Genesys Cloud CXの
テレフォニーサービス
Genesys Cloud CXコールセンター・プラットフォームは、
クラス最高レベルのテレフォニー機能を提供してビジネスを支援します。
信頼性の高いシステムにより、基本の音声チャットコミュニケーションでも
効果的なカスタマーエクスペリエンスを促進します。
ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
卓越したカスタマーエクスペリエンスを容易に実現するソフトウェアを使用して、コールセンターを運営しましょう。
Genesys AIを使用して、CXのレベルをスケールアップさせ、貴社のコンタクトセンターのクオリティを向上させましょう。
アプリや連携機能を活用してカスタム・コールセンターを構築できます。
顧客が希望するメッセージングアプリで会話を継続します。
卓越した自動化により、24時間年中無休のセルフサービスサポートを顧客に提供できます。
自然言語理解を備えた、優れたボットにより、スマートなセルフサービスを実現します。
貴社Webサイトでライブチャット機能により会話を開始、リアルタイムに問題を解決します。
プレディクティブルーティングでは、データを有効活用します。
シームレスなオール・イン・ワンのコールセンターソリューションにより、緊密に連携したエクスペリエンスを可能にします。
競争力に優れたカスタマーエクスペリエンスとデジタル変革をあらゆる規模で実現します。
Genesys製品を導入した企業の改善点をご覧いただけます
ヘッドセットを付けたヒーローを生み出しましょう。オペレーターは基準を超えたサービスを提供します。
継続的な学習とイノベーションがカスタマーエクスペリエンスの専門家コミュニティーを構築します。
共感に基づいたCXの構築—信頼とロイヤルティーを形成するために。
ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。
最適なジェネシスのパートナー会社を見つけるか、パートナーネットワークにご参加ください。企業が目標を達成するお手伝いをします。
ジェネシスが世界中の~7,000社もの企業から信頼されている理由をご確認ください。
顧客が望む場所でサービスを提供し、生産性の高いカスタマージャーニーへと導く方法をご確認ください。
サポート業務は素晴らしい仕事です。サポートチーム全体の能力を向上させる方法をご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスのテクノロジーを最大限に活用して、目標を達成し、顧客を満足させましょう
販売、マーケティング、サポートにおけるアプローチを連携させて、顧客を獲得し維持しましょう。
Genesys Cloud CXコールセンター・プラットフォームは、
クラス最高レベルのテレフォニー機能を提供してビジネスを支援します。
信頼性の高いシステムにより、基本の音声チャットコミュニケーションでも
効果的なカスタマーエクスペリエンスを促進します。
新しいコミュニケーションチャネルが次々と登場する今日においても、音声チャットの重要性に変わりはありません。
ジェネシスGenesys Cloud CX™コールセンター・プラットフォームのスピードと俊敏性を利用し、ビジネスニーズに最適な音声サービスを導入して、カスタマーエンゲージメントと企業全体の統合コミュニケーションを強化しましょう。
各種音声チャットサービスオプションが、柔軟性と豊富な選択肢をもたらします。
SIPゲートウェイは、公衆交換電話網(PSTN)など異なるプロトコルやテクノロジーを使用する他のネットワークとSIPネットワークを接続します。
SIPプロキシは、クライアント側とサーバー側の通話のマッチングを行います。リクエストメッセージを仲介し、必要な場合はメッセージの特定個所を書き換えてから転送します。
メディア層は、カスタマーエンゲージメントとユニファイドコミュニケーションの両方において、メディア処理の音声部分をすべて管理します。
インバウンドとアウトバウンドの両方の通話に対し、信頼できる通話分類ルールとルーティングを提供します。
トランク接続とテレフォニーに関するプロパティを容易に管理できます。
SIPフォンのコンフィギュレーションをシンプルかつ柔軟に設定できます。
Genesys Cloud CX Voiceサービスは、登録済みVoIP相互接続サービスプロバイダーを使用して、公衆電話回線をGenesys Cloud CXプラットフォームと接続します。
新しい電話番号を購入することも、既存の番号を使用し続けることも可能です。シンプルかつ簡単な管理により、クラウドコミュニケーションを容易に拡張して、100%クラウドベースのコールセンターソリューションを実現できます。北米以外でも利用できるようになりました。
Bring Your Own Carrier(BYOC)では、ローカルまたはクラウドの通信キャリアをGenesys Cloud CXプラットフォーム内で使用することができます。
既存の通信キャリアを維持することも、新たに開設することも可能です。テレフォニーインフラストラクチャー(オンプレミスまたはクラウド)をニーズに合わせて選択でき、音声コストも管理できます。
複数のTier-1キャリアとデータ最適化ルーティングを使用することにより、音声通話にあるべき信頼性が確保されます。G.711およびOpusコーデックがサポートされているため、最高レベルの通話品質でSIPトランクサービスをご利用いただけます。
セルフ管理を前提に設計されているため、時間と場所を問わず、使いやすいWebインターフェースを使用して、Genesys Cloud CX音声サービスの購入、プロビジョニング、管理を実行できます。
複雑なキャパシティープランニングや不必要な費用を排除して、ピーク時の通話量をサポートします。Genesys Cloud CXプラットフォームの音声機能は、通話量の増減に応じてオンデマンドで拡張できます。
料金設定には、シンプルで分かりやすい利用ベース(従量課金制)を採用しています。チャネルの制限や最低利用席数などはありません。月単位のご契約で、フレキシブルにご利用いただけます。
既存の電話番号(フリーダイヤル、直通社内電話)をGenesys Cloud CX Voiceサービスに無料で移植できます。
電話番号の在庫を検索して、使用可能な番号を即時に検出可能。Webインターフェース内でサービスを直接購入すれば、直ちに通話の受発信が可能になります。
既存のフリーダイヤル番号を移植することも、新しい番号を追加することもできます。カスタムのバニティナンバー(アルファベットで置き換えた電話番号)も、追加料金なしで利用可能。ブランドの認知度アップにお役立てください。
米国本土内であれば、分単位の低料金1回分で、インバウンドおよびアウトバウンドの国内通話を無制限に同時実行できます。
良心的な国際電話料金で、世界中の顧客とつながるグローバル企業を応援します。
最寄りの緊急センターに通話が自動転送される緊急通報(E911)サービスが、従業員の安全を守ります。
毎週10ぐらいの新しい機能がリリースされますが、すべての機能が使えるわけではなくても、その中で一つでも使える機能があると“イエイ”という気持ちになります"
中根 康貴 様
お客様サポート室長
株式会社外為どっとコム
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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