MITテクノロジーレビュー

人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

世界中の企業は、いかにして、人間のスキルとAIをブレンドし、顧客との親和性を高め、会社として成長するのか?

世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能(AI)で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです:

・回答者の90%近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。

・AIを使用した80%ノートの拡張通話量処理回答者の 80%が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。

・北米では、回答者の60%が、来年には顧客のライフタイムを 10%以上向上させると考えています。

・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。

・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10%以上の収益成長を結びつけることが できています。

Mit report humans and bots 3d en

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