ソーシャルメディアをブランドのハブにする
人気のソーシャルメディア・サイトには移り変わりがありますが、顧客が存在する場所で顧客に対応すべきというブランドの鉄則は変わりません。しかも、ソーシャルメディアなどのデジタルチャネルは最も速いペースで成長を続けています。Sprout Socialによる最新の調査によると、調査対象者の91%が、ソーシャルメディアには人をつなぐ力があると考えています。また、ブランドとつながることを望む顧客は64%にのぼります。
今やソーシャル・ネットワーキング・サイトは、見込み顧客や既存顧客と会話を行うための強力なハブとなりました。露出度が非常に高いこのチャネルを使用して優れたカスタマーサービスを提供することにより、ブランドの評判は高まります。これを容易に実現するのが、ジェネシスのコールセンター向けソフトウェアです。カスタマーサポートが日々使用している他のチャネルに、ソーシャルメディアを統合することができます。