2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service
従来のコールセンターを劇的に進化させる先進のCTIシステム。それが、ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションです。
さまざまなチャネルで顧客と質の高いコミュニケーションを行い、問題解決のための最適なリソースへとスムーズに導く。
多彩な機能をもつソリューションが、顧客と従業員の満足度を最大限に高めながら、ビジネスのさらなる発展へとつなげていきます。
電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入できます。現状のみならず、将来的なメディアの進化にもしっかり対応できます。
顧客対応の適切な自動化を図るとともに、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進。顧客の満足を高め、同時にエージェントの負担の軽減を図ります。
AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供できます。さらに機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に高めます。
顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポート。また、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施します。
カスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上させる、ジェネシスの先進的な機能がここにあります。
電話、Eメール、チャット、SNSなど、多彩なチャネルに対応。シームレスに機能するオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションが、卓越したカスタマーエクスペリエンスをもたらします。
従来のコールセンターに対して問題を感じていても、対応策がわからない。
そのようなケースに対応し、コンタクトセンター・ソリューションのおすすめポイントを、3つの課題別にまとめました。
新型コロナ対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しいスタイルを模索している。
たとえば、3密を回避したい、働き方改革を推進したい、コストを削減したい、など。
従来のオンプレミス型コールセンターでは、テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズに応えられない。
たとえば、常に最新の機能を備えたい、運営コストを削減したい、短期間・低予算で導入したい、など。
コンタクトセンターとWebサイトの連携が不十分で、顧客の意図がすぐに把握できず、多くの手間と時間を費やしている。
たとえば、顧客のニーズに効率よく対応したい、問題解決までのコストを抑えたい、コンバージョンを向上させたい、など。
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あらゆるお問い合わせにお答えします。お気軽にご相談ください。
世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。
それぞれの企業はどのようにジェネシス製品を活用し、業務効率を改善されているのでしょうか？是非ご覧ください。
ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、
Genesys Cloudは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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