MITテクノロジーレビュー
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世界中の企業は、いかにして、人間のスキルとAIをブレンドし、顧客との親和性を高め、会社として成長するのか？
世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能（AI）で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです：
・回答者の90％近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。
・AIを使用した80％ノートの拡張通話量処理回答者の 80％が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。
・北米では、回答者の60％が、来年には顧客のライフタイムを 10％以上向上させると考えています。
・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。
・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10％以上の収益成長を結びつけることが できています。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。