eBook
デジタル・カスタマーエンゲージメントは急速に進化しています。2021年、消費者はデジタルトランスフォーメーションを正しく実行した企業に25%多くお金を使います。
Webチャット、ソーシャル・メッセージング・アプリ、チャットボットは、カスタマーエンゲージメントとカスタマーサポートにおいて大きな可能性を秘めています。しかし、多くのカスタマーエクスペリエンス担当者は、これらデジタルチャネルを十分に活用できていないと感じています。
このeBookでは、効果的なデジタル・カスタマーエンゲージメントを実現するための5つのステップを説明しています。具体的には以下の内容です。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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