現在、多くの金融サービス企業が、利用しやすく、シームレスで、セキュアなカスタマーエクスペリエンスの構築に注力しています。
インターネット専業銀行、決済プラットフォーム、フィンテック企業の台頭により、顧客を取り巻く状況は一変し、競争も激しさを増しています。
そのような環境の中、金融サービス企業は成長を維持する方法を模索しています。そして、特に重要視されているのが、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上です。
Genesys の最新レポート「カスタマーエクスペリエンスの最新状況」は、金融サービスの CX 向上事例を紹介しながら、下記の 3 つのポイントに焦点を当てています。
このレポートでは、金融サービスの CX リーダー向けに、これら 3 つのポイントに関するインサイト、適切な対応策をご紹介しています。
さらに、大手金融サービス企業2社のデータ活用事例についてもご覧いただけます。勝つためのチャネル戦略は CX 向上にあり、という新しい視点です。
このレポートをダウンロードし、CX の 3 つの戦略的優先課題を理解し、ビジネス目標の達成にご活用ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
