ニューノーマル時代のハイブリッドで柔軟な働き方

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インシデント管理とは？意味と基本フローから考える、顧客接点全体で備える重要性

29/09/2026

インシデント管理とは？意味と基本フローから考える、顧客接点全体で備える重要性

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

顧客体験設計(CXD)とは？基本と進め方をわかりやすく解説

27/09/2026

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

属人化とは？AIが変えるCXプラットフォームの顧客体験設計

27/09/2026

属人化とは？AIが変えるCXプラットフォームの顧客体験設計

目次：属人化とは何か ...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI導入でビジネスを成功に導くCX基盤とは？統合型AIアーキテクチャの考え方

25/09/2026

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI 時代のサステナビリティな成長は共感から始まる

10/08/2026

AI 時代のサステナビリティな成長は共感から始まる

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Bridgette Bell McAdoo

タッチポイントとは？増え続ける顧客接点を最適化する方法を解説

06/08/2026

タッチポイントとは？増え続ける顧客接点を最適化する方法を解説

顧客との接点（タッチポイント）は、デジタル化とともに年々増え続けています。 Web...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AHTとは? 計算方法から改善まで、最新コールセンター運用の考え方

28/07/2026

AHTとは? 計算方法から改善まで、最新コールセンター運用の考え方

AHT （平均処理時間）は、コールセンター運営における基本 KPI の一つです。本記事では、 AHT...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

2026年版<br data-lazy-src=

カスタマーエクスペリエンス
の現状レポート
：APAC における AI を活用したエクスペリエンスオーケストレーションへの取り組み">

13/07/2026

2026年版
カスタマーエクスペリエンス
の現状レポート
：APAC における AI を活用したエクスペリエンスオーケストレーションへの取り組み

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Genesys

保険業界におけるカスタマーエクスペリエンス：コストセンターから成長エンジンへ

06/07/2026

保険業界におけるカスタマーエクスペリエンス：コストセンターから成長エンジンへ

保険業界のリーダーたちから、よく耳にする言葉があります：「まあ、私たちは...

Tony Alonzo

高い成果を上げるエクスペリエンスリーダーに共通すること

18/06/2026

高い成果を上げるエクスペリエンスリーダーに共通すること

2026 Orchestrators Innovation...

Ginger Conlon

統合CXシステムがオペレーターエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスをいかに向上させるか

03/06/2026

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Giovanni De Angelis

AI が主導する時代における新しい CX リーダーシップとは

01/06/2026

AI が主導する時代における新しい CX リーダーシップとは

人材コンサルティングを手掛ける Cielo 社のコンタクトセンタースペシャリストである Gabriel...

Gabriel Galbieri

CX 測定を進化させるべき理由

28/04/2026

CX 測定を進化させるべき理由

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Greg Thomas

チームの能力を高めて CX を向上させる：従業員生産性に対する CX リーダーの視点

23/04/2026

チームの能力を高めて CX を向上させる：従業員生産性に対する CX リーダーの視点

Beneva 社の顧客中心型課題解決事業、業務効率管理、情報技術担当部長である Pascal Beaudoin...

Ginger Conlon

なぜエージェンティック AI には、ポイントソリューションではなくプラットフォームが求められるのか

16/03/2026

なぜエージェンティック AI には、ポイントソリューションではなくプラットフォームが求められるのか

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Marissa Gbenro