コンタクトセンターを最新化し、素早く CX を改善
Gartner®* によると、2026 年までに 75% の組織が基盤となるプラットフォームとして、クラウドを前提としたデジタルトランスフォーメーションモデルを導入するようになります。
不安定なオンプレミス基盤上に複雑なポイントソリューションを寄せ集めてコンタクトセンターを構築した場合、チャネルとシステム間で顧客データが共有されません。顧客は新しいチャネル毎に、同じことを繰り返し行わなければなりません。また、オペレーターは顧客にサービスを提供するために必要な情報を持たないため、満足度と定着率が低下する恐れがあります。
クラウドテクノロジーを使用することにより、以下のようにして組織全体でベストプラクティスを構築し、顧客に提供するサービスを拡張することができます。コンタクトセンターの枠を超えて、顧客について理解を深めましょう。
*Gartner、『Predicts 2023：The Continuous Rising Tide of Cloud Lifts All Boats』、Sid Nag、Yefim Natis、Ed Anderson、David Smith、Dennis Smith、Jay Heiser、2023 年 3 月 9 日。GARTNER は米国およびその他の国における Gartner, Inc. およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。All rights reserved.
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