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    AIによる体験オーケストレーション

    あらかじめ構築されたソリューション

    Genesys Cloud CX

    包括的なコンタクトセンターなら、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。

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    コンタクトセンターだけでなく、それ以外の場所でも従業員の効率化を促進します。

    AppFoundry® マーケットプレイス

    あらかじめ統合されたアプリケーションでGenesys Cloudプラットフォームを拡張します。

    オープンプラットフォーム

    開発ツールと公開API クラウドアーキテクチャ セキュリティと信頼性 グローバルな可用性 連携とアプリ

    エンド・ツー・エンドでパーソナライズされた体験を大規模に提供

    目的に応じた AI

    導入、管理、最適化が容易な AI で、迅速に高い価値を実現します。

    デジタルとソーシャルでシームレスにつながる

    人とAI を搭載したボットが、あらゆるチャネルにおいてパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。

    未来の CX に対応するコンタクトセンター

    インテリジェントな自動化と組み込み型の AI でコンタクトセンターを最適化し、すぐに使える価値を提供します。

    オープンな CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャ​

    継続的なイノベーション、グローバルでの拡大、そして、あらゆるエクスペリエンスの構築を実現します。

    エンド・ツー・エンドのジャーニーマネジメント

    サイロ化されているデータをオーケストレーションし、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を最適化します。

    ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)​

    組み込み型の AI で管理を簡素化し、従業員の定着率を向上させ、エージェントの可能性を最大限に引き出します。

    すべての機能

    さまざまな業界からの高い信頼

    銀行

    チャネルを超えたシームレスなバンキング体験を提供し、お客様との間に信頼とロイヤルティを築きましょう。

    小売

    拡張性の高いリテールサポートにより、あらゆるショッピング体験のパーソナライズが可能になります。

    保険

    AI ベースのテクノロジープラットフォームを活用し、チャネルを問わず、保険契約者の要求に対応しましょう。

    政府機関

    顧客の期待を上回る、安全で信頼できるデジタル政府サービスを提供します。

    その他の業種

    各業種のリーダー企業が、Genesys を活用してビジネスの目標を達成している方法を、ぜひご確認ください。

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    顧客事例

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    つながりとエンゲージメント

    お客様とのコミュニティ アドボカシー・プログラム 開発センター

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