ジェネシスの最新イノベーションを
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アジェンダ 講演者 スポンサー 会場 『すべての瞬間で最高の体験を』 G-Summit Tokyo 振り返りレポート： たくさんのご応募・ご来場、誠にありがとうございました。 7月11日（木）東京会場：虎ノ門ヒルズフォーラム　13：00－20：00　（12：15受付開始）7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019に多数ご参加いただき、誠にありがとうございました。 当日は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。 今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス＆マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。 これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。   G-Summitでのコンテンツを共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。   ●【ダイジェスト・レポート記事はこちら】： G-Summit Tokyo Digest 1  パネルディスカッション１ ●【講演動画の視聴】： 基調講演編 パネルディスカッション１ パネルディスカッション２ パネルディスカッション３ ●【当日使用された閲覧可能な資料について】：以下よりダウンロードいただけます。 基調講演　『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』  米ジェネシス社・クリストファー・コネリー 『ジェネシス・ソリューションアップデート』ジェネシス・ジャパン株式会社　三成茂　曾田潤東京会場：虎ノ門ヒルズフォーラム　開演前の受付の様子開会のご挨拶：ジェネシス・ジャパン株式会社　細井洋一基調講演：株式会社エヌ・ティ・ティ・ネオメイト　福田誠　様 休憩時間中の展示会場AXA生命保険株式会社　水川 貴雄　様ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチージェネシス・ジャパン株式会社　正木寛人富士通株式会社　近藤 祐朗様UTグループ株式会社　大森 勇輝様株式会社BEDORE　下村 勇介　様NEC　大庭 正裕様株式会社morich　森本 千賀子　様株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト　中川 雅仁  様AudioCodesジャパン株式会社　安田 欣只様グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　小林 直史　様富士通株式会社　松島 康夫　様   【当日の閲覧可能な資料について】：以下よりダウンロードいただけます。 基調講演　『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』  米ジェネシス社・クリストファー・コネリー 『ジェネシス・ソリューションアップデート』ジェネシス・ジャパン株式会社　三成茂　曾田潤   【ダイジェスト・レポート記事はこちら】： G-Summit Tokyo Digest 1  基調講演やブレイクアウトセッションが行われたホール基調講演：米ジェネシス社　クリストファー・コノリー基調講演：ヴィジョンアーツ株式会社　齋藤英明　様AXA生命保険株式会社　ホマセル グレゴワール　様株式会社 東京個別指導学院　三好 知彦　様ソニーマーケティング株式会社　徳田耕一 様NTTテクノクロス株式会社　町田健一様ジェネシス・ジャパン株式会社　水野美穂株式会社エス・エム・エス　光山勝之様伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　堀田 祐揮様株式会社セールスフォース・ドットコム　大森浩生様岩崎通信機株式会社   藤井 直樹様ジェネシス・ジャパン株式会社　三成茂ジェネシス・ジャパン株式会社　會田 潤NTTテクノクロス株式会社　長谷川 貴広様日本オラクル株式会社　岡部順一　様 プログラム [g_table g_table_border_width="0px" g_table_theme="no-theme"][g_table_header]時間割アジェンダ[/g_table_header][g_table_body]13:00～14:20 （80分） 【ご挨拶】：ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　細井 洋一 【基調講演】：『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』 ジェネシス社 ソリューション・ストラテジー担当　クリストファー・コノリー/ ジェネシス・ジャパン株式会社 　正木 寛人/ グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 清水岳之　様/ ヴィジョンアーツ株式会社　齋藤英明　様/ 株式会社エヌ・ティ・ティ・ネオメイト　福田誠　様 14:20-14:50 （30分） 休憩 14:50-15:30 （40分） ブレイクアウト・セッション　シリーズ1 A-1　パネルディスカッション 『クラウドコンタクトセンター、次の一手』 登壇企業：アクサ生命保険株式会社様、株式会社東京個別指導学院様 B-1 『クラウド型CRM 一筋20年。CRM企業だからこそ実現可能な顧客体験とは』株式会社セールスフォース・ドットコム　大森浩生様 C-1 『デジタルトランスフォーメーションが創るカスタマーフロントソリューション』NEC　大庭 正裕様 D-1（満員御礼）『はじめての音声認識! 押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリットとGenesysとの連携実績』岩崎通信機株式会社　藤井 直樹様 15:30-15:40 (10分） 休憩 15:40-16:20 （40分） ブレイクアウト・セッション　シリーズ2 A-2 （満員御礼）パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」 登壇企業：株式会社BEDORE様、NTTテクノクロス株式会社様　富士通株式会社様 B-2「NTTネオメイトの実現するクラウド型コンタクトセンターと展望」株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト 中川　雅仁様 C-2「ジェネシスCXソリューション・アップデート」 ジェネシス・ジャパン株式会社 會田 潤（シニア・ソリューション・コンサルタント） 三成 茂（シニア・ソリューション・コンサルタント） D-2「Genesys全ソリューションで実現するAudioCodes高品質サービス」 Audio Codes・ジャパン株式会社　安田欣只様 16:20-16:40 （20分） 休憩 16:40-17:20 （40分） ブレイクアウト・セッション　シリーズ3 A-3 　パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」 登壇企業：UTグループ株式会社様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様、株式会社エス・エム・エス様 B-3 『「カスタマージャーニーマップ」を机上から顧客接点へ！プロセスナビゲーションによる接客体験の向上』富士通株式会社　松島　康夫様 C-3 『 -コンタクトセンター運営の高度化に向けた次の一手-　ForeSight Voice Miningのご紹介』NTTテクノクロス株式会社　長谷川　貴広様 D-3 『 いよいよCCにもSD-WANの時代が到来。次世代コンタクトセンターに提供するオラクルFailsafe SD-WAN』日本オラクル株式会社　岡部　順一様 17:20-17:30 （10分） 休憩 17:30-18:30 （60分）特別講演：『働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～』株式会社morich　森本千賀子様 G-Summit Tokyo 2019 クロージング18:45-20:00 (75分）ネットワーキング （75分） ※セッションごとのより詳しい内容は、以下、各講演者のプロフィールをクリックいただくとご覧いただけます。 [/g_table_body][/g_table] 展示概要： 展示コーナーでは、ジェネシスおよびパートナー企業による最新のCXソリューションをご紹介します。ジェネシスのCXプラットフォームに加え、CRM、AI（人工知能）、音声認識、声紋認証など、ロイヤリティや収益性の向上など、企業競争力に直結する有益なヒントをご紹介します。 講演者： （各講演者の写真をクリックで、講演内容をご覧いただけます）[eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151124" speaker_title="アクサ生命保険株式会社" speaker_name="ホマセル グレゴワール様"]アジャイルコーチ　アジャイルオーケストラ   【メイン・セッション１】：14:50-15:30（40分） ◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手 ディスカッションの内容：コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチー [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151119" speaker_title="アクサ生命保険株式会社" css=".vc_custom_1561024429081{border-radius: 5px !important;}" speaker_name="水川 貴雄様"]シニアプロダクトオーナー　コンタクトマネジメント & SFDC　サービシング　ITデリバリー本部 【メイン・セッション１】：14:50-15:30（40分） ◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手 ディスカッションの内容：コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチー [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151123" speaker_name="大森 勇輝様" speaker_title="UTグループ株式会社"]執行役員　グループ採用部門　副部門長 ブレイクアウトセッション３：パネリスト 16:40-17:20（40分） デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合 ディスカッションの内容　：デジタル化が進むマーケティングとリアルなチャネルであるコンタクトセンター。両極端な両者をいかに組み合わせて、どのような新しい顧客エンゲージメントを生み出していくべきなのか？デジタル時代のコンタクトセンターの役割や将来像を有識者による討論を通じて考えていきます。 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151244" speaker_title="株式会社BEDORE" speaker_name="下村 勇介様"]代表取締役 【ブレイクアウト・セッション２】：15:40-16:20 ◦コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性 ディスカッションの内容：現在、コンタクトセンターのAI活用といえば、チャットボットやエージェントのサポートなど、適用範囲はまだまだ限定的と言える。コンタクトセンターにおけるAI活用の現状とともに、活用範囲が今後どのように広がり、CXにどのような可能性をもたらすのかを国内の有力AIベンダー企業とともに導きだします。 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151247" speaker_title="NTTテクノクロス株式会社" css=".vc_custom_1559878745442{border-radius: 5px !important;}" speaker_name="長谷川 貴広様"]ForeSight Voice Mining事業部　副事業部長 C-3 16:40－17:20『-コンタクトセンター運営の高度化に向けた次の一手- ForeSight Voice Miningのご紹介』 音声認識・感情認識技術やAIを活用してコールセンターにおけるお客様との大量の通話データを可視化し、コールセンターの業務効率化、応対品質の向上、売上の向上、VOC分析などを実現する音声マイニングソリューションの紹介を導入事例・導入効果も交えて紹介させていただきます。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151248" speaker_title="富士通株式会社" speaker_name="松島 康夫様"]デジタルソリューションサービス事業本部 ソーシャルビジネス事業部 第一ＣＲＭソリューション部 部長 B-3：14:50-15:30（40分） 「カスタマージャーニーマップ」を机上から顧客接点へ！プロセスナビゲーションによる接客体験の向上 全社的なCX向上施策のグランドデザインとして、カスタマージャーニーマップが用いられる。サービスや組織機能のデザインのみならず、コンタクトセンターや店舗、営業などの顧客接点での活動にも活用する事で更なる効果が期待できる。 CRMate/コールセンタープロのプロセスナビゲーションは、ジャーニーマップ、即ち「お客様の旅程表」を様々な顧客接点の現場へ展開・共有し、予見的で一貫したお客様対応を通じたCX向上を実現する。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151252" speaker_title="株式会社セールスフォース・ドットコム" speaker_name="大森浩生様"]マーケティング本部　プロダクトマーケティング　シニアマネージャー B-1 14:50－15:30『クラウド型CRM 一筋20年。CRM企業だからこそ実現可能な顧客体験とは』 「顧客体験向上」が他社との差別化要素として注目されてから久しく、その重要性はますます高まっています。このような時代の中、業務効率化や生産性向上、顧客体験向上にAIの活用が期待されています。しかし、AIは万能ではなく、使い方によっては顧客体験を損なう可能性もあります。このセッションでは、Salesforceで実現するAIなどの最新テクノロジーを活用した顧客を中心に見据えた顧客体験の世界を、デモを交えてご紹介します。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_title="NEC" speaker_name="大庭 正裕様" speaker_photo="151246"]デジタルネットワーク事業部　主席事業主幹 C-1 14:50－15:30『デジタルトランスフォーメーションが創るカスタマーフロントソリューション』 様々な物がデジタル化される世の中になってきています。NECが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)の世界をご説明するとともに、NECが得意なデジタル化技術(音声認識、顔認証、声紋認証、耳音響認証など)が、コンタクトセンターにどの様に適用され、どの様な効果をもたらしていくのかを事例を含めてご説明致します。また、これからのコンタクトセンターの世界観が、どのように変化していくのかについても発表致します。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_format="circle" speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="152105" speaker_title="グーグル・クラウド・ジャパン合同会社" speaker_name="清水 岳之様"]パートナー事業本部　事業部長[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_title="岩崎通信機株式会社" speaker_name="藤井 直樹様" speaker_photo="152125"]第四営業部　課長 D-1 14:50－15:30『はじめての音声認識! 押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリットとGenesysとの連携実績』 オペレータ採用難克服の一助として注目度の高い音声認識ですが、その導入形態や処理方法は多様化しており、目的に応じて複数パターンを比較検討するのが一般的です。本セッションでは、初めて音声認識を検討する企業様向けに導入形態や処理方法別のメリット・デメリットをパターン別に紹介。Genesysプラットフォームとの連携実績もあわせて、解説させて頂きます。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="153704" speaker_name="安田 欣只様" speaker_title="AudioCodesジャパン株式会社"]日本支社長 D-2 15:40-16:20 『Genesys全ソリューションで実現するAudioCodes高品質サービス』 高度化された音声サービスはクラウド・オンプレミス・ハイブリッドといった構築方式にかかわらずより高い品質提供とその管理を万全とすることで高い水準のサービスの提供が可能です。AudioCodesの音声ソリューションがGenesys社の先進的なサービス提供に必要な要素をご説明します。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_title="株式会社morich" speaker_name="森本 千賀子様" speaker_photo="152731"]代表取締役 17:30-18:30 特別講演：『働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～』 ダイバーシティや女性活躍推進が声高に叫ばれ、またAIやIoTが台頭する中「キャリア」そのものの価値観も大きな転換点を迎えようとしています。そんな環境変化の中で、自分らしくWillを大事にしながらハッピーキャリアを実現するためにはどんなキャリア戦略を意識しておくべきか。チャンスを見逃さず、自分らしいキャリアを築くためのコツをお話させていただきます。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_title="株式会社 東京個別指導学院" speaker_name="三好 知彦様" speaker_photo="152745"] カスタマーリレーション部 部長 【メイン・セッション１】：14:50-15:30（40分） ◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手 ディスカッションの内容：コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチー [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="153703" speaker_name="中川 雅仁様" speaker_title="株式会社エヌ・ティ・ティ ネオメイト"]ITビジネス本部 首都圏営業部　部長 『NTTネオメイトの実現するクラウド型コンタクトセンターと展望』 弊社は、累積3万席以上の実績に基づくコンサル力を活かし、PureCloudを基盤に、設計構築から24H365Dの故障受付までを「オムニプラン」としてワンストップでご提供しております。また機器のレンタル提供や、拠点機器の監視等オプションサービスもご用意しております。本セミナーでは、導入事例を交えたPureCloudの活用シーンや、付加価値となるシートマップ、ウォールボード等、弊社のサービス展開についてご紹介させて頂きます。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_title="日本オラクル株式会社" speaker_name="岡部順一様" speaker_photo="155367"] オラクルコミュニケーションズ　グローバルビジネスユニット　エンタープライズジャパン　カントリーマネージャー 『 いよいよCCにもSD-WANの時代が到来。次世代コンタクトセンターに提供するオラクルFailsafe SD-WAN。』 いよいよCCにもSD-ANの時代が来ました。オラクルから提供するFailsafe SD-WANとその他オラクルコミュニケーションズのソリューションにより、最高レベルのCC QoEを海外導入事例を交えてご紹介致します。[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155792" speaker_title="株式会社エス・エム・エス" speaker_name="光山勝之様"]介護経営支援事業部 カスタマーサポートグループ グループ長 A-3　パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155368" speaker_name="町田健一様" speaker_title="NTTテクノクロス株式会社"]ForeSight Voice Mining事業部　統括マネージャー A-2 パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155822" speaker_title="富士通株式会社" speaker_name="近藤 祐朗様"]次世代営業本部 オファリング統括部 デジタルマーケティングオファリング部 （ＣＲＭ＆コンタクトセンター分野担当） シニアマネージャー A-2 パネルディスカッション「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155823" speaker_name="堀田 祐揮様" speaker_title="伊藤忠テクノソリューションズ株式会社"]エンタープライズ第1本部　サービスビジネス技術第2部 カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長 A-3 　パネルディスカッション「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="157404" speaker_name="徳田耕一 様" speaker_title="ソニーマーケティング株式会社"]ビジネスオペレーション企画推進部 統括部長 A-1 　パネルディスカッション「クラウドコンタクトセンター、次の一手」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="157405" speaker_name="齋藤 英明様" speaker_title="ヴィジョンアーツ株式会社"]コールセンター開発課　統括課長 基調講演「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="157406" speaker_name="福田誠　様" speaker_title="エヌ・ティ・ティネオメイト株式会社"]基調講演「ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター」[/eventspeaker][eventspeaker speaker_format="circle" speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151251" speaker_title="ジェネシス・ジャパン株式会社" speaker_name="ポール・リッチー"]第一営業本部　本部長   【メイン・セッション１】：14:50-15:30（40分） ◦クラウド・コンタクトセンター、次の一手 ディスカッションの内容：コンタクトセンターのクラウド化が日本においても急速に進んでいます。ただ、単にコンタクトセンターをクラウド化する段階から、今やクラウド化したメリットをどのようにコンタクトセンターの運用やCX向上に活用し、コンタクトセンターを経営に貢献するアセットへと進化させるかを考える時期に差し掛かっています。すでにクラウド化を完了したユーザー企業様とのディスカッションを通じて、クラウドコンタクトセンターのこれからの姿を皆さんと考えていきます。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチー パネリスト：AXA生命保険株式会社　アジャイルコーチ　アジャイルオーケストラ　ホマセルグレゴワール様　|   AXA生命保険株式会社 シニアプロダクトオーナー　コンタクトマネジメント & SFDC　サービシング　ITデリバリー本部  水川　貴雄様 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_format="circle" speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151249" speaker_title="ジェネシス・ジャパン株式会社" css=".vc_custom_1561445736652{border-radius: 5px !important;}" speaker_name="正木 寛人"]ソリューションマーケティング・マネージャー 【基調講演】：13:00～14:20（80分） 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』 2019年、令和のスタートとともに、新CEOを迎え、ジェネシスの新たなジャーニーが始まりました。AI、クラウドのテクノロジーにフォーカスすることで、コンタクトセンターに新しい息吹をもたらすとともに、デジタル・マーケティングとの融合によって収益や顧客維持に直結するカスタマーエクスペリエンスの戦略的なアセットへと変貌するために。基調講演ではグローバル、そして日本におけるジェネシスのビジョンや戦略、ソリューション・ロードマップを皆様と共有します。   【メイン・セッション2】：15:40-16:20（40分） ◦コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性 ディスカッションの内容：現在、コンタクトセンターのAI活用といえば、チャットボットやエージェントのサポートなど、適用範囲はまだまだ限定的と言える。コンタクトセンターにおけるAI活用の現状とともに、活用範囲が今後どのように広がり、CXにどのような可能性をもたらすのかを国内の有力AIベンダー企業とともに導きだします。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社、ソリューション・マーケティング・マネージャー　正木 寛人 パネリスト： NTTテクノクロス株式会社　ForeSight Voice Mining事業部 副事業部長 長谷川貴弘 様、 NTTテクノクロス株式会社　ForeSight Voice Mining事業部 統括マネージャー 町田　健一 様 株式会社BEDORE 代表取締役 下村 勇介様 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155369" speaker_title="ジェネシス・ジャパン株式会社" css=".vc_custom_1561516519907{border-radius: 5px !important;}" speaker_name="中野 正人"]ソリューション・コンサルティング本部　本部長   【メイン・セッション3】：16:40-17:20（40分） デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合 ディスカッションの内容　：デジタル化が進むマーケティングとリアルなチャネルであるコンタクトセンター。両極端な両者をいかに組み合わせて、どのような新しい顧客エンゲージメントを生み出していくべきなのか？デジタル時代のコンタクトセンターの役割や将来像を有識者による討論を通じて考えていきます。 モデレーター：ジェネシス・ジャパン株式会社　ソリューションコンサルティング部長、中野 正人 パネリスト：　UTグループ株式会社　大森 勇輝様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　堀田 祐揮様 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_format="circle" speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155370" speaker_title="ジェネシス・ジャパン株式会社" speaker_name="會田 潤"]ソリューション・コンサルティング本部　シニア・ソリューション・コンサルタント ジェネシスCXソリューション・アップデート ジェネシスのCX／コンタクトセンター・ソリューションは常に進化を続けています。本セッションでは、クラウド・AI・デジタル関連の最新アップデートとともに、Predictive Engagementをはじめとした最新のソリューションをデモンストレーションを交えてご紹介致します。 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_format="circle" speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="155371" speaker_title="ジェネシス・ジャパン株式会社" speaker_name="三成 茂"]ソリューション・コンサルティング本部　シニア・ソリューション・コンサルタント ジェネシスCXソリューション・アップデート ジェネシスのCX／コンタクトセンター・ソリューションは常に進化を続けています。本セッションでは、クラウド・AI・デジタル関連の最新アップデートとともに、Predictive Engagementをはじめとした最新のソリューションをデモンストレーションを交えてご紹介致します。 [/eventspeaker][eventspeaker speaker_link_type="lightbox" speaker_photo="151245" speaker_title="ジェネシス社" speaker_name="クリストファー・コノリー"]ソリューション・ストラテジー担当　バイスプレジデント 基調講演：13:00～14:20（80分） 『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』 2019年、令和のスタートとともに、新CEOを迎え、ジェネシスの新たなジャーニーが始まりました。AI、クラウドのテクノロジーにフォーカスすることで、コンタクトセンターに新しい息吹をもたらすとともに、デジタル・マーケティングとの融合によって収益や顧客維持に直結するカスタマーエクスペリエンスの戦略的なアセットへと変貌するために。基調講演ではグローバル、そして日本におけるジェネシスのビジョンや戦略、ソリューション・ロードマップを皆様と共有します。[/eventspeaker] ゴールドスポンサー （クリックで詳細をご覧いただけます）[eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="148738"]【会社概要】：NECは、社会と技術の変化を見据え、ICTで新たな社会価値を創造します。ビッグデータ、クラウド、ネットワーク、パブリックセーフティなどの最先端ICTで、豊かで明るい未来の創造に取り組んでいきます。 【出展テーマ】：『EX(従業員体験)を向上させる、リアルタイム音声認識ソリューションのご紹介』 コミュニケータのEX(従業員体験)向上を目指すには、AIによる適切なサポートが重要となります。NECブースでは、PureCloud上のお客様とコミュニケータの会話をリアルタイムにテキスト化、コミュニケータのお客様応対業務や業務引き継ぎの効率化を実現するソリューションをご紹介いたします。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149586"]【会社概要】：Salesforceは、創業当時からクラウドベースでCRMを提供するという革新的なアイデアで業界をリードしてきました。テクノロジーの進化により企業と顧客との関係性が変化している昨今では、企業は顧客に寄り添うパーソナライズされた顧客体験を提供するプラットフォームとして、多くのお客様に活用いただいています。 【出展テーマ】：『顧客とエージェントを笑顔に！　世界No.1のカスタマーサービスプラットフォームSalesforce for Service』 Saleseforce for Serviceは顧客の求める「迅速かつ一貫性」のあるカスタマーサービスを実現します。ひとつの画面であらゆる顧客情報や社内ナレッジが参照でき、マルチチャネルにも対応。複数のシステムを立ち上げなくても迅速にお客様からのお問合わせに対応することができます。年3回のバージョンアップにより、常に最新のテクノロジーを活用し、顧客中心のカスタマーサービスを提供することができます。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149397"]【会社概要】：NTTテクノクロスは、NTT研究所の最先端技術を中核に、国内外の優れた商材を豊富な実績とノウハウで掛け合わせることで、お客様のビジネスシーンに最適なソリューションを創出します。時代に先駆けたソリューションにより、豊かな未来社会の実現に貢献し続けます。 【出展テーマ】：『AIを活用し、顧客の大量の音声・感情データを分析することで、企業の経営課題を解決』 ForeSight Voice Miningは、NTTグループのAI技術「corevo」を活用したコンタクトセンターAIソリューションです。コンタクトセンターに寄せられた膨大な量の音声データや感情データを定量的・客観的に分析し、顧客満足度の向上やコンタクトセンター業務の効率化とともに、課題の早期発見や新商品・新サービスの開発、コンプライアンス遵守など、さまざまな課題の解決をサポートします。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149371"]【会社概要】：富士通は、創業以来、数多くのイノベーションを実現し、ICTを通じて社会を支えてまいりました。グローバルに展開するサービスビジネスは国内No.1、グローバルNo.4のシェアを持ち、特にアウトソーシング分野では、世界中に100拠点以上のデータセンターを配し、様々なニーズに応えるサービスを提供しています。 【出展テーマ】：オムニチャネルコンタクトセンターでCX向上 GENESYS PureCloudとCRMate/コールセンタープロとの連携デモをご紹介。様々なチャネルから入る問合せを顧客軸で一元管理。関連部門、チャネル間で共有し一貫性のある応対を実現します。更に、問合せ内容から 最適な応対プロセスを判断、ナビゲートすることにより高い応対品質を実現、CX向上に繋げます。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149368"]【会社概要】： 弊社は2012年より、クラウド型IPコールセンタービジネスへ本格的に参入し、昨年度末時点で累積提供実績は3万席を達成致しました。2017年にはPureCloudを基盤とした「オムニチャネルプラン」の提供を開始し、2018年「PureCloud Partner of the year」を受賞すると共に、PureCloudの「ゴールドパートナー」に認定頂きました。 【展示テーマ】： 『センター運営状況全体の視える化による効率UP！PureCloudをより便利に使い易く！』 【展示概要】： コンタクトセンターの業務効率化に向けては、センター運営状況の正確な把握が必須です。「AgentFeel」はPureCloudと連携し、オペレーターの状態を視える化するシートマップ機能に加え、待ち呼などのセンター運営状況が把握できるウォールボード機能を同時に提供します。（7月中提供開始予定） また、NTTコミュニケーションズが提供する「COTOHA Chat&FAQ」との連携により、AIによるチャットボット対応も実現します。（検証準備中）[/eventsponsor] シルバースポンサー （クリックで詳細をご覧いただけます）[eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149374"]【会社概要】：当社は、Genesys社のPureConnect（旧名CIC）など、コンタクトセンターの音声プラットフォームを中心に約500システムを構築して参りました。通信機メーカーとして培った約80年の音声通信技術やオリジナルアプリケーションを開発できる技術力など、弊社の強みを活かしたインテグレーションでお客様コンタクトセンターの高度化を支援致します。 【出展テーマ】：音声認識＆LINE対応 クラウドプラットフォーム「WiCloud」 「WiCloud」は、当社が2011年から提供してきたクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「IWATSUクラウド」の後継サービスです。Genesys社の通信基盤「PureConnect」をベースとしたサービスで、ACD、レポート、通話録音などの基本機能はもちろん、オプションでWeb／LINEチャット、LINE電話といったデジタルチャネル、音声認識機能を提供しています。当ブースでは、オペレータ支援やデジタルチャネル上での顧客対応をデモにてご紹介致します。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150023"]【会社概要】：デジタルワークプレイスでの先進的な音声ネットワーキング・メディア処理ソリューション分野におけるリーディングカンパニーです。企業やサービスプロバイダが構築・運用する音声ネットワークでコンタクトセンタ・ユニファイドコミュニケーション・ホステッドビジネスサービスの展開を支援します。 【出展テーマ】：『Genesys全ソリューションで実現するAudioCodes高品質サービス』 高度な音声サービスの提供に不可欠な音声品質管理・モニタ機能・その他の管理ソリューションをAudioCodesブースでご確認ください。デモのご用意もいたします[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150222"]【会社概要】： オラクルコミューニケーションズでは、通信事業者やエンタープライズ企業に、マルチベンダーのUCやコンタクトセンターソリューションに対して、信頼性の高い、セキュアなネットワークおよびクラウド接続ソリューションを提供し、次世代コンタクトセンタートランスフォメーションをグローバルで支援しております。 【展示テーマ】：： いよいよCCにもSD-ANの時代が来ました。オラクルから提供するFailsafe SD-WANとその他オラクルコミュニケーションズのソリューションにより、最高レベルのCC QoEを海外導入事例を交えてご紹介致します。 【出展製品概要】： 音声に加え、ビデオ・コミュニケーションを包括したオンプレからクラウドまで、ジェネシスのコンタクトセンターへエンタープライズおよびコンタクトセンター市場に向けてオラクルコミュニケーションズのE-SBC製品スイートと、新たにSD-WANソリューションを加えご紹介致します。[/eventsponsor] 展示スポンサー （クリックで詳細をご覧いただけます）[eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150267"]【会社概要】：おかげさまでコンタクトセンタービジネス29年目を迎えました！ 【総合力のCTC】クラウド/オンプレミスを問わず、PBX・応対管理・分析・WebRTC・SMS・チャット・監視やバックアップなど、業務に最適なソリューションをトータルでご提供致します。リューション」 【出展テーマ】PureCloud利用を便利にするCTCソリューション CTCでは、PureCloudと共に様々なカスタマイズソリューションをご提供しております。展示ブースでは、構築事例で培った様々なノウハウを生かした、カスタマイズレポートツール、座席表管理アプリケーション、Outboundツールなどをご覧頂けます。 是非ともお立ち寄り頂ければと思います。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150268"]【会社概要】：ヴィジョンアーツはソニーグループのクラウドインテグレーター。2018年1月から稼働を開始したソニーマーケティングCTIシステム再構築（Genesys PureEngageをクラウドプラットフォームでサービス提供）を始め、長年にわたってソニーGpエレキ、プレステのコンタクトセンター業務を支えてきた経験と実績があります。 【出展テーマ】：「PureEngageプラットフォームのクラウド型コンタクトセンタサービスを事例と共にご紹介」 コンタクトセンターに必要な全てのリソースをワンストップでご提供する「クラウド型コンタクトセンター」のソリューションサービスです。複雑な業務アプリケーションの統合が強みのPureEngageを用い、コンタクトセンター業務を熟知したエンジニアが業務周り機能の作り込みと既存業務システムとのシステムインテグレーション、運用保守を行います。クラウドコンタクトサービス導入をご検討のお客様はぜひご相談ください。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150269"]【会社概要】：私たちは、時代を先駆ける技術やサービスを提供することで、お客さまのビジネスや社会、そして市場に飛躍的進化（Transform）とダイナミックな変革（Transform）をもたらし、期待や想像を超える（Transcend）新たな価値や、すべての垣根を越えて（Transcend）つながる世界を創造していきます。 【出展テーマ】：『「クラウド」×「AI」コンタクトセンターサービス』 NTTコミュニケーションズは「クラウド」×「AI」のコンタクトセンターソリューションを展示いたします。ビジネスの拡縮に合わせ柔軟な運用が可能なクラウド型のコンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」、高精度音声認識エンジンにより音声のテキスト化を実現する「COTOHA Voice Insight」を実機を用いたデモを行います。是非お立ち寄りいただければと思います。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149377"]【会社概要】：エンピレックスは、コンタクトセンターシステムの状況をエンドツーエンドで可視化するソリューションを提供しています。24時間265日、自動で通話テストをするクラウドサービスからセンターのオープン時などに活用いただける負荷テストソリューションまで、業界・国内外を問わず様々な企業の方にご利用いただいています。 【出展テーマ】：『音声アプリケーションテスト～サービス品質向上と顧客満足度向上をサポートします』 エンピレックスのコンタクトセンターソリューションは、システム機器の動作確認だけでなく、お客様が実際に感じる品質の把握も可能にします。 ・クラウドサービスVoiceWatch：24時間365日、自動で通話テストを実施。人手では把握できない問題も検知、障害対応や原因特定の時間も短縮できます。クラウドベースなので、コスト面でもスケジュール面でも手軽に導入が可能です。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="148735"]【会社概要】：デンマークを本拠とするコンタクトセンター/オフィス向け、コンシューマー向けのヘッドセットメーカー。GNは150年の歴史を持ち創業以来、“聴くこと”に注力して培われてきた先進の機能性と、シンプルでありながら高度なデザイン性を兼ね備えたJabraブランド製品は世界各国で高い評価を得ています。 【出展テーマ】：『「顧客対応への集中」を強力支援するヘッドセットをご紹介』 ユーザーの環境・状況に応じて選択できる多様な製品ラインナップを揃えております。 ・ワイヤレスヘッドセットの三大課題（電波干渉/利用時間制限/セキュリティ）を解消し、利便性を追求したEngage65。 ・無料ソフトウェアと併用可能なデジタル時代の進化するヘッドセットEngage50。 ・Jabra最高水準のウルトラノイズキャンセリングマイク搭載のBIZシリーズ。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150247"]【会社概要】： テクマトリックスは情報インフラ事業、アプリ開発事業を行っております。 コンタクトセンター向け分野では、他システムとの連携実績が豊富なCRMパッケージトップシェアの「Fastシリーズ」・FAQナレッジツール「FastAnswer2」を提供しています。 【出展テーマ】：「オムニチャネル対応をワンストップで提供するソリューション」 圧倒的な使いやすさが特徴の次世代コンタクトセンターCRM「FastHelp5」の特長と機能を、 ブース及びワークショップでご紹介いたします。CRMシステムの他にFAQナレッジシステム「FastAnswer2」もご紹介いたします。 オンプレ／クラウドどちらでもご提供可能ですのでお気軽にお立ち寄りください。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150270"]【会社概要】：ニュアンス・コミュニケーションズは、音声認識、声紋認証、自然言語処理などの最先端技術を世界市場にて提供するAIテクノロジーカンパニーです。コグニティブAIによって強化された様々な顧客接点向けのインテリジェントな自動化ソリューションを通じ、企業とそのお客様の関わり方をより良いものへと改革していきます。 【出展テーマ】：『AIを活用したインテリジェントな顧客エンゲージメント・ソリューションのご提案』 顧客体験プロセスにおける接点で重要な「IVR」「本人確認」「アフターフォロー」において、顧客満足度を向上させるエンゲージメント・ソリューションをご紹介します。 1） 発話の意図を理解することにより、自然な対話で問題を解決する「対話型音声認識IVR」 2） 生体情報である声紋を使って本人確認を実現する「声紋認証」 3） オペレーターとの会話を全文テキスト化する「音声テキスト化エンジン」[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149375"]【会社概要】：CRM領域において、コンサルティング、IT、BPOのサービスを有し、3つのサービスを融合したソリューションを提供することで顧客対応業務に関する課題解決を支援します。特にITにおけるCRMソフトウェアは、コールセンターの運営経験やコンサルティングで得た知見を機能として装備し、利用者にとって特別な価値を提供します。 【出展テーマ】：～PureConnect、PureCloudとの連携実績豊富～　生産性と品質向上を両立するCRMソフト 「インスピーリ」及び「アイエックスクラウド」はバーチャレクス・コンサルティングの長年のコールセンター運営経験から生まれた顧客対応業務支援ソフトウェア及びクラウドサービスです。情報の一覧性と検索性を重視した直観的なインターフェースは操作習熟時間を短縮し、大切な情報の埋没を最小化。顧客接点の情報一元化による効果を最大化し、顧客との関係を深化・発展させて貴社のCRM戦略の実現に貢献します。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="150271"]【会社概要】：Plantronics とポリコムは、グローバル コミュニケーション企業 Poly（ポリー）して再始動しました。各種ヘッドセット、デスクフォン、音声会議システム、ビデオ コラボレーション ソリューションなど、ユニファイドコラボレーション用スマート端末の包括的なラインアップを提供しています。 【出展テーマ】：「働き方改革をサポートするコミュニケーション、コラボレーション デバイス」 生産性向上を実現するPoly最新ユニファイド コミュニケーション デバイスおよびオフィス コンタクト センター向けオーディオ デバイスをご紹介します。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="148736"]【会社概要】：三井情報は、企業のビジネスを支えるICTサービスをトータルにご提供いたします。ビジネス戦略に必要なITソリューションや、企業に必要なITサービス基盤を、万全の保守運用サービスと合わせてご提供いたします。 【出展テーマ】：『Altocloud＋PureCloudで実現するCXのご紹介』 GENESYS Altocloudは、お客様の行動カスタマージャーニーをリアルタイムにAI分析し、個々に最適なタイミングでお客様にお声掛けすることを可能とします。当社ブースでは、お声掛けの手段としてGENESYS PureCloudと連携したソリューションをご紹介いたします。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="149376"]【会社概要】：通信販売のやずやのグループ会社であるワイズ・ヒューマンは、コンタクトセンターを中核事業として、やずやのお客さまとの全接点を担い、カスタマーエクスペリエンスの実現を目指しています。システム事業では、やずやコンタクトセンターで培ったお客さま満足向上のノウハウが詰まったシステムをご提供しています。 【出展テーマ】：「やずや流現場管理術 〜コールセンターSVを応援するシートマップシステムのご紹介〜」 PBXと連携し、座席の形でオペレータの状態を表示するシートマップシステムです。コールセンターの状況を見える化し的確な状況判断などリアルタイムマネジメントをサポートします。「待ち呼数表示」や「コミュニケーター・SV間のメッセージのやりとり」も可能です。コールセンターのシステム部門が現場の要望を直接聞きながら開発した「品質向上」「売上貢献」「コスト削減」を同時に実現できる現場管理ソフトの決定版です。[/eventsponsor][eventsponsor sponsor_link_type="lightbox" sponsor_logo="155052"]【会社概要】：ゼンハイザーは1945年にドイツにて創立。創業当時から「パーフェクトサウンド」をコンセプトに世界中の放送局や、映画の撮影現場、アーティストが使用するマイクロフォンやハイエンドヘッドフォンといった音響機器製品を世に送り続け、その結果70年以上に渡りプロオーディオ界のトップであり続けています。 【出展テーマ】：「プロフェッショナル音響機器ブランドが提案する、ヘッドセットによる音質改善」 人の声を正確に聞く、伝えることを目的としたヘッドセットを用意しております。また全ての製品に外の音を入りにくくする、指向性マイク（ノイズキャンセルマイク）を搭載しています。 有線型モデルやワイヤレスモデルなど様々なシチュエーションに対応する為の製品ラインナップをご紹介いたします。[/eventsponsor][rawcss raw_css="JTIzb3ZlcmxhcCU3QmJhY2tncm91bmQlM0FyZ2JhJTI4MCUyQzAlMkMwJTJDMC4zJTI5JTdE"] 東京会場： 虎ノ門ヒルズフォーラム 〒105-6305 東京都港区虎ノ門１丁目２３－３ [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-plum-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fforum.academyhills.com%2Ftoranomon%2Faccess%2Findex.html|title:%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9|target:%20_blank|"][genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fforum.academyhills.com%2Ftoranomon%2Findex.html|title:%E6%96%BD%E8%A8%AD%E8%A9%B3%E7%B4%B0|target:%20_blank|"] 当日は、Genesys製品の導入企業様、パートナー、Genesysの上級管理職およびソリューションのエキスパートとコミュニケーションをとっていただき、新しい戦略を立てる際の情報源として、この機会をぜひご活用ください。 当日、みなさまとお会いできることを楽しみにおります。 [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" 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