インフォグラフィック

Forresterの調査が示す、ビジネスの成功におけるカスタマーエクスペリエンスへのテクノロジー投資の重要性

 

現在の組織は、マーケティングとカスタマーエクスペリエンス(CX)が孤立して機能することができない、顧客主導の市場で事業を展開しています。さらに、顧客と従業員両方のカスタマーエクスペリエンスの改善を組織の明確なビジネス価値に変換するテクノロジーが必要です。

Forrester *の当インフォグラフィックでは、マーケティング、カスタマーサービス、およびカスタマーエクスペリエンス部門の意思決定者によるCX変革に関する成功談をご覧いただけます。

 

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*2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された、最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化に基く