Genesys Cloud CX 1
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Genesys Cloud CX
ジェネシスは、2022 年のガートナーの CCaaS マジック・クアドラントにおいて、リーダーに位置づけられました
業種
小売業
つながりのあるカスタマージャーニーでパーソナライズした「ショッピング体験」を提供
金融サービス
顧客とのエンゲージメントを変革するチャネルを横断したシームレスな顧客体験
保険
デジタルとリアルが融合したエフォートレスな顧客体験で契約者の満足度を向上
企業規模
エンタープライズ
エンタープライズ・コンタクトセンター・ソフトウェアで、複雑なエクスペリエンスも簡単に管理
中小企業(SMB)
大企業クラスのベストプラクティスを通じて、SMBクラスのコンタクトセンターにおいても高度なサービスを実現
機能
コンタクトセンター・ソフトウェア
コンタクトセンターにおいて優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を簡単に実現するためのソリューション
デジタル
いつでもどこでも顧客とつながるオール・イン・ワンのデジタル・チャネル・ソリューション
AI (人工知能) と自動化
パーソナライズした顧客体験によって、コンタクトセンターの能力を飛躍的に高める Genesys AI
ワークフォース・エンゲージメント
採用、育成、定着率を高めることで、優秀な人材をコンタクトセンターに確保
アプリケーションや他システムとの連携
アプリケーションや他システムとの連携を通じて、自社に最適なCXのシステム基盤を構築
製品
つながりのある体験を生み出すオール・イン・ワンのコンタクトセンター・ソリューション
日本におけるジェネシスのパートナー企業
日本においてジェネシスとともにCXソリューションのエコシステムを構成するパートナー企業はこちらをご参照下さい。
パートナープログラム概要
市場をリードするジェネシスのソリューションと自社の強みを組み合わせ、お客様と一体となってCXを向上させるためのパートナープログラムはこちら
販売パートナー 一覧
ジェネシスの販売パートナーは、ジェネシス・ソリューションの豊富な販売・構築実績に、業種や業務に関するナレッジや経験を加味することで、お客様のCXを長期的な成功に導きます。
戦略提携パートナー
ジェネシスとのグローバルなアライアンスやプラットフォーム統合を実現している戦略提携パートナーは、ジェネシスとともにグローバルかつ大規模なCX戦略をサポートします。
独立系コンサルタント・プログラム
ジェネシスに関する最新情報を入手し、優れた顧客体験 (CX) へとクライアントを導くためのコンサルタント向けプログラムはこちら
AppFoundry
CXを迅速かつ高度に向上させるITソリューションをお探しであれば、AppFoundry のマーケットプレイスをご覧ください。
ジェネシスのパートナーを探す
ジェネシス・ソリューションの導入や拡張の支援をお探しなら、当社のグローバル・エコシステムのパートナーにお任せください。
Super Human Service
をあなたのコンタクトセンターでも
人とクラウドの強力なコンビネーションを実現できるこれからの顧客体験
ジェネシスの強み
信頼性とセキュリティー
ジェネシスのソリューションは、常に最新のセキュリティ標準を満たすとともに、お客様のビジネスを守ります。
カスタマーサクセス
導入前、導入時、導入後を一貫してサポートするカスタマーサクセス担当者がお客様のCXを成功に導きます。
学習プログラム
CXのプロフェッショナルに向けた継続的な学習とイノベーションのためのサブスクリプション型ラーニング・プログラムを提供しています。
ジェネシスとは
ジェネシスのビジョン
共感性に基づいた顧客体験が創り出す、信頼とロイヤルティ
ジェネシスについて
全世界7,000社以上でジェネシスのソリューションは採用されています。CXのリーダー企業がなぜジェネシスを選ぶのかをご覧ください。
CX 変革に成功した顧客事例
お客様のビジネスの成功に、ジェネシスの CX ソリューションがどのように貢献しているのか。顧客事例を通じて是非ご確認ください。
ジェネシスに関する最新情報
リソースページ一覧
顧客体験の改善につながる調査レポート、ホワイトペーパー、データシートなどのコンテンツをご覧ください。
ブログ
CX ・ EX のトレンドや、業界のリーダーによる洞察などをブログで紹介します。
プレスリリース
ジェネシスに関する最新のプレスリリースをご覧ください。
イベントとWebセミナー
ジェネシスが参加するオフライン、オンラインのマーケティング・イベントをご紹介します。
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