現在の組織は、マーケティングとカスタマーエクスペリエンス（CX）が孤立して機能することができない、顧客主導の市場で事業を展開しています。さらに、顧客と従業員両方のカスタマーエクスペリエンスの改善を組織の明確なビジネス価値に変換するテクノロジーが必要です。
Forrester *の当インフォグラフィックでは、マーケティング、カスタマーサービス、およびカスタマーエクスペリエンス部門の意思決定者によるCX変革に関する成功談をご覧いただけます。
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*2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された、最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化に基く
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
