金融サービス | カスタマーエクスペリエンス (CX) の最新状況

現在、多くの金融サービス企業が、利用しやすく、シームレスで、セキュアなカスタマーエクスペリエンスの構築に注力しています。

このレポートの主な内容:
  • 真のパーソナライゼーションの実現
  • デジタル化から、デジタル満足度の向上への移行
  • データプライバシーとコンプライアンスの改善

インターネット専業銀行、決済プラットフォーム、フィンテック企業の台頭により、顧客を取り巻く状況は一変し、競争も激しさを増しています。
そのような環境の中、金融サービス企業は成長を維持する方法を模索しています。そして、特に重要視されているのが、カスタマーエクスペリエンス(CX)の向上です。

Genesys の最新レポート「カスタマーエクスペリエンスの最新状況」は、金融サービスの CX 向上事例を紹介しながら、下記の 3 つのポイントに焦点を当てています。

  1. データと AI を活用した顧客の理解とパーソナライゼーション
  2. ワークフォースのトレーニングとエンゲージメント
  3. 優れたセルフサービスによる効率性向上

このレポートでは、金融サービスの CX リーダー向けに、これら 3 つのポイントに関するインサイト、適切な対応策をご紹介しています。

さらに、大手金融サービス企業2社のデータ活用事例についてもご覧いただけます。勝つためのチャネル戦略は CX 向上にあり、という新しい視点です。

このレポートをダウンロードし、CX の 3 つの戦略的優先課題を理解し、ビジネス目標の達成にご活用ください。

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