お客様のビジネスに合わせて
最適な価格オプションをお選びください

Genesys Cloud™ は、シンプルで透明性の高い価格設定をご用意しています。
お客様の用途に合わせて最高の機能をご利用ください。

顧客からのさまざまなお問い合わせに、スムーズに対応できるようになります。インバウンド / アウトバウンド通話、動的なルーティング、コールバック、従業員のサポートなど、さまざまな機能やサポートをご活用ください。必要なものがすべて 1 つのパッケージにまとめられています。

プランの内容

包括的なルーティングオプションやレポート作成など、インバウンド通話機能、アウトバウンド通話機能、またはインバウンドとアウトバウンドを融合した通話機能により、最適な通話エクスペリエンスを簡単に設定できます。
コールバックオプションや、更新が簡単かつ安全な自動音声応答装置（IVR）を通じ、顧客にセルフサービス機能を提供して、よりパーソナライズされたオンデマンドエクスペリエンスを実現します。
状況に即して直感的に操作できる従業員ワークスペースでは、パーソナライズされた解決策を迅速に提供できます。
強力なオーケストレーションビルダーにより、1 つのドラッグ・アンド・ドロップツールを使用して音声通話フローを設定できます。
個々のインタラクションが詳細に記録されるため、コンプライアンスを確実に遵守できます。
オープン API のコンポーザブルアーキテクチャーを利用することで、CRM や UC などあらゆるシステムへの拡張や統合を容易に行えます。
IVR 割り当て時間（分）、データストレージ、API リクエストなどに対する包括的なフェアユースポリシーにより、予想外の追加料金が発生しません。
毎週新機能リリースが行われるため、常に最新かつ最適な状態でご利用いただけます。

デジタルを活用して、顧客と従業員を支援しましょう。強固なチャネルと優れたデジタル機能を備えています。これにより、高度にパーソナライズされたプロアクティブなデジタルエクスペリエンスの提供に必要な柔軟性を確保できます。このプランには、デジタル環境で業務に携わる従業員のために完全に最適化されたワークスペースが含まれており、さまざまな会話が異なる速さで進む中でも、複数のインタラクションを簡単に管理できます。

プランの内容：

E メール、Web メッセージング、SMS、メッセージングアプリなど、デジタルチャネルのさまざまなエンゲージメントに対応できます。
複数の顧客とのやり取りを同時に管理できるよう設計された、デジタル従業員向けの最適なワークスペースです。カスタマイズ可能なパネルと、対話の経緯を表示する動的なディスプレイが含まれています。
従業員がナレッジセンターをすぐに検索して情報を取得できるため、問題解決、スキルアップ、オンボーディングが迅速に進みます。
個人を識別する単一の顧客ビューにより、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが実現します。
関連情報を提示、共有するリッチメディア機能により、エクスペリエンスが有意義なものになります。
堅牢で直感的な品質管理ソリューションによって、インタラクションを評価できます。
オープン API のコンポーザブルアーキテクチャーにアクセスし、CRM や UC などあらゆるシステムへの拡張や統合を簡単に行えます。
データストレージや API リクエストなどに対する包括的なフェアユースポリシーにより、予想外の追加料金が発生しません。

単なる電話対応の域を超えて、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。音声とデジタル、両方のエンゲージメントソリューションを提供したいとお考えの場合は、こちらのプランをお勧めします。すべてのチャネルにアクセスし、シームレスにつながったカスタマージャーニーを提供しましょう。

プランの内容：

Genesys Cloud CX 1 と Genesys Cloud CX 2 Digital の内容に加え、以下がプラスされます。
チャネルを問わず、どのインタラクションでも連携したジャーニーを実現することができるため、顧客を足止めすることがなくなります。
1 つのツールを使用して、音声とデジタルのエンゲージメントを管理、監視、設計します。また、堅牢なインタラクション分析機能と KPI レポート機能によって、カスタマーエクスペリエンスの全体像を把握できます。
IVR 割り当て時間（分）、データストレージ、API リクエストなどに対する特別なフェアユースポリシー

従業員ジャーニーとカスタマージャーニーをつなぎ、すべての人に優れたエクスペリエンスを提供しましょう。包括的なワークフォースエンゲージメント機能によって、従業員をサポートし、モチベーションを高め、個々の能力を最大化し、従業員体験を向上させることができます。

プランの内容：

Genesys Cloud CX 2 Digital の内容に加え、以下がプラスされます。
スコアカード、リーダーボード、KPI トラッカーを備えた従業員アクティビティーダッシュボード
AI ベースのスケジューリング機能と予測機能を活用することで、さまざまな場所で働く従業員のニーズに合った正確な予測を数分で作成できます。
AI ベースの音声分析とテキスト分析を活用することで、デジタルインタラクションから傾向や感情を特定し、重要なトピックの追跡やタグ付けを行い、共通のテーマを見つけることができます。
外出先でも、直感的に操作できるモバイルアプリケーションを使用してシフト変更を行うことができます。
ゲーミフィケーションによって、ビジネス KPI と従業員のパフォーマンスを楽しく魅力的な活動にします
組み込みのコーチングモジュールや学習モジュールを使用して従業員のスキルアップやオンボーディングを迅速化することにより、パフォーマンスの管理と向上を実現します。
顧客満足（CSAT）を向上させ、顧客の声（VoC）に対する理解を深めます。
データストレージや API リクエストなどに対する最大限のフェアユースポリシー

Digital + WEM + Voice

プランの内容：

Genesys Cloud CX 1 と Genesys Cloud CX 2 の内容に加え、以下がプラスされます。
スコアカード、リーダーボード、KPI トラッカーを備えた従業員アクティビティーダッシュボード
AI ベースのスケジューリング機能と予測機能を活用することで、さまざまな場所で働く従業員のニーズに合った正確な予測を数分で作成できます。
AI ベースの音声分析とテキスト分析を活用して、あらゆるインタラクションから傾向や感情を特定し、重要なトピックの追跡やタグ付けを行い、共通のテーマを見つけます。
外出先でも、直感的に操作できるモバイルアプリケーションを使用してシフト変更を行うことができます。
ゲーミフィケーションによって、ビジネス KPI と従業員のパフォーマンスを楽しく魅力的な活動にします
組み込みのコーチングモジュールや学習モジュールを使用して従業員のスキルアップやオンボーディングを迅速化することにより、パフォーマンスの管理と向上を実現します。
顧客満足（CSAT）を向上させ、顧客の声（VoC）に対する理解を深めます。
IVR割り当て時間（分）、データストレージ、APIリクエスト、音声のテキスト変換などに対する最大限のフェアユースポリシー

お問い合わせ

記載されている価格は、ネームドユーザー 1 名あたりの金額です。お支払いは年払いとなります。利用量に応じた価格が適用される場合もあります。

AI による顧客体験 (CX) の強化

すぐに利用可能なパーソナライゼーション機能、自動化機能、予測機能を活用し、イノベーションを加速。エンドツーエンドのジャーニーを改善します

AI エクスペリエンス

月額 40 米ドルよりAI 機能を音声とデジタルでご利用いただけます。これには、プレディクティブエンゲージメント、デジタルボットと音声ボット、ナレッジ、オペレーター支援、プレディクティブルーティングが含まれます。

お問い合わせ

世界中のユーザーを対象にしたカスタマーセルフサービス・チャネルおよび従業員支援チャネルで機能し、回答を自動的に表示するAI 対応ナレッジベースを作成します。
人間味のあるボットを通じ、会話を自動化します。ボットは、直感的に操作できるドラッグ・アンド・ドロップ式 UI を使用して構築できます。
AI ソリューションの導入を容易にし、ビジネスユーザーに使いやすい機能を提供します。

ターンキー AI は、Genesys Cloud の AI 対応データから価値を抽出します。サービスとセールスの KPI を達成するための次善のアクションを予測。ルーティングを自動化し、ジャーニー全体をガイドします。
ボットや従業員にコンテキストを提供するため、チャネル間の対話履歴を取得し、つなぎ合わせます。
リアルタイムのコンテキスト知識とタスクの自動化でオペレーターを支援します。

ジャーニー管理を通じて CX を最適化

ジャーニーの評価、監視、最適化を大規模に実施し、カスタマーエクスペリエンスと業績を改善します

Pointillist® by Genesys

エンドツーエンドのカスタマージャーニー・マネージメントソフトウェア

お問い合わせ

さまざまなソースから顧客データを収集し、あらゆる時間とチャネルを網羅した単一の顧客ビューを作成します。
すべてのジャーニー、期間、顧客を分析し、顧客やビジネスに最大の効果をもたらすカスタマーエクスペリエンスの強化策を特定します。

現在の意図と以前の行動に基づいて、パーソナライズしたエクスペリエンスを提供します。
カスタマーエクスペリエンスを優先して組織を調整することにより、ジャーニーのパフォーマンスを高め、部門間の連携を促進します。

Genesys Cloud EX で従業員のモチベーションを高める

コンタクトセンターや、それ以外の業務に従事する従業員の生産性と効果を高めましょう

Genesys Cloud EX

月額 90 米ドルより Genesys のワークフォースエンゲージメントと、現在ご利用のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを組み合わせます。Genesys Cloud EX™️ のソリューションにより、リソース、品質、パフォーマンスを管理できるようになります。

お問い合わせ

リソース管理

インタラクションの需要促進要因を特定する人工知能（AI）モデルに基づいて、俊敏かつ柔軟に業務を遂行できます。
AI に基づく継続的な予測機能とスケジューリング機能により、熟練の従業員が適切なタイミングで作業できるようになります。

品質管理

1 つのプラットフォームで、評価の実施、学習評価の割り当て、コーチングのスケジュール設定を行えます。
AI と自動化を活用して品質サンプリングの範囲を拡大し、より大きな成果をもたらすことができます。このため、管理者は従業員が能力を最大限に発揮できるようサポートすることに集中できます。

パフォーマンス管理

従業員がパフォーマンス指標にアクセスできるため、ビジネス目標の達成に自身が与える影響について理解を深めることができます。
ゲーム形式でパフォーマンス達成に対する報奨を与えることにより、すべての従業員が参加する強力なチーム環境を確立します。

Genesys Cloud アドオンの柔軟な価格設定をご覧ください

デジタル

デジタルチャネルを Genesys Cloud CX に追加することで、ユーザーの利便性を高めます。

ワークフォースエンゲージメント

従業員が能力を発揮できるようにしましょう。ワークフォースエンゲージメント管理を必要としている従業員にこの機能を追加してください。

ご利用可能なプラン：

GC1GC2

AI

AI の具体的な使用例が知りたいですか？AI アドオンを使用して、音声とチャットボットの自動化、顧客の効果的な獲得、最適なオペレーターへの顧客のルーティングを行えます。

ご利用可能なプラン：

GC1GC2GC3

ユニファイドコミュニケーション

Genesys のネイティブ・ユニファイドコミュニケーションを組織全体に拡張し、シームレスなコラボレーションとナレッジの共有を実現します。

ご利用可能なプラン：

GC1GC2GC3

テレフォニー

音声接続のための柔軟なオプションをご活用ください。企業独自のクラウドキャリアを構築するか、Genesys Cloud Voice を使用して、信頼性、耐障害性、拡張性に優れたテレフォニーを実現できます。

ご利用可能なプラン：

GC1GC2GC3

AppFoundry® マーケットプレイス

あらかじめ用意された統合機能やアプリ（CRM、UC、BI、ボットなど）を利用して、短期間で目標に到達しましょう。

ご利用可能なプラン：

GC1GC2GC3

Genesys Cloud のオプションを検討し、
お客様のビジネスニーズに最適なものを見つけてください。

ネームドユーザー

ログインユーザー数に基づくお支払い
オペレーター配置の柔軟性と、コストパフォーマンスのバランスに優れるプランです。

時間単位価格

ログインユーザーの利用時間に基づくお支払い
パートタイムのオペレーターが多いコールセンターや、一日に何度もコールスパイクがあるコールセンターに最適です。

同時実行価格

同時利用ユーザー数に基づくお支払い
複数のシフト体制でオペレーターを配置し、一日に何度もピーク時間がある企業に最適です。

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ジェネシスがお手伝いいたします。

ご要望をお知らせください。オプションについてご説明し、最適なプランをご提案いたします。

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ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service^℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。