E-book
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パンデミック以降、コンタクトセンターの在宅化はあらゆる企業で検討されていますが、未だ実際の移行には踏み切れていない企業様も多いのではないでしょうか？
ジェネシス・ジャパンでは、弊社Genesys Cloudの導入により在宅コールセンター環境を見事に実現されたユーザー企業様の事例をはじめ、昨今の在宅に関する興味深いデータを中心に在宅コンタクトセンターがいかにメリットの高いものであるかについて本資料にてまとめてさせていただきました。
資料では主に以下のような点を中心にご紹介しております。
詳細は資料を右のフォームよりダウンロードいただき、ご覧くださいませ。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。