大規模アクションモデル（ LAM ）を搭載した Genesys Cloud Agentic Virtual Agent（AVA）

これまでの AI エージェントは 、単に質問されたことに回答するだけです。一方、Agentic Virtual Agent（AVA）は、これまでの AI エージェントの持つ機能を超えて、顧客の意図を推論し、 複数のシステムを通じてアクションを起こし、 問題の完全な 解決を実現します。AVA には適応性とエンタープライズグレードのガバナンスが組み込まれているため、迅速かつ 自信を持って迅速に問題を解決しながら、あらゆる顧客接点を確実にコントロールできます。

このデモでは、AVA がいかにしてエンド・ツー・エンドの顧客解決を実現するかをご覧いただけます。