Genesys AIのご紹介

AIが変えるコールセンター運用

カスタマーサービスのあらゆるプロセスで顧客とつながる

人工知能(AI)は世界を変えつつあります。救命治療サービスから日常生活のコミュニケーションまで、AIを活用した新しい時代が始まろうとしています 

AIは、カスタマーサービスのあらゆるプロセスをパーソナライズし、顧客エンゲージメントを高めます。顧客満足度、従業員エクスペリエンス、業務効率、収益、パフォーマンスの向上に貢献します。

このeBookをダウンロードし、Genesys AIのメリットをご覧ください。以下のような特長を活かし、コールセンター運用を大きく改善することができます。 

  • さまざまなチャネルで一貫した顧客サービスを実現することにより、顧客満足度を向上 
  • 複数のシステムを一体化し、標準化された共通データレイヤーを採用することにより、運用効率を向上 
  • 顧客を判別・選別し、最適なリソースを確保・アサインすることにより、収益機会を拡大 
  • オペレーターのプロファイルをもとに、顧客サポートに最適なリソースをアサインすることにより、業務パフォーマンスを向上 

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