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ジェネシスで最高のブランドを実現

最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するために、世界トップ100ブランドのうち65社がオフィス、コールセンター、コンタクトセンターにおいてジェネシスを選択しています。カスタマーリレーションシップとロイヤルティーの構築のため、ブランド各社が顧客にどのようにアプローチしているかご覧ください。

クラウドとオンプレミスの両方におけるカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの唯一のグローバルリーダー

Forrester

Genesysは、Forrester Wave ™:クラウドコールセンター2018年・第三四半期のリーダーに選ばれました

PureCloudプラットフォームは、製品アーキテクチャ、CRM統合、企業戦略、サードパーティエコシステムを含む17の基準で最高のスコアを獲得しています。

Forrester wave q3 2018 without legend

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Conversation bubbles

サービス、マーケティング、セールスに最適なソリューション

初回解決率(FCR)を向上

すべてのチャネルで初回から顧客に最適なリソースを提供し、適切なツールとトレーニングを受けた従業員により問題を迅速に解決させる方法をご紹介します。

カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズ

顧客のニーズを予測し、顧客が選択したチャネルで顧客の希望を探り、顧客に合わせてパーソナライズすることにより、カスタマーエクスペリエンスを企業の競争力に変えます。

優れたインフラストラクチャーを構築

管理業務を自動化する世界屈指のコールセンターにより、ITチームの負担を軽減し、企業の進化に対応したツール、分析、テクノロジーを提供します。

企業の競争力を向上

すべてのチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、適切な企業イメージを生み出します。最適なリソースを顧客へ迅速に提供し、問題の解決とキャンペーンのメッセージングを実施します。

コミュニケーションを改善

従業員間のコラボレーションと社内コミュニケーションを効率化してチームの連携を高め、関連性の高い情報を適時提供し、測定基準を改善します。

生産性を向上

適切なトレーニングと生産性ツールで従業員の力をさらに引き出します。分析を駆使してギャップの所在をより明確にし、得られた知識に基づいて行動します。

リード創出力を強化

通話記録と顧客データを詳細に分析して、顧客の購買行動を把握し、これらの情報を活用してメッセージングとリード創出力を強化します。

積極的なカスタマーエンゲージメント

Eメールやソーシャルメディア、Webチャットなど、顧客の好みのチャネルからアプローチして、エンゲージメントとメッセージングを実施し、リードコンバージョンを加速します。

リードの振り分けを高速化

革新的なリード管理ツールを活用し、潜在顧客を正確に評価して適切な担当者に振り分け、リードコンバージョンを達成します。

迅速な取り組み

リードを適切な担当者へ自動的に振り分けるルーティングエンジンを駆使し、最も有望なリードをロイヤルティーの高い顧客へ転換します。

見込み顧客にアプローチ

見込み顧客が好むチャネルで、文脈を考慮した関連性の高いメッセージを積極的に適時配信する自動アウトバウンドプログラムを活用し、コンバージョンレートを高めます。

より多くの成約を獲得

顧客の動向や行動の情報をリアルタイムで収集し、顧客獲得、アップセル、顧客奪還の成功に必要な情報を担当者に提供します。