Twimbitによる調査結果

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

BPO業界は20年にわたって大きな成長を遂げ、特にアジア太平洋地域がそのトレンドの大きな立役者となりました。新型コロナウイルス危機はBPO業界の課題であったデジタル化を加速しました。サービスプロバイダーは、ビジネスモデルの変化と急速に変わりゆく顧客ニーズへの対応策を模索しつつ、危機感を持って改革する必要に迫られています。

BPO企業はアウトカムベースのビジネスモデルに向かいつつ、エンドツーエンドの組織ビジネスプロセスにより、緊密な統合の促進を目指しています。また、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには従業員エクスペリエンスの強化が重要であるという認識が広がりつつあります。

本レポートは以下の側面に注目して構成されています。

  • 今後10年間の成長要因
  • ビジネス変革を後押しするテクノロジー
  • 重要性が高まる従業員エンゲージメント
  • 変革アジェンダを成功させるための4段階のロードマップ
  • 成功戦略の構築におけるベストプラクティス

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Bpos in apac jp 3d

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