保険会社が、真に顧客中心のエクスペリエンスを提供するためのガイド
パンデミックの発生以前から、ビジネスにおけるデジタル手法は、すでに新しい慣例や基準を取り入れていました。 さらに、2020年には保険会社と顧客の双方がデジタル化への対応を余儀なくされました。 APACにおけるデジタルでの顧客とのやり取りの平均シェアは、2019年12月から2020年8月までの間に32%から53%に急増し、多くの保険会社がデジタルサービスを強化する必要にせまられました。
このeBookでは、AI、自動化、その他のデジタルイノベーションを使用して、保険会社がデジタル製品を拡張し、安全で効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現する方法について説明します。 また、保険会社がカスタマーエンゲージメントを向上させ、テクノロジー投資のコスト効率を向上させる方法についても検討しています。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
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