
従業員が評価やサポートを受けて自分の貢献を実感すると、顧客満足度が高まります。職場環境や収益も改善されます。
Genesys のワークフォース・エンゲージメント・マネジメントは、従業員体験を向上させ、チームの影響力を加速させ、卓越した成果を簡単に実現します。.
従業員管理と品質管理がセットで組み込まれた Genesys のソリューションは、競合製品とは一線を画しています。これまでは、そうした機能を提供するにはサードパーティー製のソリューションが必要でした。
— ヘンリー・スベンドボールド氏、CTO, Company Nurse
Genesys のワークロードマネージメント・ソリューションにより、リクエストの処理時間を 70% 削減できました。オペレーターは作業の多様化を歓迎しています。以前は、かかってくる電話に対応するだけでした。
— マイケル・マレク氏、オペレーション責任者, Swisscard
WEM は、生産性の改善だけでなくビジネスの成長にも効果を発揮します。確かなデータと従業員からのフィードバックに意思決定の基盤を置き、最高のオペレーターを獲得して離さない企業文化を構築しましょう。WEM では、コールセンターの従業員を最優先に考えることにより、業績向上を図ります。ビジネスに役立つ Genesys のソリューションについてご紹介します。デモをご依頼ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
