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ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションが、
さまざまな顧客のニーズに応える、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

従来のコールセンターを劇的に進化させる先進のCTIシステム。それが、ジェネシスのコンタクトセンター・ソリューションです。
さまざまなチャネルで顧客と質の高いコミュニケーションを行い、問題解決のための最適なリソースへとスムーズに導く。
多彩な機能をもつソリューションが、顧客と従業員の満足度を最大限に高めながら、ビジネスのさらなる発展へとつなげていきます。

コミュニケーションの選択肢を増やします。

電話、Eメール、チャット、SNS、ビデオ電話、メッセージアプリなどのチャネルを簡単に導入できます。現状のみならず、将来的なメディアの進化にもしっかり対応できます。

顧客とエージェントの満足度を高めます。

顧客対応の適切な自動化を図るとともに、顧客自身が問題を解決するカスタマーセルフサービスを推進。顧客の満足を高め、同時にエージェントの負担の軽減を図ります。

顧客が求めている対応を予測できます。

AI技術によって顧客の利用状況に基づいた最適なリソースを予測し、最適なタイミングで提供できます。さらに機械学習を重ねることで、アプローチの精度を継続的に高めます。

あらゆるビジネスの成長に貢献します。

顧客とのインタラクションをリアルタイムでモニタリングし、データに基づく最善の対応をサポート。また、データ分析により、コンバージョン向上のための改善を実施します。

ジェネシス製品について

カスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上させる、ジェネシスの先進的な機能がここにあります。

Genesys Cloud CX

使いやすいオール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

電話、Eメール、チャット、SNSなど、多彩なチャネルに対応。シームレスに機能するオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションが、卓越したカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

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Products gc cx whiskers
Genesys Multicloud CX

高度なカスタマイズが可能な、マルチクラウド型コンタクトセンター・ソリューション

パブリック、プライベート、ハイブリッドのクラウド環境が選択可能。細部まで自由にカスタマイズできるソリューションが、ひとつ上のカスタマーエクスペリエンスとデジタル革新を実現します。

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Products gm cx whiskers

課題別のおすすめポイント

従来のコールセンターに対して問題を感じていても、対応策がわからない。
そのようなケースに対応し、コンタクトセンター・ソリューションのおすすめポイントを、3つの課題別にまとめました。

課題：在宅コンタクトセンター

新型コロナ対策や働き方改革など、ニューノーマルに対応したコンタクトセンターの新しいスタイルを模索している。

たとえば、3密を回避したい、働き方改革を推進したい、コストを削減したい、など。

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エージェントが自宅で勤務する
「在宅コンタクトセンター」という考え方。ジェネシスのクラウド型ソリューションが、新しい時代の業務形態をサポートします。

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課題：クラウド移行

従来のオンプレミス型コールセンターでは、テクノロジーの進化に対応できず、多様化する顧客のニーズに応えられない。

たとえば、常に最新の機能を備えたい、運営コストを削減したい、短期間・低予算で導入したい、など。

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先進のクラウド技術を導入したコンタクトセンターをスピーディに構築。顧客のニーズに応え続ける最新の機能で、最善のカスタマーエクスペリエンスをもたらします。

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課題：デジタルトランスフォーメーション（DX）

コンタクトセンターとWebサイトの連携が不十分で、顧客の意図がすぐに把握できず、多くの手間と時間を費やしている。

たとえば、顧客のニーズに効率よく対応したい、問題解決までのコストを抑えたい、コンバージョンを向上させたい、など。

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AI技術による革新的なソリューションが、それぞれの顧客の特性を予測。
適切なタイミングで、最適なアプローチを行い、コンバージョンのさらなる向上を実現します。

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Genesys Cloud CXについての詳細や、導入・運用・料金などについてご質問など、
あらゆるお問い合わせにお答えします。お気軽にご相談ください。

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導入事例

世界のトップ100の企業のうち、65社がジェネシスのソリューションを導入しています。
それぞれの企業はどのようにジェネシス製品を活用し、業務効率を改善されているのでしょうか？是非ご覧ください。

医薬品に関する年間約9 万件の問い合わせに対応、アステラス製薬様におけるメディカルインフォメーションセンターの事例をご紹介します。

詳しくはこちら

オンプレミスの旧システムからGenesys Cloud CXへ移行したことで、セキュアな環境を維持しつつ、応答率・初回解決率・平均通話時間など各種KPIの改善を達成した事例をご紹介します。

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Genesys Cloud CX の柔軟な料金体系により運用コストを最適化、また管理機能により、ルーティングの変更などが柔軟かつリアルタイムに実現可能に。ブラザー販売様の事例をご紹介します。

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ユーザー企業様の声

Itreview jp small

ビジネス向けIT製品のレビューサイト「ITreview」において、
Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のユーザーから高い評価をいただいています

Genesys japan it review winter awards

●飲料メーカー様

(★★★★★)

”クラウドファーストコンタクトセンターにはおすすめ”

●生命保険会社様

(★★★★★)

”API-centric”

●フォントメーカー様

(★★★★★)

”「見える化」された革新的なコールセンターシステム”

●FX投資サービス会社様

(★★★★★)

”いろいろ出来るし、進化していく”

●全国進学/学習塾運営会社様

(★★★★★)

”進化し続ける、企業と顧客を繋ぐプラットフォーム”

●PCスクール運営会社様

(★★★★★)

”システム連携のしやすい費用対効果の高いコンタクトセンターシステム”

●人材派遣会社様

(★★★★★)

”機能が充実している”

●コンタクトセンター業務サービス会社様

(★★★★★)

”現場目線の充実した機能”

●医療系人材サービス会社様

(★★★★★)

”機能(多機能)が標準で利用でき、他システムとの連携も優秀”
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ジェネシスのソリューションについてのあらゆるご質問・ご相談を受け付けています。

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ジェネシスクラウドサービス株式会社の詳しい会社概要はこちらから。

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製品

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ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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