心を掴むショッピング体験！AI活用で顧客のロイヤリティを高めるCX戦略とは？
消費者は広告プロモーションではなく、利用者の体験に基づいたレビューを基準に商品やサービスを選択するようになりました。
これに伴い、EC も従来の獲得型から顧客体験に沿った活動への転換点を迎えています。
AI やデータを活用することでお客様のごとに最適化した共感性の高い顧客体験を提供し、CX 戦略を通じてお客様との継続的な関係性を構築するための手法をご紹介します。
セッションスピーカー
吉本 淳
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部 西日本営業部
大学卒業後、20年以上にわたり国内SIer企業で広範な領域（CX・ITインフラ・クラウドなど）の営業を経験。主にコンタクトセンターソリューション業界で成長戦略をIT部門と運用部門の両面から提案。2022年にジェネシスクラウドサービスへ参画。
現在は西日本エリアで、クラウドを活用したCX/EX向上の提案とプロモーションに従事。趣味は盆栽とランニング。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
