Genesys Cloudの
テレフォニーサービス

Genesys Cloudコールセンター・プラットフォームは、
クラス最高レベルのテレフォニー機能を提供してビジネスを支援します。
信頼性の高いシステムにより、基本の音声チャットコミュニケーションでも
効果的なカスタマーエクスペリエンスを促進します。

Cloud-Voice

柔軟なオプションを備えた
強力なテレフォニー機能

新しいコミュニケーションチャネルが次々と登場する今日においても、音声チャットの重要性に変わりはありません。

ジェネシスGenesys Cloud™コールセンター・プラットフォームのスピードと俊敏性を利用し、ビジネスニーズに最適な音声サービスを導入して、カスタマーエンゲージメントと企業全体の統合コミュニケーションを強化しましょう。
各種音声チャットサービスオプションが、柔軟性と豊富な選択肢をもたらします。

音声サービスが導入されたPureCloudコンタンクトセンター

信頼性の高いテレフォニーシステム

SIPゲートウェイ

SIPゲートウェイは、公衆交換電話網(PSTN)など異なるプロトコルやテクノロジーを使用する他のネットワークとSIPネットワークを接続します。

SIPプロキシ

SIPプロキシは、クライアント側とサーバー側の通話のマッチングを行います。リクエストメッセージを仲介し、必要な場合はメッセージの特定個所を書き換えてから転送します。

メディア層

メディア層は、カスタマーエンゲージメントとユニファイドコミュニケーションの両方において、メディア処理の音声部分をすべて管理します。

コールブローカー

インバウンドとアウトバウンドの両方の通話に対し、信頼できる通話分類ルールとルーティングを提供します。

柔軟なサイト設定

トランク接続とテレフォニーに関するプロパティを容易に管理できます。

電話機のプロビジョニング

SIPフォンのコンフィギュレーションをシンプルかつ柔軟に設定できます。

ジェネシスは、ガートナーのCCaaSにおいてリーダーに位置づけられました

ビジョンの完全性において最も高く評価されています

Gartner quadrant ccaas shot
PureCloudを用いたクラウドベースのコールセンターソリューション

柔軟な
テレフォニーインフラストラクチャーが
シームレスなコミュニケーションを実現

既存の音声機能と簡単かつシンプルに共存

Genesys Cloud Voiceサービスは、登録済みVoIP相互接続サービスプロバイダーを使用して、公衆電話回線をGenesys Cloudプラットフォームと接続します。

新しい電話番号を購入することも、既存の番号を使用し続けることも可能です。シンプルかつ簡単な管理により、クラウドコミュニケーションを容易に拡張して、100%クラウドベースのコールセンターソリューションを実現できます。北米以外でも利用できるようになりました。

既存の通信キャリアを柔軟に統合

Bring Your Own Carrier(BYOC)では、ローカルまたはクラウドの通信キャリアをGenesys Cloudプラットフォーム内で使用することができます。

既存の通信キャリアを維持することも、新たに開設することも可能です。テレフォニーインフラストラクチャー(オンプレミスまたはクラウド)をニーズに合わせて選択でき、音声コストも管理できます。

単一ベンダーですべてのテレフォニーニーズに対応

Checkmark

品質と信頼性を重視した設計

複数のTier-1キャリアとデータ最適化ルーティングを使用することにより、音声通話にあるべき信頼性が確保されます。G.711およびOpusコーデックがサポートされているため、最高レベルの通話品質でSIPトランクサービスをご利用いただけます。

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セルフ管理

セルフ管理を前提に設計されているため、時間と場所を問わず、使いやすいWebインターフェースを使用して、Genesys Cloud音声サービスの購入、プロビジョニング、管理を実行できます。

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コミュニケーションの拡張

複雑なキャパシティープランニングや不必要な費用を排除して、ピーク時の通話量をサポートします。Genesys Cloudプラットフォームの音声機能は、通話量の増減に応じてオンデマンドで拡張できます。

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従量課金

料金設定には、シンプルで分かりやすい利用ベース(従量課金制)を採用しています。チャネルの制限や最低利用席数などはありません。月単位のご契約で、フレキシブルにご利用いただけます。

Geneys Cloud Voice features

phone

電話番号はそのまま

既存の電話番号(フリーダイヤル、直通社内電話)をGenesys Cloud Voiceサービスに無料で移植できます。

document new

新規番号の追加

電話番号の在庫を検索して、使用可能な番号を即時に検出可能。Webインターフェース内でサービスを直接購入すれば、直ちに通話の受発信が可能になります。

agent

フリーダイヤルのサポート

既存のフリーダイヤル番号を移植することも、新しい番号を追加することもできます。カスタムのバニティナンバー(アルファベットで置き換えた電話番号)も、追加料金なしで利用可能。ブランドの認知度アップにお役立てください。

Inbound-outbound

インバウンドおよびアウトバウンドのコール

米国本土内であれば、分単位の低料金1回分で、インバウンドおよびアウトバウンドの国内通話を無制限に同時実行できます。

Globe Stroke

国際長距離電話

良心的な国際電話料金で、世界中の顧客とつながるグローバル企業を応援します。

caution, emergency

E911

最寄りの緊急センターに通話が自動転送される緊急通報(E911)サービスが、従業員の安全を守ります。

"Genesys Cloudを導入してからは、私たち自身でコールフローを修正でき、変更の手間が半分に減りました。また、そのコールフローの改善も可視化できているために、その結果によって業務を最適化することができます。応答件数は6%ほど向上し、1通話当たりの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。

毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります"

中根 康貴 様

お客様サポート室長

株式会社外為どっとコム