顧客と企業ブランドのインタラクションが様々なチャネルを通して行われている中で顧客の望むことはただ 1 つ、パーソナライズされ一貫した体験です。消費者はいつでも自由にデジタルチャネルを利用することができるため、コンタクトセンターのカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを選択しても情報に基づいたシームレスな体験を提供できるように、オムニチャネルサービスをよく理解しておくことが不可欠です。
この eBook では次のことを学べます：
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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