最新型のプランニングで、従業員エンゲージメントが向上
業界を問わず、すべての従業員が柔軟な業務スケジュールを期待しています。 人材獲得競争が激しいコールセンターでは、特にその点が重要となります。 共感できる職場環境を構築して従業員の満足度を維持し、離職率を抑制しましょう。 適切なツールを活用すれば、ワークフォースプランニングの担当者は、従業員に高い柔軟性とパーソナライズされたトレーニングオプションを提供し、カスタマーエンゲージメントの目標を順調に維持することができます。
最新のワークフォースエンゲージメント・ツールでは、次のことが可能です。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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