クラウドへの移行過程はそれぞれ異なり、同様に通信要件も異なります。 だからこそ、音声接続には柔軟なオプションが必要です。 ジェネシスでは、既存の通信サービスプロバイダーを引き続き利用するか、パッケージ化されたクラウドベースの電話サービスを使用するかを選択できます。
グローバル展開に合わせ、お客様のブランドの音声サービスを新市場に展開できます。 既存のサービスが十分に展開されていない地域では、現地の電話サービスプロバイダーを使用してメリットを得ることができます。 ローカルサービスを簡単に追加できるため、柔軟な対応が可能で、法規制を順守するためにも役立ちます。
音声品質の低下や通話の切断は、カスタマーエクスペリエンスにとっては悪夢です。 しかし、ご安心ください。ジェネシスの Bring Your Own Carrier（BYOC）と、ネイティブ SIP トランクサービスは、極めて明瞭な音声通話の提供を実現しています。さらに、信頼性に優れた高耐障害性サービスでバックアップされています。
クラウド対応 SIP トランクを使用することにより、ハードウェアを用いることなく、シンプルでスピーディーに作業を進めることができます。 クラウドでのみ利用可能な最新の機能と拡張機能を活用し、そのメリットを享受してください。
ジェネシスの音声サービスでは、Transport Layer Security（TLS）と Secure Real-time Transport Protocol（SRTP）が使用されています。 音声を用いたビジネスインタラクションは、確実に暗号化され、保護されます。
変化するグローバルな規制要件への順守を維持することが求められる中、規制違反が大きな混乱とコストにつながるミスを引き起こす可能性があります。 現地の順守要件を満たす最適なプロバイダーの選別が必要です。
VoIP を使用して、簡単に既存のオンプレミス電話システムをコンタクトセンターに接続できます。 社内の顧客コミュニケーションネットワークを拡張することにより、コミュニケーションサイロを解消できます。
一部の音声サービスプロバイダーは、顧客の国や地域により、好条件の料金を設定している場合があります。 さまざまな音声プロバイダーから賢明な選択をするか、いくつかのプロバイダー間でトラフィックをバランスよく配分し、コストを最小化できるダイヤルプランを構築しましょう。
BYOC と現地またはオンプレミスの音声サービスプロバイダーを組み合わせることにより、グローバルリーチを拡大し、顧客やオペレーターがどこにいても対応できるようになります。 複数のプロバイダーを採用すると、堅牢で耐障害性の高い音声ネットワークを構築できます。
顧客は、これまで以上に多くのチャネルを通じて企業にリーチできますが、今でも最も幅広く使用されているのは音声チャネルです。 現在のクラウド・コンタクトセンターには、信頼性の高いエンタープライズ対応電話サービスが必要です。 ジェネシスを導入することにより、既存の通信ソリューションと希望する通信プロバイダーを使用して、簡単にコンタクトセンターに接続できる柔軟性を獲得できます。 ジェネシスが提供する高品質のネイティブクラウド電話サービスへの切り替えも可能です。 お客様のビジネスに最適な電話サービスをご利用ください。
2021年の最優先事項として、旧式のコンタクトセンター・テクノロジーのアップグレードを挙げているサービスリーダーの割合
Achieving Customer Amazement Survey Report（2020年）
企業から小規模事業まで、それぞれが唯一のブランドです。 同様に、ビジネス電話や VoIP ソリューションを管理する最適な方法もそれぞれ異なります。 ジェネシスは、お客様が必要とする柔軟性を提供します。
ジェネシス テクノロジーのスピードと俊敏性を使用すれば、それぞれのビジネスニーズに最適な電話システムを利用することができます。 多岐にわたる音声サービスオプションがもたらす柔軟性と選択肢を活用して、理想的なソリューションにカスタマイズしましょう。
ジェネシスは、お客様のコンタクトセンター・インフラストラクチャがどれほど簡素または複雑であっても、必要なサービスを、必要なタイミングで、必要な場所に提供できるように支援します。
キャパシティプランニングの複雑さを解消し、ピーク時のコール件数のサポートに関連する従来の不要なコストを削除できます。 クラウドベースの音声サービスは、需要の変化に応じて簡単に拡張できます。
カスタマーサービスのニーズ急増にシームレスに対応できる VoIP コールセンターを実現しましょう。 前例のないグローバルイベントなど、あらゆる状況に備えることが重要です。
2022 Gartner® Contact Center as a Service Magic Quadrant™
ジェネシスが、CCaaS のリーダーに選出されました – 重要な 5 つの能力のうち 3 つで 1 位を獲得
切り替えは驚くほどシンプルでした。 160 の番号と 150 国からの SIP トラフィックの切り替えに要したのは僅か 5 分です。その結果、通話品質が向上しました。
— Vichaig Douangpaseuth 氏、サービス改善 SDN ネットワーク・音声プラクティス担当シニアマネージャー, SITA
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
