Genesys eBook
ITマネージャー用ガイド : コールセンターテクノロジー移行戦略書
確実に次のステップへ
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確実に次のステップへ
特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション
へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ
セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど
大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ
ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ
きタスクの実行リストを提供するものです。
以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー
の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準
備状況の診断、主な意思決定を行います。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。