Genesys Cloud CX オール・イン・ワンの
クラウド・コンタクトセンター・ソリューション
Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。
Genesys Cloud CX™️ は、電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。
迅速に稼働を開始し、すべてのチャネルでスムーズかつ自然な会話を実現しましょう。 Genesys Cloud CX の直感的なインターフェイスは操作性に優れ、必要に応じてカスタマイズすることが可能です。技術的な専門知識は必要ありません。
カスタマーエクスペリエンスと、ワークフォースエンゲージメント管理(WEM)を簡単にモニタリングすることができます。 人工知能(AI)がオペレーターを定型業務から解放し、データを活用して重要なインサイトを提供します。
様々なネイティブコンポーネント、広範なパートナーエコシステム、オープンAPIから理想的なソリューションを構成できます。 ジェネシスのクラウドファースト戦略は、将来の問題を解決し、未来を見据えてビジネスを推進することを目指しています。
ジェネシスは、ガートナーの CCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。
Genesys Cloud CX コンポーネントを自社のニーズに合わせて構成し、優れたカスタマーエクスペリエンスを構築しましょう。 音声、デジタル、AI、分析、ワークフォースマネージメントに関連する強力な機能の中から自社に合うものを選択しましょう。 さらに、豊富なオープンAPIセット、事前構築済みの統合機能、充実した AppFoundry® マーケットプレイスで、ソリューションを最適化することができます。
カスタマーセルフサービス
デジタルチャネル
音声サービス
インバウンドルーティング
アウトバウンドキャンペーン
ワークフォースエンゲージメント
ユニファイドコミュニケーション
レポーティングと分析
連携とアプリ
リーダー
2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS(2021年ガートナー・マジック・クアドラント:サービス型コンタクトセンター(CCaaS))の実行能力で最高位を獲得
2700超
80カ国以上で2700を超える企業が導入
99.999%
99.999%のアップタイムを実現する、市場で最も信頼性の高いカスタマーエクスペリエンス・ソリューション
260超
2020年には260を超える新機能を導入
1400万
毎日1400万件の会話をホスト
350
エコシステムアプリや、Salesforce、Microsoft、Zoomなどとのあらかじめ設計された統合を350以上提供
Genesys Cloud CX では、最新のクラウド戦略とテクノロジーを最大限に活用することができます。 マイクロサービスベースのアーキテクチャー、API重視の開発、オープンデータ、AIによる迅速なイノベーション、俊敏性、復元力などが実現可能になります。 プラットフォームの構成可能な設計により、カスタマーエクスペリエンス・テクノロジースタックが最適化されるため、ビジネスに必要な構成だけに集中することができ、中断を最小限に抑えます。
Genesys Cloud CX は、あらゆる場所で、あらゆる規模の企業にイノベーションを提供することにより、コンタクトセンター業界に変革をもたらしています。 Genesys Cloud プラットフォームが最先端のプラットフォームであるのには理由があります。音声チャネルとデジタルチャネルをシームレスに統合することにより、オペレーターの生産性と顧客満足度が高まり、最終的に企業の業績向上につながるためです。
ご希望の方にはデモをご紹介します。Genesys Cloud CX のオール・イン・ワン・インターフェイスが、デジタルチャネルと音声チャネルの両方でスムーズな通話を実現します。
Genesys Cloud は、短時間の稼働、シンプルな管理が可能。既存のコンタクトセンターを、1日でエクスペリエンスセンターに変えることができます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。