音声認識サービス・ソリューションで広がる、コールセンター・コンタクトセンターの多様な選択肢と柔軟性
Genesys Cloudの音声サービスは、企業と顧客をつなぐ音声コミュニケーションを基盤とし、高品質な通話体験に加え、高度な分析および自動化を実現する音声認識ソリューションです。クラウドネイティブなプラットフォーム上で、音声認識、IVR、ボイスボット、通話分析を統合的に提供し、コールセンター・コンタクトセンターの生産性向上と顧客体験（CX）の最適化を支援します。
Genesys Cloudの音声サービスは、企業と顧客をつなぐ音声コミュニケーションを基盤とし、高品質な通話体験に加え、高度な分析および自動化を実現する音声認識ソリューションです。クラウドネイティブなプラットフォーム上で、音声認識、IVR、ボイスボット、通話分析を統合的に提供し、コールセンター・コンタクトセンターの生産性向上と顧客体験（CX）の最適化を支援します。
クラウドへの移行過程はそれぞれ異なり、同様に通信要件も異なります。パッケージ化された Genesys Cloud Voice を利用することも、お使いのクラウド通信キャリア（bring your own cloud carrier以下:BYOCC）をそのまま連携させることも可能です。
Genesys Cloud™ 音声認識サービスのツールは、瞬時に変化に対応します。セルフサービスによる設定機能と自動スケーリングにより、俊敏性とコントロール性を向上させます。お支払いは安心の従量制です。
音声品質の低下や通話の切断は、顧客にも従業員にも不満を生じさせます。
Genesys Cloudの音声機能サービスは、クリアで安定した通話品質を提供し、信頼性と耐障害性に優れた通信環境を実現します。
業務のシンプル化、スピードアップ、ハードウェアフリーに依存しない運用を促進する、クラウド対応 SIP トランクを採用。クラウドならではの最新機能と拡張機能を、ご活用いただけます。
43か国以上の電話番号を取得・管理できるため、サービスエリアを拡大できます。当社のグローバル・メディア・ファブリック（GMF）は19の地域にまたがっており、どの地域でも遅延の低減、音声品質の確保を実現します。
キャパシティー計画の手間と不要な出費を削減します。クラウドベースの音声認識サービスは、需要の変化に応じて簡単に拡張することが可能です。
音声認識サービスはいつでも確実に利用できます。Genesys Cloud Voice は、複数の Tier-1 キャリアパートナーによりサポートされており、最高水準の信頼性、冗長性、耐障害性を備えています。
Genesys Cloudの音声認識サービスでは、Transport Layer Security（TLS）と Secure Real-time Transport Protocol（SRTP）を採用しています。すべての音声通信を暗号化し、企業の通話データを安全に保護します。
世界各国のコンプライアンス規制への対応で、違反すれば大きな損失につながるおそれがあります。各地域のコンプライアンス要件を満たす、最適なプロバイダーの選別が必要です。
68%
の消費者が、過去 12 カ月間にカスタマーサービスへの問い合わせに音声を使用したことがあると回答しています。
「カスタマーエクスペリエンスの現状」Genesys、2023 年
顧客との接点はこれまで以上に多様化していますが、複雑な課題を解決する際には音声チャネルが今も最も好まれています。現在のクラウド・コンタクトセンターには、信頼性が高く企業向けに最適化された音声システムが欠かせません。
Genesy Cloudが持つ柔軟性を活用すれば、既存の通信ソリューションとお望みの通信プロバイダーを使用して、簡単にコンタクトセンターに接続できます。クラウドで完結するGenesy Cloudの音声サービスへの切り替えも可能です。お客様のビジネスに最適な電話サービスをご利用ください。
企業は規模を問わず、一社として同じブランドはありません。同様に、音声スステムや VoIP ソリューションを管理する方法もそれぞれです。Genesys Cloudは、その柔軟性を提供します。
Genesys Cloudのテクノロジーのスピードと俊敏性を活用しながら、最適な通信事業者を利用することができます。Genesys Cloud Voice と BYOCCオプションが持つ柔軟性と豊富な選択肢で、想的な音声環境を自由にカスタマイズすることが可能です。
コンタクトセンター・コールセンターの規模や複雑度にかかわらず、Genesys Cloudは必要なサービスを、必要なタイミングで、必要な場所に提供できます。
Genesys CloudのGMF（Global Media Fabric）を使用することにより、企業は世界中のクラウドキャリアの自由な選択や低遅延で高品質な音声通信を実現し、さらに各国の規制コンプライアンスを遵守できます。GMF は、Genesys Cloud のコアリージョンとサテライトリージョンをつなぐシームレスなクラウドメディア基盤を提供し、顧客とオペレーター間の通信経路を最適化します。
GMF を活用することにより、グローバル・コンタクトセンターを単一の Genesys Cloud 組織として運用できるため、システムの複雑性の解消、管理の簡素化、運用コストの削減に効果的です。
「移行は想像以上にシンプルでした。僅か 5 分で、160 個の番号と 150 カ国からの SIP トラフィックを切り替えることができました。もちろん、通話品質は大きく向上しました。
— Vichaig Douangpaseuth 氏、シニアマネージャー、サービス改善 SDN ネットワーク・音声プラクティス、SITA
信頼できる電話サービスパートナと連携することで、カスタマーサポートや従業員エンゲージメントなどのあらゆる業務を改善することができます。ダウンタイムやキャパシティの問題を心配する必要はもうありません。音声認識サービスの強力な基盤があれば、拡張性も、その先の成功もすぐに実現できます。
Genesys Cloudの柔軟性に富んだ音声認識サービスは、企業のカスタマーサービス向上に最適です。Genesys Cloudのサポートを受けながら、理想的なソリューションをお選びいただけます。今すぐデモをリクエストして、詳細をご確認ください。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
音声認識サービス・システムとは、音声サービスを通じてやり取りされる人の発話を自動的にテキストへ変換し、業務に活用できるようにする仕組みや機能の総称です。音声サービスは、音声伝送を可能にするあらゆる通信サービスを指し、インターネット経由で提供されるケースが一般的です。従来の電話をはじめ、インターネットプロトコル経由音声（VoIP）通話、電話会議、音声配信などが含まれます。
コンタクトセンター・コールセンターにおいては、こうした音声サービス上の通話内容をリアルタイムまたは通話後に文字起こしし、応対内容の可視化や分析を行います。オペレーター支援、応対品質の管理、コンプライアンス対応、顧客意図の把握などに活用でき、蓄積された音声データの分析を通じて、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上と業務改善を支える重要な基盤となります。
公衆交換電話網（PSTN）は、各種のシステムで構成される全世界規模の電話網ネットワークです。主な電話システムには、従来の固定電話サービス、携帯電話サービス、VoIP または IP電話、構内電話交換機（PBX）、クラウドベースの電話サービスなどがあります。これらのサービスは、有線、無線、インターネットベースのチャネルなど、さまざまな距離と媒体で音声通信を可能にします。
音声サービスには、複数のメリットがあります。まず、企業にとって重要なリアルタイムコミュニケーションを実現できます。さらに、人とのつながりを感じられるパーソナルで迅速な対応を提供できるため、カスタマーサービスの品質向上につながります。近年のテクノロジー進化に伴い、VoIP などの音声サービスは、コスト効率やスケーラビリティ、柔軟性に優れており、他の通信システムや業務アプリケーションとの連携も可能です。
Bring Your Own Carrier Cloud、別名「Be Your Own Carrier」は、企業がクラウド通信キャリアを自由に選んで、自社のユニファイド・コミュニケーション・アズ・ア・サービスやコンタクトセンター・アズ・ア・サービスのソリューションを運用、管理できる革新的な通信モデルです。詳細情報はこちらをご覧ください。
クラウドテレフォニーは、標準的な VoIP システムや従来の PBX システムと比較して、コスト効率、スケーラビリティ、信頼性、管理のしやすさといった点で優れています。従量課金モデルを採用しているため、設備投資コストや運用コストの抑制が可能です。
また、柔軟な運用が可能で拡張性にも優れており、通話量の季節変動や想定外の増加にも対応できます。オペレーターは、固定電話や携帯電話、ブラウザー、モバイルアプリなどから容易にクラウドテレフォニーへアクセスできるため、リモートワークにも適しています。
さらに、高いアップタイムと冗長構成が備わっており、稼働率の保証やバックアップ体制により、信頼性とビジネス継続性が向上します。一元的な管理と制御が可能なため、プロバイダーに依存せず、ビジネスニーズの変化にも迅速に対応できます。
