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ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションが、 さまざまな顧客の
ニーズに応える、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

従来のコールセンターを劇的に進化させる先進のCTIシステム。それが、ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションです。

さまざまなチャネルで顧客と質の高いコミュニケーションを行い、問題解決のための最適なリソースへとスムーズに導く。

多彩な機能をもつソリューションが、顧客と従業員の満足度を最大限に高めながら、ビジネスのさらなる発展へとつなげていきます。

独自のコンタクトセンター・ソリューションがもたらすもの

Puzzle

コミュニケーションの選択肢を増やします

電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入できます。現状のみならず、将来的なメディアの進化にもしっかり対応できます。

Puzzle

顧客とエージェントの満足度を高めます。

顧客対応の適切な自動化を図るとともに、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進。顧客の満足を高め、同時にエージェントの負担の軽減を図ります。

Puzzle

顧客が求めている対応を予測できます。

AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供できます。さらに機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に高めます。

Puzzle

あらゆるビジネスの成長に貢献します。

顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポート。また、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施します。

ジェネシス製品について

カスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上させる、ジェネシスの先進的な機能がここにあります。

Genesys cloud cx icon color

使いやすいオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

電話、Eメール、チャット、SNSなど、多彩なチャネルに対応。シームレスに機能するオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションが、卓越したカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

詳細はこちら
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Genesys multicloud cx icon color

高度なカスタマイズが可能な、マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

パブリック、プライベート、ハイブリッドのクラウド環境が選択可能。細部まで自由にカスタマイズできるソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新を実現します。

詳細はこちら

課題別のおすすめポイント

従来のコールセンターに対して問題を感じていても、対応策がわからない。

そのようなケースに対応し、コンタクトセンター・ソリューションのおすすめポイントを、3つの課題別にまとめました。

課題： A

新型コロナ対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しいスタイルを模索している。

たとえば、3密を回避したい、働き方改革を推進したい、コストを削減したい、など。

エージェントが自宅で勤務する

「在宅コンタクトセンター」という考え方。ジェネシスのクラウド型ソリューションが、新しい時代の業務形態をサポートします。

おすすめポイントはこちら

課題：B

従来のオンプレミス型コールセンターでは、テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズに応えられない。

たとえば、常に最新の機能を備えたい、運営コストを削減したい、短期間・低予算で導入したい、など。

先進のクラウド技術を導入したコンタクトセンターをスピーディに構築。顧客のニーズに応え続ける最新の機能で、最善のカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

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課題： C

コンタクトセンターとWebサイトの連携が不十分で、顧客の意図がすぐに把握できず、多くの手間と時間を費やしている。

たとえば、顧客のニーズに効率よく対応したい、問題解決までのコストを抑えたい、コンバージョンを向上させたい、など。

AI技術による革新的なソリューションが、それぞれの顧客の特性を予測。

適切なタイミングで、最適なアプローチを行い、コンバージョンのさらなる向上を実現します。

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Genesys Cloud CXについての詳細や、導入・運用・料金などについてご質問など、

あらゆるお問い合わせにお答えします。お気軽にご相談ください。

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導入事例

世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。

それぞれの企業はどのようにジェネシス製品を活用し、業務効率を改善されているのでしょうか？是非ご覧ください。

Astellas white vertical 3

医薬品に関する年間約9 万件の問い合わせに対応、アステラス製薬様におけるメディカルインフォメーションセンターの事例をご紹介します。

詳しくはこちら
外為どっとコムロゴ white logo 3

オンプレミスの旧システムからPureCloudへ移行したことで、セキュアな環境を維持しつつ、応答率・初回解決率・平均通話時間など各種KPIの改善を達成した事例をご紹介します。

詳しくはこちら
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Genesys Cloud CX の柔軟な料金体系により運用コストを最適化、また管理機能により、ルーティングの変更などが柔軟かつリアルタイムに実現可能に。ブラザー販売様の事例をご紹介します。

詳しくはこちら
Astellas very small
Logo gaitame jp
Kaji jp logo
Kcsf jp logo
ロゴカラ jp logo
Thirdwave jp logo
Loho
Hazuki jp logo
Philip morris japan logo transparent
Brother
Pfizer jp logo
Mynavi jp logo
Morisawa jp logo
Rizap jp logo
21 jp logo
Uniquest jp logo
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ユーザー企業様の声

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ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、

Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています

Award banner 2021 whinter
Leader circl 2021 winter
High performer 2021 winter

●飲料メーカー様

(★★★★★)

”クラウドファーストコンタクトセンターにはおすすめ”

●生命保険会社様

(★★★★★)

”API-centric”

●フォントメーカー様

(★★★★★)

”「見える化」された革新的なコールセンターシステム”

●FX投資サービス会社様

(★★★★★)

”いろいろ出来るし、進化していく”

●全国進学/学習塾運営会社様

(★★★★★)

”進化し続ける、企業と顧客を繋ぐプラットフォーム”

●PCスクール運営会社様

(★★★★★)

”システム連携のしやすい費用対効果の高いコンタクトセンターシステム”

●人材派遣会社様

(★★★★★)

”機能が充実している”

●コンタクトセンター業務サービス会社様

(★★★★★)

”現場目線の充実した機能”

●医療系人材サービス会社様

(★★★★★)

”機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀”
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ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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