ワークフォース
エンゲージメント管理

従業員エクスペリエンスを向上

WEM Video Thumbnail

従業員に愛される企業文化を構築

卓越したエクスペリエンスを求めているのは、顧客だけではありません。今日の従業員もまた、それを期待しています。 ワークフォースエンゲージメント管理(WEM)により、優れた従業員エクスペリエンスを簡単に構築できます。 WEM では、コンタクトセンターの人的側面に焦点を当て、従業員エンゲージメントを向上させます。 また、運用を簡易化し、効率を向上させます。

80%

従業員の幸福度を向上させることは、自社の成功にとって重要または非常に重要だと考える回答者の割合

デロイト・グローバル・ヒューマン・キャピタル・トレンド(2021年)

89%

コンタクトセンターの従業員エンゲージメントを改善すると、カスタマーエクスペリエンスの質が大幅に向上すると考える回答者の割合

フロスト&サリバン(2019年)

45%

仕事を変革するための最も重要な行動は、成長を認め合う組織文化の構築だと考える経営陣の割合

デロイト・グローバル・ヒューマン・キャピタル・トレンド(2021年)

従業員エクスペリエンスの向上を通して
ブランドロイヤルティーを確立

従業員が評価やサポートを受けて自分の貢献を実感すると、顧客満足度が高まります。 職場環境や収益も改善されます。

オペレーターの能力を活用

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Experience Success. Together.

ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。

AI を搭載
使いやすいオール・イン・ワン・ソリューション

下記のグラフィックでは、従業員エンゲージメントの 3 つの主要な領域で必要なツールをインタラクティブに確認できます。 従業員エクスペリエンスのカスタマイズが、すべて 1 つのコンタクトセンター・ソリューションで実現します。

従業員エクスペリエンス (EX) を最優先

ジェネシスのワークロードマネージメント・ソリューションにより、リクエストの処理時間を70%削減できました。 オペレーターは作業の多様化を歓迎しています。以前は、かかってくる電話に対応するだけでした。

— マイケル・マレク氏、オペレーション責任者, Swisscard

従業員エンゲージメントをレベルアップ

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