コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」の講演資料となります。
■講演者
ジェネシス・ジャパン株式会社
コマーシャル営業本部
シニア・アカウント・エグゼクティブ
藤田 亮輔
■講演概要
月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。
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