AI を活用したビジネスケースの構築

カスタマーエクスペリエンスを変革する AI の力

人工知能（AI）の進歩が注目を集める一方、AI をカスタマーエクスペリエンス（CX）に活用できている企業は多くありません。AI を活用したビジネスケースの構築は、短期的な目標設定と長期的な戦略策定の両方を明確化し、価値を最大化するためのプロセスです。

このガイドでは、AI の効果を最大化するためのポイントと、必要な手順を解説しています。短期間で成果を改善し効率を上げながら、確固たる戦略を進めることで、AI 導入に伴う業務の混乱を回避できます。

ビジネスケースを検討する際に意識しなければいけないのは、AI は目標を実現するための手段であり、目標そのものではないことです。AI をツールとして活用し、既存のリソース（人材、知識、データ）を最大限に活かすことが重要です。AI のメリットを活用したビジネスケースを構築することが、変革への第一歩です。