ジェネシス クラウド・
コールセンター・ソフトウェア

迅速に稼働を開始し、長期にわたる利益を創出します

容易に導入でき簡単に使えます

直感的に操作できるインターフェースにより、素早くアカウントを設定し、既存システムとシームレスに統合できます。複雑なトレーニングは必要ありません。

ビジネスの成長を支援します

ジェネシス クラウドは、ピーク需要に合わせて即時に拡張できる柔軟な環境を提供します。機能や性能の継続的なアップデートにより、進化する顧客ニーズに対応します。

リアルタイムに状況を把握できます

あらゆるチャネルと場所における顧客、コールセンター・エージェント、インタラクションの状況が1つのビューにまとめられて、インタラクティブなダッシュボードに表示されます。コールセンターをプロアクティブに分析し、そこから得た情報を活用します。

従業員とシステムを管理します

ネイティブの使いやすい分析機能が、サマリー情報からカスタマイズされた詳細ビューにいたるまで、有益な情報をもたらします。こうしたツールを活用することにより、従業員一人ひとりの能力開発と最大限の活躍が期待できます。

Analytics queues activity

顧客の利益がビジネスの利益です

エージェントビューのスクリーンショット

顧客に選択肢を提供します

顧客の期待はこれまで以上に高まっています。チャット、SMS、Eメール、電話などチャネルの選択肢を用意して、顧客がどのチャネルから連絡してきた場合でも一貫したエクスペリエンスを提供できるようにします。

リスクを最小限に抑えたソリューションです

ジェネシス クラウドの価格設定は、ビジネスニーズに合わせて選択できる柔軟なサブスクリプション型です。音声サービスを追加する場合でも、ハードウェアは必要ありません。

信頼性と透明性

コールセンターのソフトウェアにあってはならないのは、機能停止です。プラットフォームの円滑な稼働を確実にするために、一般公開されているシステムステータスページでは最新の情報や連絡事項をご確認いただけます。

ジェネシス クラウドアプリケーションを導入したコールセンターにおいて571%のROIを達成しました

従業員の満足度 = 顧客の満足度

Increasing customer satisfaction

情報把握を簡素化します

アプリケーション間の連携がなく、情報伝達を繰り返さなければならない環境は、顧客とエージェントの双方に不満を抱かせます。すべてのインタラクションをまとめて処理する使いやすいデスクトップを従業員に提供することにより、電話、Eメール、チャットによる問い合わせ受信時、直ちに詳細な顧客情報の表示が可能になります。

Leadership

チームワークを強化します

異なるチャネル、キャンペーン、ツールを横断してチームを一体化します。ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションのツールを通して、従業員は会話、チャット、ビデオチャット、グループチャットを利用できるだけでなく、処理中の問題の解決に必要なエキスパートも検索できます。

Optimize call scripting

途切なく会話を続けられます

オムニチャネルを想定して構築されたジェネシス クラウドでは、あらゆる場所において発生した会話がトラッキングされ、迅速な応答に必要なデータが常に確保されます。顧客がどこから連絡してきた場合でも対応可能です。

Increasing customer satisfaction

データを活かしてチームを管理できます

顧客、エージェント、インタラクションに関する情報は、メディアのタイプを問わず、インタラクティブなダッシュボードにすべて集約されます。知りたい情報を見やすく表示できるため、情報に基づく適切な意思決定が可能になります。

Frost & Sullivanのグローバルリサーチ:中規模コールセンターがデジタルファーストのアプローチを採用しています

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