本ブログでは、新しく開設された Genesys Cloud Japan コミュニティサイトをご紹介します。このコミュニティサイトでは、 Genesys Cloud の活用に関するさまざまな情報をご確認いただけます。サイトの特徴、利用方法、予定されている更新などについて、詳細をご確認いただき、ぜひ、私たちのコミュニティの一員としてご参加ください。
【目次】
- Genesys Cloud の誕生
- Geneys Cloud コミュニティサイトがオープン
- Genesys Cloud Japan コミュニティサイトの構成と利用方法のご案内
- まとめ
１．Genesys Cloud の誕生
Genesys Cloud が米国で産声をあげ、国内東京リージョン上のデータセンターからご利用いただけるようになったのは、2016 年 3 月のことでした。業界経験のある我々の目から見ると、当時のレベルは成熟していたとは言えなかったと思います。しかし、複数のお客様が「インターネットを介してパブリッククラウド上に構成されるコンタクトセンター基盤を共通利用する」というビジョンを先導していることにワクワクしたことを覚えています。
今でこそ年次のコールセンター白書において、センター基盤のクラウド化は避けられないトレンドだとされていますが、当時は多くのお客様から懐疑的なまなざしで見られていました。
またパートナー企業様からも「大丈夫か」、「提案の仕方を検討しないと」というお声をいただいたかと記憶しています。
時は流れ 2024 年 3 月、現在では大阪リージョンのクラウドインフラを活用した Genesys Cloud も提供を開始しています。（一国に 2 リージョンを構えるのは Genesys Cloud として米国に続き 2 カ国目。）また Genesys Cloud をご利用の国内企業も 300 社を超え、クラウド型コンタクトセンター基盤を提供するプロバイダの国内第一人者として、センター規模の大小を問わずお客様を次世代基盤へといざなうことに伴う責任を感じています。
２． Genesys Cloud コミュニティサイトがオープン
このような過程を経て、今では多くのお客様にご利用いただいている Genesys Cloud 。クラウドサービスの内容や、サービスをお届けするプロセスに品質が求められることはもちろん、
ご契約いただいたお客様に Genesys Cloud に対して継続的に価値を見い出していただくことが大切だとなお一層強く感じております。そして、お客様と情報交換の場を設けること、また将来的にはお客様同士が共助できる基盤を用意することの必要性も以前よりも感じていました。
実際に、この視点から、弊社グローバルではコミュニティポータルを早くから運営していました。数こそ多くないものの、国内のお客様やパートナー様が、このグローバルポータル上で積極的に情報収集や発信をされていた事例もあります。これらの状況をふまえ、同じポータル上に日本のユーザー様に向けたコミュニティ区画を設けることで、皆さまの情報収集の一助になるのではないかとの思いが少しずつ強くなりました。そして、 このたび 2024年 2 月に「 Genesys Cloud Japan コミュニティサイト」を立ち上げる運びとなりました。
先ずは、ぜひ、皆さまの情報収集の場としてご活用いただきたく考えております。グローバルのコンテンツと比べると、質量ともにまだまだこれからと言えますが、皆さまからの声に耳を傾け、頼りにしていただけるサイトに育てていきたいと思っております。長い目でお付き合いいただければ幸いです。
３． Genesys Cloud Japan コミュニティサイトの構成と利用方法のご案内
それでは以下にて、2024 年 3 月時点でのサイト構成、ご利用にあたっての段取りなどをご説明していきます。
招待制度
まず第一に、Japan コミュニティサイトは招待制のサイトとなります。
Genesys Cloud をご利用いただいている企業様、企業様を支えてくださるパートナー様が参加できるサイトです。このため、参加登録のステップが必要となりますので、まだ登録がお済でない方は csmjp@genesys.com までご連絡をください。（ Genesys Cloud をご利用中か確認後に参加登録の作業を開始させていただきます。）
（上記のEメールアドレスのリンクをクリックいただくと、件名もプリセットされた形でメールが立ち上がります。）
初訪問時のお知らせ
参加登録がお済みのユーザー様が Genesys Cloud Japanコミュニティサイトを初めて訪問した際、先ずお読みいただきたいのが、『Genesys Cloud Japan コミュニティサイトへようこそ！まずはこちらをお読みください』という投稿です。こちらの投稿記事は、サイト訪問時に表示されるページの真ん中辺りにピン溜めされています。ぜひご一読ください。
Genesys Cloud Japan コミュニティサイトの構成
サイトは大きく 4 つのブロックで構成されています。カード形式の大きなボタンから各セクションをご選択いただけるようになっています。）
【GCアップデート】
Genesys Cloud では週次のサイクルで機能リリースを行っています。まず、リリースノートをオンラインサイト上でご確認いただけます。これに加え、弊社日本オフィスで内容を少し咀嚼し、日本語で補足した内容を情報発信しています。この発信内容は、後から振り返ることができるように、こちらのセクションにまとめております。（ 2023 年 9 月まで遡れるようにバックナンバー表示してあります。）
【イベント】
弊社が開催をしている日本の公開イベントはこちらのサイトでご確認いただけます。興味があるイベントについては、Genesys Cloud の活用促進の機会として積極的にご参加ください。
一方で、 Genesys Cloud をご契約していただいたお客様に向けたご案内ベースのイベントもございます。（上記の日本のイベントをご紹介しているサイトには掲載されていないことがあります）。該当のお客様にはメールでご案内しておりますが、こちらのセクションでもご案内する予定ですので、ぜひご確認いただければと思います。
【活用ヒント】
例えばアウトバウンド架電の場面で Genesys Cloud を利用する際など、Genesys Cloud ご利用の場面毎に概要をまとめたショートビデオなど活用ヒントをご確認いただくセクションです。将来的に予定されているロードマップ情報（四半期ごとに改訂）の日本語版の資料などもお役立ていただけると思います。
【顧客事例】
現時点では弊社 Web サイトのお客様事例ページへ遷移します。（将来的には、もう少し多角的な事例情報の提示を検討しております。）
当面は週に 1 回の頻度で情報発信を行うようにいたしますので、皆さまもぜひ、隔週くらいの頻度でサイトをチェックいただければと思います。
その他のお知らせ
Genesys Cloud Japan コミュニティサイトへの参加登録をいただいた後、英語とはなりますがポータル上の他のコミュニティサイト（グローバル）のコンテンツへもアクセスが可能となります。ぜひ、これらのコンテンツもご参照いただければと思います。代表的なサイト例を 3 つほどご紹介します。
Genesys Cloud メインコミュニティサイト
Genesys Cloud の WEM 機能に特化したコミュニティサイト
Genesys Cloudのベータ版プログラムに特化したコミュニティサイト
ここまでお読みいただいたなら、お客様はもうサイトマスターです。Genesys Cloud Japan コミュニティサイトを散策し、興味のある記事やコンテンツを、ぜひ見つけてください！
４．まとめ
Genesys Cloud Japan コミュニティは、これから運用しながらコミュニティサイトを調整していく予定です。ぜひ、温かい目で見守っていただければと思います。
皆さまあってのサイトとなります。何かございましたら、ぜひ csmjp@genesys.com までご意見をお寄せくださいませ。
皆さまと共に発展していければと思っています。ここまでブログをお読みいただきありがとうございました。
Genesys Cloud Japan コミュニティサイトのさらなる詳細については、ぜひ、こちらもご覧ください。
（※ 最後に、コミュニティサイトの健全性を損なうような流れが散見される場合には厳格に対処する場合があります。予めご了承いただけますようお願いいたします。）
