今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。
古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。
この ebook では下記について説明します：
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
