顧客が、いつ、どこで、どのチャネルを使用して買い物をしても、要求に対応できます。 買い物客のライフサイクル全体でデータを収集してつなぎ合わせ、カスタマイゼーションの最適化に活用しましょう。 統合されたプラットフォームを使用すれば、ピーク時や、大規模な販売イベント時でも、最高レベルの顧客体験を実現できます。
ジェネシスを使用するとオムニチャネルでの独自のブランドエクスペリエンスを、大規模にオーケストレーションすることができます。 オンラインや実店舗のショッピングチャネルで、好印象を与えるエンゲージメントを構築し、顧客ロイヤルティーを獲得しましょう。
顧客を把握することにより、次のステップを予測して、タイムリーなサポートを提供します。 リアルタイムデータと、履歴データに基づいて顧客体験とつながりましょう。顧客は「自分を理解してくれる」と実感ことでしょう。 購入者の行動に基づいて、メッセージやサービスをシームレスに調整します。
担当者の要求を満たすプラットフォームは、優れたカスタマーサービスにつながります。 オペレーターはオール・イン・ワンのエンゲージメントプラットフォームで、必要なインサイトを確認できます。 あらゆるチャネルにおけるスムーズな顧客体験の提供を、1つのプラットフォームで実現することができます。
顧客のライフスタイルに適した、簡単で便利なショッピング体験を提供します。 顧客の問題を迅速に解決し、状況に応じたプロモーションを展開することにより、 注文の平均金額を増加させ、長く続くロイヤルティーを
維持しましょう。
小売業者はこれまで以上に多くのチャネル、タイムゾーン、顧客の好みを把握する必要があります。 カスタマージャーニー全体のあらゆる瞬間をつなぐことが、最高レベルのサービスを提供するための鍵となります。 ジェネシスは統合プラットフォームによって、買い物客の需要や期待に応えるために、小売業者が必要とするすべてのソリューションを提供します。 顧客体験をリスクにさらすことなく、迅速に拡張してイノベーションを推進します。
ソーシャルメディア、メッセージングアプリ、電話、電子メールなどで、買い物客にサービスを提供する準備をしましょう。 事後対応のマルチチャネル・サポートよりも上を目指すことで、顧客満足度を維持することができます。
リアルタイムおよび過去のデータを使用して、ニーズを予測し、一歩進んだカスタマーサポートを提供します。 顧客の最もお気に入りのチャネルで対応し、顧客が共感するメッセージを伝えましょう。 人工知能（AI）を活用して、買い物客が必要とするものをタイムリーに提供します。
顧客は、自らの望む条件で自由にショッピングジャーニーを進めることを期待しています。 顧客があらゆるチャネルでブランドへの問い合わせや支払いを行い、疑問を解消できるようにしましょう。 また、オペレーターとやり取りすることなく、すべてを完了できるようにします。
消費者がセルフサービスツールを使用して注文の状況を確認できるため、WISMOコールセンターとのやり取りが減少します。 優先度の高いオペレーターとのインタラクションに集中することで、FCRを監視し、顧客満足度を向上することができます。
ショッピング、クリック、収集。 チャネル全体でこうした瞬間をつなぐことで、利便性と透明性を確保することができます。 AIを使用してカスタマージャーニーを追跡して、ニーズを特定し、顧客が好むチャネルを介してつながります。
非接触型の配送であっても、カーブサイドピックアップであっても、注文状況を簡単に追跡できます。 あらゆる問題に迅速に対処し、すべての関係者が安心できるようにしましょう。 完全な可視性により、返品、返金、交換、苦情への対応が簡単になります。
長続きするロイヤルティーを育むためには、買い物客を知ることが重要です。 ジェネシスは、複数のチャネルにまたがった、インタラクションデータの収集を実現します。 このデータを使用して、顧客のニーズと希望するインタラクション形式を把握しましょう。
問題に対処するとともに、最適な販売タイミングで製品を提案します。 カスタマイズされたサービスやエンゲージメントにより、販売した後もブランドを認識してもらいましょう。 買い物客がリピート客となり、長期にわたるブランド支持者となることを可能にします。
オンライン上では、消費者には無限の選択肢があります。 優れたカスタマーサービスの提供が、売上の安定と、ロイヤルティ構築の鍵になります。 カスタマーエクスペリエンスを犠牲にせず、適応性と拡張性のあるデジタル機能を備えたソリューションに投資しましょう。
小売および e コマース販売戦略に対し、
優れたカスタマーサービスを追加します。
今後数年間にもわたりロイヤルティーの高い顧客を獲得できます。 膨らみ続ける期待に応えるために、企業は顧客ひとり一人に合わせて最適にカスタマイズされたオムニチャネル体験を提供しなければなりません。 つまり、多くのデータをつなぎ合わせて、シームレスな顧客体験を大規模に提供する必要があります。 顧客がオンラインで買い物をするか、小売店で買い物するかにかかわらず、これらのインサイトを取り入れて顧客とつながりましょう。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
