eBook
デジタル・カスタマーエンゲージメントは急速に進化しています。2021年、消費者はデジタルトランスフォーメーションを正しく実行した企業に25%多くお金を使います。
Webチャット、ソーシャル・メッセージング・アプリ、チャットボットは、カスタマーエンゲージメントとカスタマーサポートにおいて大きな可能性を秘めています。しかし、多くのカスタマーエクスペリエンス担当者は、これらデジタルチャネルを十分に活用できていないと感じています。
このeBookでは、効果的なデジタル・カスタマーエンゲージメントを実現するための5つのステップを説明しています。具体的には以下の内容です。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
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