Genesys Cloud CX オール・イン・ワンの
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション
Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。
Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS(LINE連携済み)、ブラウザ共有、FAX、SMS(ショートメール)など、多彩なチャネルを完備。どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応できます。
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することができます。また、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行えるため、常に適切なリソースが投入できます。
導入や運用にかかるコストを削減できます。
クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストは不要です。また保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストも抑えることができます。
週次アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
システムは定期的にアップデートを実施。クリックひとつで、常に最新の状態をキープすることができます。さらに新機能を週単位でリリース。導入後も、使いやすく進化を続けていきます。
Genesys Cloud CXは、電話、Eメール、LINEなど、さまざまなチャネルに対応。アクセスの選択肢を多様化しながら、スムーズに顧客とコンタクトセンターをつなぎます。また、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴なども共有できるため、シームレスな対応をサポートし、顧客満足度をさらに向上させることができます。
簡単なリクエストの場合、電話ならIVR、チャットやLINEならAIによる対応が可能です。さらに、リクエストの内容や対応履歴から最適なエージェントに割り振ったり、リクエストの内容を共有して必要な情報を瞬時に収集するなどの機能も充実。顧客の対応に費やす手間を効率よく軽減し、従業員の満足度を高めることができます。
Genesys Cloud CXは、AIに代表される最先端のデジタルテクノロジーを積極的に導入し、対応の自動化や適切なルーティングなどを実現。さらに、SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携によって、セールスやマーケティングの戦略を活用しながら、さらなる売上のアップにつなげることができます。
Genesys Cloud CX コンポーネントを自社のニーズに合わせて構成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを構築しましょう。 音声、デジタル、AI、分析、ワークフォースマネージメントに関連する強力な機能の中から自社に合うものを選択しましょう。 さらに、豊富なオープンAPIセット、事前構築済みの統合機能、充実した AppFoundry® マーケットプレイスで、ソリューションを最適化することができます。
カスタマーセルフサービス
デジタルチャネル
音声サービス
インバウンドルーティング
アウトバウンドキャンペーン
ワークフォースエンゲージメント
ユニファイドコミュニケーション
レポーティングと分析
連携とアプリ
Genesys Cloud CX では、最新のクラウド戦略とテクノロジーを最大限に活用することができます。 マイクロサービスベースのアーキテクチャー、API重視の開発、オープンデータ、AIによる迅速なイノベーション、俊敏性、復元力などが実現可能になります。 プラットフォームの構成可能な設計により、カスタマーエクスペリエンス・テクノロジースタックが最適化されるため、ビジネスに必要な構成だけに集中することができ、中断を最小限に抑えます。
Genesys Cloud CX は、あらゆる場所で、あらゆる規模の企業にイノベーションを提供することにより、コンタクトセンター業界に変革をもたらしています。 Genesys Cloud プラットフォームが最先端のプラットフォームであるのには理由があります。音声チャネルとデジタルチャネルをシームレスに統合することにより、オペレーターの生産性と顧客満足度が高まり、最終的に企業の業績向上につながるためです。
リーダー
2022 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS(2022年ガートナー・マジック・クアドラント:サービス型コンタクトセンター(CCaaS))の実行能力で最高位を獲得
3700超
100カ国以上で3700を超える企業が導入
99.99%
99.99%のアップタイムを実現する、市場で最も信頼性の高いカスタマーエクスペリエンス・ソリューション
260超
2021年には260を超える新機能を導入
2000万
毎日2000万件の会話をホスト
350
エコシステムアプリや、Salesforce、Microsoft、Zoomなどとのあらかじめ設計された統合を350以上提供
ご希望の方にはデモをご紹介します。Genesys Cloud CX のオール・イン・ワン・インターフェイスが、デジタルチャネルと音声チャネルの両方でスムーズな通話を実現します。
Genesys Cloud は、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコンタクトセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。