ヘルスケアの CX
ジェネシスのコンタクトセンター・プラットフォームなら、患者対応の品質、満足度、ケアプランの遵守、業務効率を向上することができます
ジェネシスのコンタクトセンター・プラットフォームなら、患者対応の品質、満足度、ケアプランの遵守、業務効率を向上することができます
医療機関は Genesys Cloud を活用して、患者とのコミュニケーションを効率化し、スタッフの負担を軽減し、品質測定を改善することができます。
患者が期待しているケアエクスペリエンスをすぐに提供できます。患者がアクセスできるサービス、会計サイクル、トリアージ練習のコミュニケーション、ケア管理、オンボーディングをすべて 1 つのプラットフォームで管理することができます。
定型業務を自動化することで、スタッフの負担が軽減し、最も重要な業務に集中できるようになります。CRM と EHR の統合やナレッジの可視化により、スタッフはタイムリーで正確な情報にアクセスできるようになります。
優れたインタラクションと合理化されたワークフローが、価値に基づくケアを可能にします。Genesys Cloud™ プラットフォームのインタラクションデータを活用して、患者ジャーニーの把握、転帰の改善、評価の向上を行えます。
Genesys Cloud は、ヘルスケア業界にも最適化できる包括的なプラットフォームです。200 社以上もの医療機関が Genesys Cloud を活用しています。Genesys Cloud を使用することで、処理時間の改善、主要な健康指標の特定、表面スクリーニングなどが可能になります。また、スケジュール管理を効率化できるため、医師の稼働率を向上させ、シームレスに無断キャンセルを削減し、患者が予約を遵守できるようになります。Genesys のデータセキュリティと信頼性は、HIPAA、HITRUST、GDPR、PCI に準拠しており、医療情報（PHI）を確実に保護できます。
記録システムとエンゲージメントシステムとの緊密な統合を実現します。Genesys は、EHR と CRM プラットフォームとの統合を通じて、患者ケアを強化し、メンバーエクスペリエンスを向上させます。
Genesys の Health CX for Epic は、患者とのコミュニケーションを調整し、Epic と統合して、患者アクセス、紹介、トリアージなどをサポートします。患者ジャーニーがどんなに複雑でも、必要なケアを受けられるよう患者をサポートできます。CRM システムと統合できるため、スタッフは患者をサポートしながら記録システムを操作できるようになるため、患者ジャーニーを向上させることができます。
Epic と Cheers は、Epic Systems Corporation の登録商標です
プロアクティブなメンバーエンゲージメントにより、満足度や品質評価を向上させることができます。プレディクティブルーティングと AI ベースの自動化を活用して、評価に影響を与えるインタラクションを特定し、メリット、請求、ケアの組み合わせに関するコンテンツを表示します。
ジェネシスは、ヘルスケア企業トップ 10 社のうち 9 社に採用されています。*プレディクティブルーティングは、メンバーを適切なリソースに素早くつなぎ、平均処理時間（AHT）、応答時間、品質評価を向上させます。リアルタイムのナレッジをスタッフに提供し、正確な回答と効率的なサービスを実現します。
ジェネシスは、Salesforce、ServiceNow、その他の医療計画管理システムと統合し、患者とのインタラクションやコミュニケーションデータをメンバーデータと一元化して、実用的なインサイトを提供します。これらのシステムでは、拒否や事前承認などの複雑な問題にプロアクティブに対応できるため、インバウンド活動を防ぎ、品質対応を推進しながら、メンバーに必要な情報を提供できます。
*2024 年 1 月 31 日以前に決算が終了した各企業の会計年度の報告収益に基づく。
Genesys Cloud は、セールスやマーケティング、患者サポートやエンゲージメント、臨床試験、医師サポートなど、医療機器と医薬品に関するコミュニケーションの管理をシンプル化します。Genesys なら、デジタルチャネルと自動化を活用して、エンゲージメントと業務効率を向上することができます。
あらゆるツールを 1 つの包括的ソリューションに統合できるというメリットがあります。法的遵守を確保するためのアウトバウンドフォローアップの自動化、重要な更新事項に関する患者への通知、現場の臨床医サポート、顧客の意図を理解するための自然言語処理の活用、適切なナレッジを備えた適切なリソースへのルーティングなどの機能です。AI 主導の自動要約機能でドキュメントを処理し、記録を正確に保ちながらスタッフの労力を軽減することもできます。
ヘルスケア向けコンタクトセンター・プラットフォームを使用して患者とのコミュニケーションを合理化することにより、ケアジャーニーのあらゆる段階で患者に情報を提供し、サポートすることができます。
実際のヘルスケア向けコールセンター・ソフトウェアご覧いただけます。Genesys の包括的なソリューションによって、患者、メンバー、従業員、プロバイダーのエクスペリエンスを向上させる方法をご確認ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
ヘルスケア向けコールセンターソリューションは AI を活用して効率性を向上させます。予約のスケジューリング、患者のフォローアップ、保険の確認など、定型業務を自動化することができます。AI ベースのバーチャルエージェントが基本的な問い合わせに対応することにより、待ち時間を短縮します。予測分析は患者のニーズを事前に特定するため、感情分析は共感的なコミュニケーションのために効果的です。AI ツールを使用することで、医療機関は患者を適切な部門にトリアージできます。さらに、オペレーターに正確な情報を提供し、リアルタイムのサポートも行います。
医療向けコールセンター・ソフトウェアは、コミュニケーションを効率化し、待ち時間を短縮することにより、患者の満足度を向上させます。自動コールバック、オムニチャネルサポート、患者インタラクションのパーソナライズ機能などは、タイムリーで効率的なケアの実現に有効です。患者には、正確なスケジューリング、プロアクティブな通知、24 時間 365 日のサポートといったメリットがあり、患者との信頼や全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。
医療向けコールセンターの主な機能は次のとおりです。
医療機関に最適なコールセンター・ソフトウェアを選定する基準は、組織固有のニーズに応じて異なりますが、AI 統合、HIPAA コンプライアンス、オムニチャネルサポート、高度な分析など、堅牢な機能を備えたソリューションをお選びください。次の項目を評価して、自社に最適なソリューションを判断しましょう。
主な検討項目は次のとおりです。
Health CX は、Genesys と Epic によるネイティブ統合であり、Epic ワークショッププログラムの一部です。Health CX は、エンゲージメントシステムと記録システム間のシームレスな統合を求める医療機関からの需要に対応するために開発されました。
統合することで、患者アクセス、紹介、トリアージ、診療コミュニケーションなどのインタラクションを効率化できます。Health CX では、自然言語ボットを使用して患者の身元を識別し、検証します。Epic API を使用すると、ヘルスケアシステムはだれが関与しているかを特定できるようになり、インタラクションの目的を理解し、優れたサポートを実現するための適切なインサイトをケアチームに提供できます。
