新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による影響。 詳細はこちら

ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションが、 さまざまな顧客の
ニーズに応える、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

従来のコールセンターを劇的に進化させる先進のCTIシステム。それが、ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションです。

さまざまなチャネルで顧客と質の高いコミュニケーションを行い、問題解決のための最適なリソースへとスムーズに導く。

多彩な機能をもつソリューションが、顧客と従業員の満足度を最大限に高めながら、ビジネスのさらなる発展へとつなげていきます。

独自のコンタクトセンター・ソリューションがもたらすもの

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コミュニケーションの選択肢を増やします

電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入できます。現状のみならず、将来的なメディアの進化にもしっかり対応できます。

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顧客とエージェントの満足度を高めます。

顧客対応の適切な自動化を図るとともに、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進。顧客の満足を高め、同時にエージェントの負担の軽減を図ります。

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顧客が求めている対応を予測できます。

AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供できます。さらに機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に高めます。

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あらゆるビジネスの成長に貢献します。

顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポート。また、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施します。

ジェネシス製品について

カスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上させる、ジェネシスの先進的な機能がここにあります。

Genesys cloud logo 2020

使いやすいオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

電話、Eメール、チャット、SNSなど、多彩なチャネルに対応。シームレスに機能するオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションが、卓越したカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

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Genesys engage expanded landscape color

高度なカスタマイズが可能な、マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

パブリック、プライベート、ハイブリッドのクラウド環境が選択可能。細部まで自由にカスタマイズできるソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新を実現します。

課題別のおすすめポイント

従来のコールセンターに対して問題を感じていても、対応策がわからない。

そのようなケースに対応し、コンタクトセンター・ソリューションのおすすめポイントを、3つの課題別にまとめました。

課題: A

新型コロナ対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しいスタイルを模索している。

たとえば、3密を回避したい、働き方改革を推進したい、コストを削減したい、など。

エージェントが自宅で勤務する

「在宅コンタクトセンター」という考え方。ジェネシスのクラウド型ソリューションが、新しい時代の業務形態をサポートします。

課題:B

従来のオンプレミス型コールセンターでは、テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズに応えられない。

たとえば、常に最新の機能を備えたい、運営コストを削減したい、短期間・低予算で導入したい、など。

先進のクラウド技術を導入したコンタクトセンターをスピーディに構築。顧客のニーズに応え続ける最新の機能で、最善のカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

課題: C

コンタクトセンターとWebサイトの連携が不十分で、顧客の意図がすぐに把握できず、多くの手間と時間を費やしている。

たとえば、顧客のニーズに効率よく対応したい、問題解決までのコストを抑えたい、コンバージョンを向上させたい、など。

AI技術による革新的なソリューションが、それぞれの顧客の特性を予測。

適切なタイミングで、最適なアプローチを行い、コンバージョンのさらなる向上を実現します。

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Genesys Cloudについての詳細や、導入・運用・料金などについてご質問など、

あらゆるお問い合わせにお答えします。お気軽にご相談ください。

導入事例

世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。

それぞれの企業はどのようにジェネシス製品を活用し、業務効率を改善されているのでしょうか?是非ご覧ください。

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Brother
Pfizer jp logo
Mynavi jp logo
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Rizap jp logo
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ユーザー企業様の声

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ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、

Genesys Cloudは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています

Award banner 2021 whinter
Leader circl 2021 winter
High performer 2021 winter

●飲料メーカー様

(★★★★★)

”クラウドファーストコンタクトセンターにはおすすめ”

●生命保険会社様

(★★★★★)

”API-centric”

●フォントメーカー様

(★★★★★)

”「見える化」された革新的なコールセンターシステム”

●FX投資サービス会社様

(★★★★★)

”いろいろ出来るし、進化していく”

●全国進学/学習塾運営会社様

(★★★★★)

”進化し続ける、企業と顧客を繋ぐプラットフォーム”

●PCスクール運営会社様

(★★★★★)

”システム連携のしやすい費用対効果の高いコンタクトセンターシステム”

●人材派遣会社様

(★★★★★)

”機能が充実している”

●コンタクトセンター業務サービス会社様

(★★★★★)

”現場目線の充実した機能”

●医療系人材サービス会社様

(★★★★★)

”機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀”

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