※本資料は、2019/5/29のセミナー「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」における講演資料となります。
講演概要：
オムニチャネル、AIなど様々な要素を考慮し、いかしにてクラウド型コンタクトセンターソフトウェアの選定のポイントを定義するか、その方法について、こちらの資料でご説明してまいります。
ジェネシスクラウドサービス株式会社株式会社
西日本営業部
橋本 健
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
