シームレスな CX を実現するためのデジタル・カスタマーサービス・プラットフォーム
包括的な一連のデジタルチャネルを通して、いつでもどこでも顧客とつながりましょう
総合的な一連の AI 搭載デジタル機能により、顧客はチャット・メール・SMS・メッセージングアプリやソーシャルメディアチャネルを通して、シームレスな会話を実現できます。顧客が望む、統合されたシームレスなサービス体験を実現します。
すべてのチャネルにわたる能動的なエンゲージメントと非同期の会話により、顧客は好きな時に好きな場所でコミュニケーションをとることができます。
混乱を最小限に抑えながら、より迅速で効果的な成果を促進します。顧客の意図に応じたリアルタイムのインサイトから、パーソナライズ化をサポートします。
人工知能（AI）の可能性を最大限に活用します。データを分析して機会を見つけ出し、迅速に積極的に適応して顧客満足度を高めます。
お客様の好みのチャネルでリーチしましょう。セルフサービスオプションと顧客対応ツールの統合により効率を強化。すべてのチャネルにおいて、オペレーターのエクスペリエンスを合理化し、パフォーマンスを維持します。
セルフサービスを最適化しながら、デジタルフットプリントを拡大します。オペレーターに高度なツールを提供し、AI を活用した自動化されたアクションを通じて、お客様との最適なやり取りのタイミングを見極めましょう。
コンタクトセンターのデジタル変革を加速しましょう。Genesys Cloud™ プラットフォームは、幅広いデジタルチャネル、機能、および能力を提供します。いくつかの機能を組み合わせることにより、企業はインタラクションポイントを通じて、リッチでつながりのあるユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供できるようになります。
データの分断を排除し、カスタマージャーニーの可視化によって顧客の理解を深めましょう。Genesys は、顧客がさまざまなチャネルでボットやオペレーター、コンテンツとやり取りする際に、顧客自身や彼らのニーズに関する手がかりを集約します。その結果、詳細なカスタマーインサイトを一画面で把握することができます。
全チャネルで共通のワークスペースは、使いやすさとカスタマイズ性を両立し、オペレーターにデータとインサイトを瞬時に提供することができます。ナレッジベースは、検索可能なナレッジポータル、セルフサービスボット、ナレッジアシストエージェントを通じて、顧客に関連性の高いインタラクションと情報を提供します。
予測 AI を活用することにより、サポートが必要な顧客に積極的に働きかけることができます。あるいは AI により最適なタイミングでコンテンツを提示し、コンバージョン率を向上させることも可能です。オペレーターによるサポートが必要な場合は、豊富なルーティングオプションを利用し、処理時間を短縮することが可能です。
分析を活用し、KPI がどのように推移しているかを把握します。リアルタイムモニタリングにより全チャネルの活動を可視化することができ、管理者はセルフサービス及びオペレーターのエクスペリエンスを改善するための実行可能なインサイトを入手できます。
Genesys Cloud により、社内の分断を排除でき、デジタルチャネルを通じて、シームレスで一元化した豊かなカスタマージャーニーを実現することができます。
顧客の全タッチポイントとコンテキストデータを、リアルタイムで360° 可視化できます。AI ベースのインサイトを活用して、すべてのインタラクションをパーソナライズすることが可能です。
非同期の常時対応メッセージングなら、顧客が自由に一時停止、再開できます。コブラウズと画面共有を使って、顧客の負担を軽減することができます。
最適なタイミングとメッセージを提供し、積極的に顧客と関わることで、ポジティブな成果（サポート負荷の軽減とコンバージョン率の向上）を実現します。
インタラクションをリッチ化し、パーソナライズすることで、ブランドエクスペリエンスを最適化します。そして、顧客が日々使用するさまざまなチャネルを通じて、シームレスなジャーニーにつなげましょう。
オープン メッセージング API、モバイル SDK、または AppFoundry ®マーケットプレイスを介したユニバーサル メッセージングを活用して、さらに多くのチャネルを導入します。よりリッチでカスタマイズされたブランドエクスペリエンスを顧客に提供します。
単一プラットフォームから、オペレーターはいつでも、どこでも、あらゆるチャネルで顧客と — そして互いに — エンゲージできます。また、顧客は好みのチャネルを利用でき、会話の流れを途切れることなく追うことができます。Genesys の包括的なデジタル・カスタマーサービスをご覧いただき、自社にどのようなメリットをもたらすかご確認ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
デジタル・カスタマーサービスは時に（DCS）と略され、複数のデジタルチャネルを横断して顧客をサポートすることを意味します。多種多様なチャネルがデジタルサポートの対象となります。これには、メール、チャット（非同期および同期のバリエーション）、SMS テキスト メッセージが含まれます。
WhatsApp、Facebook Messenger など、さまざまなサードパーティーサービスもデジタルサポートとして定義されます。ファックスを含めるかどうかは議論を呼ぶところですが、通常はメールや添付ファイルとして処理されています。
デジタル・カスタマーサービスは、コンタクトセンターにさまざまなメリットをもたらします。これには、サポートのさらなる拡張性、音声によるサポートでは利用できない視覚的なオプション（画像や埋め込み動画など）、そして顧客がサービスを受けたい場所で顧客に対応することが含まれます。
プロアクティブなチャットは、Web サイトの訪問者をターゲットにしたり、適切なタイミングで会話を開始したり、リードやコンバージョン率を獲得することを可能にします。事前に定義された Web サイト訪問者の行動、購入者のタイプ、訪問したページなどに基づいて、自動的に招待状が発行されます。ルールセットは無制限に作成でき、自動的に招待チャットを相互にテストして、戦略を最適化することができます。
対話型 AI チャットボットは、顧客獲得、リードの絞り込み、コンバージョンに効果的です。プロアクティブな AI により、顧客が話す言語を使い、カスタマージャーニーのあらゆる段階でインテリジェントなエンゲージメントを実現できます。このエンゲージメントはチャット、Eメール、ソーシャルメディア・プラットフォーム、SMS などを通じて実現できます。こうしたサポートにより、ブランドのロイヤルティーを向上させ、サポートのコスト効率を高めることが可能になります。
