小売業に最適なカスタマーサービス・ソリューション
リピーターに変える鍵は、優れた顧客体験です
カスタマージャーニー全体で顧客データを関連付けできるため、高度なパーソナライゼーションが可能。統合されたプラットフォームを使用して、ピーク時やイベント時でも、最高レベルの体験を実現できます。
人工知能（AI）を活用してスムーズな体験を構築することで、顧客を理解し、次のステップを予測して、タイムリーなサポートを提供できます。
単一のプラットフォームで、すべてのチャネルとシステムにおいて快適なカスタマーエクスペリエンスを構築できます。
カスタマージャーニーを分析し、問題が表出する前に解決することで、円滑なエクスペリエンスを実現し、顧客をリピーターに変えることができます。
カスタマージャーニー全体のあらゆる瞬間をつなぐことが、優れたサービスを提供するための鍵となります。ジェネシスのソリューションなら、小売企業は単一の統合プラットフォームだけで顧客の高まるニーズに応えることが可能です。カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく、迅速に拡張してイノベーションを推進できます。
顧客が好むチャネルでサービスを提供すること、そして、リアクション型のマルチチャネルサポートを超えることが、顧客満足度の向上につながります。
リアルタイムデータと過去データを使用してニーズを予測し、オペレーターなしにプロアクティブなカスタマーサポートを提供できます。顧客の最もお気に入りのチャネルで対応し、顧客が共感するメッセージを伝えましょう。AI を活用して、顧客が求めるものをタイムリーに提供することが可能です。
顧客は、自分の思いどおりに購入ジャーニーを体験したいと考えます。顧客がさまざまなチャネルでブランドに問い合わせできることが大切です。また、オペレーターとやり取りすることなく、すべてを完了できるようにします。
WISMO などのセルフサービス機能をエンゲージメントに取り入れ、必要とされる場面にあらかじめ配置しておけば、不要な問い合わせを回避することができます。
購入、クリック、課金。チャネル全体でこれらのポイントをつなぐことで、利便性を確保することができます。AI を活用してジャーニーを追跡してニーズを特定することで、顧客が望むチャネルでサポート対応できます。
注文の追跡や問題への迅速な対処を容易にし、顧客満足度と収益を向上できます。
ロイヤルティーを育むためには、顧客を知ることが重要です。ジェネシスでは、複数のチャネルから顧客行動や取引データを収集できるため、購入のあらゆる段階で顧客のニーズや傾向を把握できます。
AI を使用して問題に対処するとともに、最適な販売タイミングで製品を提案できます。自動的にパーソナライズされたオファーやエンゲージメントで、プロアクティブに多様なタイミングで顧客とつながることができます。
消費者は、特にオンラインで数多くの選択肢を持っています。カスタマーサービスは、売上の維持とロイヤルティー構築の鍵です。カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく、適応性と拡張性に優れた AI ファーストのソリューションに投資しましょう。
今後数年間にわたり、ロイヤルティーの高い顧客を獲得できます。ブランドはパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスなしに、顧客からの高まる期待に応えることはできません。そのためには、多くのデータをつなぎ合わせて、シームレスなエクスペリエンスを大規模に提供する必要があります。豊富なインサイトをもとに、購入ジャーニーごとに最適なエンゲージメントを行うべきです。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
カスタマーサービス・ソフトウェアは、ショッピング体験の向上に貢献します。いくつか、例を紹介します。
カスタマーサービスの重要性は、言うまでもありません。ジェネシスの調査によると、消費者の 30% が、カスタマーサービスの品質がネガティブであった企業のサービスや製品の利用をやめたことがあると回答しました。カスタマーサービス・ソフトウェアは、サービス品質を向上させ、顧客を失う可能性のあるミスを減らします。
はい。カスタマーサービス・ソフトウェアは、あらゆる規模の小売企業にメリットがあります。小規模な小売企業にとって顧客を失う代償は非常に高いため、カスタマーサービスの向上は特に重要です。サポートスタッフが少ないほど、AI と自動化されたセルフサービスのメリットは大きく、オペレーターがいる場合は、エスカレーションを必要とする複雑で重要な課題にオペレーターが対応できるようになります。
トレーニングプロセスを通じて最も重要なことは、カスタマーサービス・チームからの賛同です。カスタマーサービス・ソフトウェア、特に自動化と AI を使用して顧客にセルフサービスの選択肢を提供する機能は、チームの業務を奪うのではなく、簡易化するツールであることをチームに理解してもらう必要があります。
ソフトウェアの使用方法を実際にオペレーターに教えるという点に関しては、ベンダーのカスタマーサクセス・チームによるサポートをご利用ください。セーフティネットを確保しながら、新しいソフトウェアを使用する時間を確保するためには、オペレーターをデモや試用プロセスに参加させることをお勧めします。
