保険会社が、真に顧客中心のエクスペリエンスを提供するためのガイド
パンデミックの発生以前から、ビジネスにおけるデジタル手法は、すでに新しい慣例や基準を取り入れていました。 さらに、2020年には保険会社と顧客の双方がデジタル化への対応を余儀なくされました。 APACにおけるデジタルでの顧客とのやり取りの平均シェアは、2019年12月から2020年8月までの間に32%から53%に急増し、多くの保険会社がデジタルサービスを強化する必要にせまられました。
このeBookでは、AI、自動化、その他のデジタルイノベーションを使用して、保険会社がデジタル製品を拡張し、安全で効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現する方法について説明します。 また、保険会社がカスタマーエンゲージメントを向上させ、テクノロジー投資のコスト効率を向上させる方法についても検討しています。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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