ワークフォース
エンゲージメント管理
従業員エクスペリエンスを向上
従業員エクスペリエンスを向上
卓越したエクスペリエンスを求めているのは、顧客だけではありません。今日の従業員もまた、それを期待しています。 ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）により、優れた従業員エクスペリエンスを簡単に構築できます。 WEM では、コンタクトセンターの人的側面に焦点を当て、従業員エンゲージメントを向上させます。 また、運用を簡易化し、効率を向上させます。
従業員が評価やサポートを受けて自分の貢献を実感すると、顧客満足度が高まります。 職場環境や収益も改善されます。
2022 Gartner® Contact Center as a Service Magic Quadrant™
ジェネシスが、CCaaS のリーダーに選出されました – 重要な 5 つの能力のうち 3 つで 1 位を獲得
下記のグラフィックでは、従業員エンゲージメントの 3 つの主要な領域で必要なツールをインタラクティブに確認できます。 従業員エクスペリエンスのカスタマイズが、すべて 1 つのコンタクトセンター・ソリューションで実現します。
ジェネシスのワークロードマネージメント・ソリューションにより、リクエストの処理時間を70%削減できました。 オペレーターは作業の多様化を歓迎しています。以前は、かかってくる電話に対応するだけでした。
— マイケル・マレク氏、オペレーション責任者, Swisscard
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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