成功体験を共に

新型コロナ対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しいスタイルを模索している。
たとえば、3密を回避したい、働き方改革を推進したい、コストを削減したい、など。

エージェントが自宅で勤務する
「在宅コンタクトセンター」という考え方。ジェネシスのクラウド型ソリューションが、新しい時代の業務形態をサポートします。

従来のオンプレミス型コールセンターでは、テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズに応えられない。

たとえば、常に最新の機能を備えたい、運営コストを削減したい、短期間・低予算で導入したい、など。

先進のクラウド技術を導入したコンタクトセンターをスピーディに構築。顧客のニーズに応え続ける最新の機能で、最善のカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

コンタクトセンターとWebサイトの連携が不十分で、顧客の意図がすぐに把握できず、多くの手間と時間を費やしている。

たとえば、顧客のニーズに効率よく対応したい、問題解決までのコストを抑えたい、コンバージョンを向上させたい、など。

AI技術による革新的なソリューションが、それぞれの顧客の特性を予測。
適切なタイミングで、最適なアプローチを行い、コンバージョンのさらなる向上を実現します。