現在の組織は、マーケティングとカスタマーエクスペリエンス（CX）が孤立して機能することができない、顧客主導の市場で事業を展開しています。さらに、顧客と従業員両方のカスタマーエクスペリエンスの改善を組織の明確なビジネス価値に変換するテクノロジーが必要です。
Forrester *の当インフォグラフィックでは、マーケティング、カスタマーサービス、およびカスタマーエクスペリエンス部門の意思決定者によるCX変革に関する成功談をご覧いただけます。
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*2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された、最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化に基く
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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