医療管理
最先端のコンタクト・センター・プラットフォームを活用して、患者の治療成果、満足度、ケアプランの遵守率、および業務効率を向上させましょう。
Genesys Cloud は、医療機関が、患者とのコミュニケーションを能率化し、スタッフの負担を軽減し、医療の質を向上させることを支援します。
患者の受診管理、トリアージのための情報共有、ケアマネジメント計画、新人研修――これらすべてを 1 つのプラットフォームで管理できます。
定型業務を自動化し、適切なタイミングで正確な情報へアクセスできることにより、スタッフが最も重要な業務に集中できるようにします。
より適切なコミュニケーションの実現と業務の効率化を通じて、価値に基づく医療を強化します。患者さんとのやりとりに関するデータを活用して、成果の向上に役立てましょう。
Genesys Cloud™ プラットフォームを利用することにより、上位 10 機関 * のうち 8 機関を含む 700 以上の医療機関が、処理時間の短縮、重要な健康指標の特定、スクリーニングの可視化を行なっていますまた、スケジュール管理機能により、医師の稼働率を向上させ、患者さんの無断キャンセルを減少させることも可能です。当社は HIPAA 、 HITRUST 、 GDPR 、 PCI に準拠したプラットフォームにより、データセキュリティと信頼性を担保し、患者さんの医療的個人情報（ PHI ）を保護しています。
* 2025 年 7 月 31 日以前の各社の年度報告収益に基づく。
Health CX は、患者とのコミュニケーションを調整し、 Epic 社と連携して患者の受診、紹介、トリアージなどを支援することにより、患者の治療過程がいかに複雑であっても必要なケアを受けられるよう支援します。患者さん対応をしながらでも、記録を円滑に確認することができる CRM （顧客関係管理）システムを使用することにより、医療機関における患者体験をさらに向上させることができます。
Epic および Cheers は、 Epic Systems 社の登録商標です。
ルーティング機能によりスタッフを適切な情報に迅速に繋ぎ、平均対応時間、応答時間、および品質評価を向上させます。AI を活用したリアルタイムの情報をスタッフに提供し、正確な回答と合理的な支援を実現します。Genesys は、 Salesforce 、 ServiceNow 、その他の医療情報管理システムと連携し、患者さんとのコミュニケーションの記録を統合することにより、実用的な分析結果を提供します。
Genesys Cloud を使えば、営業業務、患者さん支援、臨床試験、医師の支援など、さまざまな分野における情報連携を簡単に行うことができます。また、Genesys の提供するデジタルチャネルと自動化を活用することにより、患者満足度や業務効率を向上させることも可能です。さらに、AI の自動要約機能を使って資料を作成することにより、情報の正確性を保ちながらスタッフの負担を軽減することができます。
治療の全過程を通じて患者に必要な情報を提供し、支援し続けることのできる医療管理プラットフォームを活用し、患者とのコミュニケーションを能率化しましょう。
当社の医療コールセンター用ソフトウェアの実際の動作をお試しください。包括的な機能が、患者さんやスタッフ、関係者全員の体験をいかに向上させているか、ご覧いただくことができます。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
医療機関向けコールセンターソフトウェアは、 AI を活用して業務効率を向上させます。例えば、予約管理、患者の経過確認、保険確認などの定型業務を自動化できます。また、 AI 搭載の仮想エージェントが基本的な問い合わせに対応することで、待ち時間の短縮に貢献します。さらに、予測分析機能は患者のニーズを事前に特定するのに役立ち、感情分析機能は共感的なコミュニケーションを提供するのに役立ちます。他にも、 AI は患者を適切な診療科へ振り分けることも支援できます。振り分けを行うだけでなく、オペレーターにリアルタイムでサポートを提供し、正確な情報を提供できるように手助けします。
医療機関向けコールセンターソフトウェアは、コミュニケーションを合理化し、待ち時間を短縮することで、患者満足度を向上させることができます。自動折り返し通話、オムニチャネルにおけるサポート、各患者さんに最適化した対応の実施といった機能が、迅速な対応、効率的な治療を実現します。また、患者さんは、 AI による正確な予約管理や、事前通知、終日対応のサポートを受けることにより、医療機関への信頼度が向上し、体験の改善に繋がります。
医療機関向けコールセンターの主な機能は以下の通りです：
ご自身の医療機関に最適なコールセンターソフトウェアの選択は、組織の具体的なニーズにより異なります。AI による統合、 HIPAA コンプライアンス遵守、オムニチャネルにおけるサポート、高度な分析などの改善に役立つ機能を提供する製品を探してみてください。以下の項目を考慮することで、組織に最適な製品を絞り込むことができます：
考慮すべき項目は以下の通りです：
Health CX は、Genesys と Epic 社によるネイティブ統合であり、 Epic ワークショッププログラムの一部です。Health CX は、医療機関において、エンゲージメントシステム（顧客、事業者との繋がりを強化するためのシステム）と記録管理システムを円滑に連携したいという需要が高まっていることを受け、開発されました。
この二者を連携することにより、患者の受診、紹介情報、トリアージ情報、診療所内における連絡記録など、さまざまな場面におけるやり取りが合理化されます。Health CX は自然言語ボットを使用して、患者の本人確認と認証を行います。Epic 社の API を活用することにより、本ソフトは、対応している相手が誰であるかを認識し、やり取りの目的を把握し、医療チームに適切な情報を提供して、より質の高い支援を行う助けとなることができます。
