最新型のプランニングで、従業員エンゲージメントが向上
業界を問わず、すべての従業員が柔軟な業務スケジュールを期待しています。 人材獲得競争が激しいコールセンターでは、特にその点が重要となります。 共感できる職場環境を構築して従業員の満足度を維持し、離職率を抑制しましょう。 適切なツールを活用すれば、ワークフォースプランニングの担当者は、従業員に高い柔軟性とパーソナライズされたトレーニングオプションを提供し、カスタマーエンゲージメントの目標を順調に維持することができます。
最新のワークフォースエンゲージメント・ツールでは、次のことが可能です。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
