2025-2026 年の世界のフロントオフィス向け会話型 AI プラットフォームのユースケースのベンダー評価

カスタマーエクスペリエンス、セールス、マーケティング領域における会話型 AI (人工知能）ソリューションは、パーソナライズされたスムーズな顧客体験を大規模に展開するために不可欠な存在になっています。これらのソリューションは、顧客対応の自動化、高度なセルフサービスやエージェント支援の提供、複雑な業務プロセスを効率化するとともに、コンテキストに沿ったパーソナライズされた体験を実現します。

会話型AIで長期的な価値を創出するには、あらゆるチャネルとシームレスに統合し、各インタラクションから学習・改善を続け、ビジネスニーズに応じて拡張できるソリューションが必要です。それと共に、イノベーション、信頼性、専門性を提供できるベンダーも必要です。 

「IDC MarketScape：世界のフロントオフィス向け会話型 AI プラットフォームのユースケースに関するベンダー評価2025-2026年 」 では、 各社の戦略と能力について説明します。ジェネシスは、幅広い製品提供力と卓越したオムニチャネル体験が高く評価されました

IDC MarketScape からのインサイト をご覧ください：

• フロントオフィス向け会話型 AI の未来を形成する主なトレンド 
• AIを活用して顧客ロイヤリティと収益成長を加速する先進企業の戦略 
• ジェネシスがリーダーに選定された理由 

IDC MarketScape のベンダー評価モデルは、特定の市場におけるテクノロジーとサプライヤーの競争力の概要を提供するように設計されています。この調査手法は、定性的および定量的な基準に基づく厳密なスコアリング手法を採用しており、その結果、特定の市場における各サプライヤーの位置づけが1枚の図に示されます。ケイパビリティ・スコアは、短期的なベンダーの製品、Go-to-Market（市場展開）、および事業実行力を評価する指標です。戦略スコアは、3～5年の時間軸で、ベンダーの戦略と顧客の要件の整合性を評価する指標です。ベンダーの市場シェアは、アイコンの大きさで表されます。