ジェネシスのコールセンタープラットフォームは、迅速なイノベーションを可能にし、あらゆる業界や企業規模に対応します。
ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
細部まで自由にカスタマイズできる独自のソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新をもたらします。
カスタマーエクスペリエンスは、今や企業の競争力を高めるための重要課題です。さまざまな顧客に対して柔軟に対処できるアプローチを確保することが、あらゆる企業に求められています。Gnesys Engageは、世界トップクラスのブランドを想定して設計された先進のソリューションです。状況に応じてシステムを独自開発できるため、細部まで自由度の高いカスタマイズが可能となり、ワンランク上のカスタマーエクスペリエンスと最先端のデジタル革新を同時に実現することができます。
複数のチャネルを統合し、効率よく対応できます。
電話、コールバック、Eメール、チャット、SNS（LINE連携済み）、ブラウザ共有、FAX、SMS（ショートメール）など、多彩なチャネルを完備。どのチャネルでも、ひとつのインターフェースで効率よく対応できます。
案件に合わせて、機能や人員の拡張が可能です。
企業や案件の規模によって、機能や人員を調整して利用することができます。また、繁忙期や閑散期の際にも人員の増減が簡単に行えるため、常に適切なリソースが投入できます。
導入や運用にかかるコストを削減できます。
クラウド型のため、一からシステムを構築する必要がなく、サーバなどの設備投資に必要な導入コストは不要です。また保守管理の専任エンジニアも不要で、運用にかかるコストも抑えることができます。
週次アップデートにより、常に最新の状態が保てます。
システムは定期的にアップデートを実施。クリックひとつで、常に最新の状態をキープすることができます。さらに新機能を週単位でリリース。導入後も、使いやすく進化を続けていきます。
Genesys Cloudは、電話、Eメール、LINEなど、さまざまなチャネルに対応。アクセスの選択肢を多様化しながら、スムーズに顧客とコンタクトセンターをつなぎます。また、顧客の対応履歴やWebサイトの操作履歴なども共有できるため、シームレスな対応をサポートし、顧客満足度をさらに向上させることができます。
簡単なリクエストの場合、電話ならIVR、チャットやLINEならAIによる対応が可能です。さらに、リクエストの内容や対応履歴から最適なエージェントに割り振ったり、リクエストの内容を共有して必要な情報を瞬時に収集するなどの機能も充実。顧客の対応に費やす手間を効率よく軽減し、従業員の満足度を高めることができます。
Genesys Cloudは、AIに代表される最先端のデジタルテクノロジーを積極的に導入し、対応の自動化や適切なルーティングなどを実現。さらに、SalesforceをはじめとするCRMツールとの連携によって、セールスやマーケティングの戦略を活用しながら、さらなる売上のアップにつなげることができます。
Genesys Cloudのもつ特長をわかりやすくまとめた動画をご用意しました。
製品の概要を知りたい方は、まずはこちらをご覧ください。
貴社の条件に必要な機能だけを導入できるように、フレキシブルな料金オプションをご用意しています。スケールアップもスケールダウンも、状況に応じて簡単に行うことができます。
優れたプラットフォーム上に設計されたGenesys Cloudは、優れたカスタマイズ機能と拡張オプションを備えています。さまざまな企業のビジネスニーズに柔軟に応えることができます。
Gnesys Engageは、世界トップクラスのブランドを想定して設計されたソリューションです。どんな規模の企業にも、卓越したカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新をもたらします。
Genesys Cloudの機能を実際に体験できるインタラクティブな製品ツアーをご用意。
直感的に操作できる優れた機能に、ぜひ触れてみてください。
世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。
それぞれの企業はどのようにジェネシス製品を活用し、業務効率を改善されているのでしょうか？是非ご覧ください。
さまざまな業界の企業から高く評価されています。
ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、
Genesys Cloudは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。これを実現するGenesys Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。
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