Genesys Cloud CX の価格
ビジネスに合わせて、最適な AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーション機能と価格プランをお選びいただけます。いずれもシンプルで、透明性の高い、柔軟な価格プランです。
ビジネスに合わせて、最適な AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーション機能と価格プランをお選びいただけます。いずれもシンプルで、透明性の高い、柔軟な価格プランです。
すべてのプランは、すぐに使える Genesys Cloud AI 機能がネイティブで有効化されています。Genesys Cloud AI のエクスペリエンストークンは特定の機能に必要です。組織ごとに 250 名 / 350 同時トークンが毎月含まれます。
このページは情報提供のみを目的としており、変更される可能性があります。表示されている価格は年間契約に基づいています。使用量ベースの料金が適用される場合があります。詳細な価格情報については、Genesys のエキスパートにお問い合わせください。
お使いの Genesys Cloud に合った機能とネイティブ AI 
をお探しください。
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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包括的なインターフェイス  |
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| デジタルチャネル |
アドオン | |
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| 音声チャネル |
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| オムニチャネルルーティング |
アドオン | |
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ワークフォースエンゲージメント管理  |
アドオン | アドオン | |
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| ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション |
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| 音声分析とテキスト分析 |
アドオン | アドオン | |
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従業員に必要なツール、サポート、成長機会を提供し、モチベーションを高めることができます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2
Genesys と Salesforce の連携機能がプリビルトで用意されているため、カスタマーリレーション管理（CRM）とサービス型コンタクトセンター（CCaaS）ソリューションをすぐに連携できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
バックオフィス業務など、コンタクトセンターにおけるあらゆる業務の生産性を向上できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
いつでも、どこでも顧客に対応。必要なユーザーに対してデジタルチャネルを追加します。
ご利用可能なプラン：
GC1
プリビルトのダッシュボードはカスタマイズが可能。レポートやデータウェアハウス、外部データのインポートなどを利用して、インサイトをさらに獲得できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
カスタマーリレーション管理（CRM）、UC、BI、ボットなどのプリビルトの連携機能やアプリを利用できるため、短期間で目標を達成できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
企業独自のクラウドキャリアを構築するか、Genesys Cloud Voice を使用して、信頼性、耐障害性、拡張性に優れたテレフォニーを実現できます。隠れた追加料金はありません。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
利用頻度の低い従業員がコンタクトセンターの機能を使用する場合は、時間単位の料金を選択すればコストを抑えることができます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
コンタクトセンターと同じプラットフォームを使用して、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションを実現できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
Genesys と ServiceNow が共同開発したソリューションで、フロントオフィスとバックオフィスの業務を統合できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3GC4
90%
のお客様は、ジェネシスのフェアユース・ポリシーは自社のニーズを満たしていると回答しています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間（分）、API コール、音声テキスト変換割り当て時間（分）、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。
AI トークン 
Genesys Cloud Al Experience トークンが、すべての Genesys Cloud CX® パッケージに含まれています。追加のトークンは、使用状況に応じて購入することも、事前に割引価格で購入することもできます。
ジェネシスは、Web サイトでも、価格の担当者に直接ご相談いただく場合でも、シンプルな価格設定に努めております。今すぐお問い合わせください。お客様固有のビジネスニーズ、ご予算、目標に最適な機能と価格プランをお探しします。
Genesys の専門家にご相談ください。お客様固有のビジネスニーズに基づき、最終的な月額料金をご案内いたします。カスタマーエクスペリエンス（CX）と従業員体験（EX）の改善をお考えなら、AI ベースのエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム Genesys Cloud™ をぜひご検討ください。弊社の専門家がソリューションの構築をサポートいたします。
ネームドユーザーは、いつでも Genesys Cloud CX を利用できます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要とする場合、同時ではなくても、100 人のネームドユーザーが必要となります。
同時実行ユーザーは、所定の課金対象期間中、Genesys Cloud CX を同時に使用することができます。例えば、100 人がソフトウェアへのアクセスを必要としているものの、同時に使用するのは 50 人である場合、50 人の同時実行ユーザーが必要となります。同時実行ユーザーライセンスには、提供される相対的な価値を反映させた割増料金が課されます。
Genesys Cloud CX は、ネームドユーザーと同時実行ユーザーの両ライセンスモデルをサポートしています。ただし、ネームド・ユーザー・モデルと同時実行ユーザーモデルを併用することはできません。
ジェネシスは、お客様の機能へのご要望に対応した柔軟なオプションを提供しています。Genesys Cloud CX 1 と Genesys Cloud CX 2 のお客様は、さまざまなアドオンを利用して、一部のユーザーに特定の機能を追加し、拡張することができます。
例えば、一部のユーザーにデジタル機能が必要な場合、Genesys Cloud CX 1 ライセンスに加えて、該当するユーザー用にデジタル・アドオン・ライセンスを追加購入することができます。同様に、一部のユーザーにワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能が必要な場合、Genesys Cloud CX1 ライセンス、Genesys Cloud CX 2 ライセンスに追加して WEM アドオン・ライセンスを購入することができます。
ジェネシスでは、デジタルのみのライセンスを提供しています。Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital は、デジタル環境のみで事業展開する場合に、有利な価格でご利用いただけます。
はい。ジェネシスは、単一プラットフォームでビジネスとカスタマーコミュニケーション両方を使用したい企業向けに、UCC のみのライセンスを提供しています。Genesys Cloud は Microsoft、Zoom、8×8 などの一般的な UCaaS ソリューションとも迅速に連携することができます。詳細はこちらをご覧ください。
トークン数は、どの AI ソリューションを利用するかによって異なります。ジェネシスは、AI Experience トークンを必要とする高度なソリューションを 4 つ提供しています。Agent Copilot、バーチャルエージェント、Supervisor Copilot、Virtual Supervisor、Genesys Predictive Routing、Genesys Predictive Engagement、Genesys Cloud Social、ボット。
Agent Copilot は、このテクノロジーを必要とするオペレーターの数に基づきます。Genesys Predictive Routing は、発生したルーティングの数に基づきます。Genesys Predictive Engagement は、イベントをトリガーした Web サイトのトラフィック量に基づきます。ボットは、デジタルエンゲージメントのセッション数、音声エンゲージメントの時間数（分）に基づきます。詳細はこちらをご覧ください。
ご利用企業は、Genesys Cloud Voice サービスを利用するか、既存の通信キャリアを使用（BYOC）することができます。毎月 BYOC の割り当て時間（分）が無料で提供されます。ご利用ごとのサービスの内容について詳しくは、フェアユース・ポリシーをご覧ください。
ジェネシスのフェアユース・ポリシーの要件は、大部分のお客様の使用ニーズを満たしています。既存の通信キャリアの使用、データストレージ、ルーティング/IVR 割り当て時間（分）、API コール、音声テキスト変換割り当て時間（分）、サードパーティーの SMS サービスを使用した SMS メッセージなどの時間が該当します。追加の使用料が必要な特殊なユースケースの場合、他社よりも有利な料金が適用されます。
Genesys Cloud の利用規約は、リソースセンターでご確認いただけます。
簡単にご購入いただけます。詳しくは、今すぐお問い合わせください。
