アジア太平洋地域は、デジタルエコノミーサービスの普及において急速に成長する地域として浮上しており、新型コロナウイルスの蔓延とインターネット接続可能なモバイルデバイスの急速な普及により、デジタルサービスの採用が加速しています。
今や、あらゆる市場において、どの企業もビジネスの取引や活動の継続手段としてオンラインメディアに強く依存するようになりました。デジタル経済市場が成長する中、カスタマーエクスペリエンス（CX）は他社との差別化やマーケットリーダーの地位獲得に欠かせないものになっています。消費者が多くのオプションが手にするようになった現在、CXは顧客ロイヤルティーを獲得できるかどうかを左右する究極の決定要因になるでしょう。
このレポートでは以下について考察します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
