カスタマーエクスペリエンス（CX）の激しい競争を勝ち抜くためのガイドです
従来のカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略では、顧客の高まる期待に応えることはできません。顧客はチャネルを問わずブランドを 1 つの存在して認識しています。しかし、多くの企業ではインタラクションや連絡先ごとにチャネルを個別管理しているため、エクスペリエンスの分断が原因で顧客のブランド離れを起こしています。
競争の激しい CX 環境でブランドが勝ち抜くためには、AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションが欠かせません。タスクの自動化だけでなく、インタラクション、データ、テクノロジーをリアルタイムでインテリジェントに調整することで、体験を改善できます。
