Genesys Cloud Supervisor Copilot と Genesys Cloud Virtual Supervisor は、スーパーバイザーによるコンタクトセンター・チームの管理、評価、サポートの方法を変革する AI（人工知能）ベースの機能です。リアルタイムの要約、インテリジェントなスコアリング、背景情報の把握などの機能を利用して、手動の QA 作業を削減しながら、一貫性と有効性を向上できます。
Supervisor Copilot は、多言語翻訳や、情報の要約、ガイダンスなど、インタラクション後のタスクを支援します。Virtual Supervisor は、QM で定義されたプロンプトと基準に基づいて評価のスコアリングを自動化します。スーパーバイザーは正確性や公正性を犠牲にすることなく、迅速に行動し、スマートにコーチングし、品質管理を拡張することができます。
スーパーバイザー向け Genesys Cloud AI を導入すれば、チームリーダーは表計算ではなく戦略業務に集中できます。Supervisor Copilot に搭載されたオンデマンドのインタラクション翻訳や通話後の要約作成などのツールは、管理プロセスを効率化します。Virtual Supervisor は意図とコンプライアンスを理解する AI を利用して、品質やパフォーマンスに関する質問に自動的に回答するほか、QM チームからの背景情報を踏まえたプロンプトを適用して、正当かつ信頼性の高い採点の根拠を提供します。スーパーバイザーは、常に最新情報を把握し、より多くのインタラクションをより的確に可視化できるようになります。負担となる手動レビューは不要になります。その結果、チームのパフォーマンス強化、情報の迅速な取得、意欲の向上、オペレーター人材のサポート拡充を実現できます。
