コロナ禍によって、CXやコンタクトセンターの姿が大きく変貌しつつあります。社員が安心して安全に働くための在宅シフト、コンタクト・チャネルのデジタル化やAIによる自動対応など、さまざまな変革の兆しが見え始めています。こうした変革を一過性のものではなく恒常的に取り入れて、CXやコンタクトセンターを革新するために。ジェネシスが考えるアフターコロナのCXに向けたビジョンをご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-01セッションのアーカイブビデオになります。
ジェネシスクラウドサービス株式会社
代表取締役社長
ポール・伊藤・リッチー
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