Genesys eBook
ITマネージャー用ガイド : コールセンターテクノロジー移行戦略書
確実に次のステップへ
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確実に次のステップへ
特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション
へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ
セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど
大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ
ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ
きタスクの実行リストを提供するものです。
以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー
の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準
備状況の診断、主な意思決定を行います。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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