PureCloud is now Genesys Cloud. Learn more
いつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。
ACD（自動着信呼分配装置
顧客を適切なエージェントに振り分けます。
Eメール
カスタマージャーニーにEメールを組み込みます。
チャット
電話を使わずに顧客の問題を解決します。
インバウンド・コールセンター
分類されたコールの検索と分類により、探し求めている会話を正確に特定することができます。
ソーシャルメディア
新しいチャネルでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
チャットツール/SMS
顧客が希望する方法で通知を送ります。
ウェブサイトを訪れたユーザーの人物像と動機を把握し、そのユーザーを最適な次のステップへ自動的に振り分けます。
コールセンターの現場に働きやすい雰囲気を作り出します。最新のツールとテクノロジーを駆使し、チームや顧客のエンゲージメントを促進します。
計画作成
運営中のコールセンターに最適なプランを策定することができます。
ビジネスの自動化
いつでも必要なときに最善の選択を行います。
エージェントパフォーマンスの改善
チームのエンゲージメントにより成果を最大化します。
コールセンター全体の運用状況を可視化し、データに基づく意思決定とカスタマーエクスペリエンスの向上を可能にします。
コールセンター・ソフトウェアに基幹業務システムを接続したり、新しいツールや機能を追加します。
AppFoundry
豊富な機能を備えたアプリケーションマーケットプレイス・ポータルから、アプリケーションを容易に市場へ投入することができます。
Google Cloud コンタクトセンターAI
ジェネシスとGoogleの先進テクノロジーが、より優れたカスタマーエクスペリエンスを容易に実現します。
コンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、ITの各チームに必要なツールやテクノロジーを確保することができます。
コールセンター
アジア諸国（日本含む）のカスタマーサービスに関する独自調査レポート
AIを使用してCXを向上させる10の方法
中小企業のためのカスタマーサービスの変革（独自調査レポート）
カスタマーエクスペリエンスを優先課題として扱い、コールセンターから得られたデータを営業活動やマーケティングキャンペーンに活用することができます。
最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化
次世代のデジタルマーケティングはコンタクトセンターから始まる
ブランド力を強固なものにするために―世界一流のブランドは、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのか
最適なタイミングで顧客にアプローチすることができます。カスタマージャーニーの観察により、コンバージョン率と売上がアップします。
AI導入後のコンタクトセンター現場に必要なKPI設定・管理とは？
Women who are working in the Customer Center
コンタクトセンターとマーケティングを融合するジェネシスのテクノロジー
ジェネシス Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。ジェネシス Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。
ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。 ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。
PureCloudプラットフォームは、大規模企業における採用が増えている一方で、小規模・中規模企業においても極めて速いペースで導入が進んでいます。 優れた機能と真のクラウドアーキテクチャーにより、継続的な改善が可能になり、将来的なニーズの変化にも対応できます。
オンプレミスとクラウドの双方においてご利用いただけるPureConnect™プラットフォームは、中規模・大規模企業に最適なオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションです。他のシステムとの統合を考慮して設計されたこのプラットフォームは、容易な管理が可能です。ユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズできるうえに、サブスクリプションライセンスをご購入いただくことによりさらなる追加機能をご利用いただけます。
大規模企業に最適なオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント・スイートPureEngage™は、他社と一線を画すエクスペリエンスを提供し、あらゆる規模におけるデジタルシフトに貢献します。 リアルタイムの状況に即したカスタマージャーニー、世界トップクラスのインテリジェントルーティングとデジタルシフトを、同時に実現します。 これらの機能により、カスタマーエクスペリエンスを競争に勝つための差別化要因に変えます。
高度な内容のホワイトペーパー、インサイトが豊富なエグゼクティブブリーフ、オンデマンドのビデオなどをご用意しております。顧客対応や現場の運用にお役立てください。
EBook
最新のコールセンター・ソリューションをぜひ会場でご覧ください。
今後のイベント
Genesys CX Tours
ウェビナー
ポッドキャスト
Take A Moment Series
ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。
Check out the story
データに基づく顧客や従業員の最新動向や、業界のプロフェッショナルやキーパーソンから寄せられた卓見をご紹介します。
...
ジェネシスでは、パートナーや独立コンサルタント向けに、テクノロジー、報酬プログラム、ビジネス推進の機会を提供します。顧客は、ジェネシスの幅広いパートナーを利用して、計画から実行、その先のフェーズまでプロジェクトを進めることができます。
新しい市場に参入し、パートナーとしてビジネスを成長させます。
パートナーネットワーク
ビジネスと顧客の可能性を最大限に高めます。
独立系コンサルタント
より効率的なソリューションやサービスを提案します。
ベストプラクティス、スキル、知識を応用して、成功のための戦略を設計・導入し、維持することができます。ジェネシス カスタマーサクセスでは、長年にわたり、世界中で最高品質のカスタマーインタラクションに取り組んできた経験をとおして培った専門知識を利用できます。
ジェネシス トレーニング
プラットフォームや役割に合わせて、多岐にわたるラーニングコースをお選びいただけます。
ジェネシス ビヨンド
顧客、パートナー、カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル養成にご利用いただけるデジタル・ラーニングプログラムです。
ナレッジネットワーク
各種のリソースやツール、専門家によるアドバイスをお役立ていただけます。
コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーエクスペリエンスに関する用語の定義をご覧いただけます。
オートダイアラー
顧客の電話番号に自動でダイアルします。
バックオフィス最適化
ジェネシスのバックオフィス最適化なら、カスタマーライフサイクル全体のカスタマーエクスペリエンスが向上します。
コンタクトセンターCRM
全チャネルにわたり、顧客それぞれに特化した体験をリアルタイムで提供します。
In the meantime, see all our global events.
