今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。
古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。
この ebook では下記について説明します：
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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