eBook
従来のパーソナライゼーションから、ジャーニーオーケストレーションへ
カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダーにとって、パーソナライズは最優先事項です。
どの組織も適切なパーソナライズの実現に取り組むために、それぞれテクノロジーを導入し、組織内の役割を設けています。しかし、チーム毎に独自のシステムとパーソナライゼーションロジックがあると、ルールやワークフローが複雑化し、矛盾が生じます。そのため、カスタマーエクスペリエンスが分断され、フラストレーションを招きます。チャネル全体で顧客が何を求めているのか、そしてどのような成果を達成しようとしているのかを把握する必要があります。
ジャーニーオーケストレーションを実施することにより、顧客を理解し、企業がそのロイヤルティーに値することを示すことができます。この eBook をダウンロードし、ジャーニーオーケストレーションを通じて個々の顧客のエクスペリエンスをパーソナライズする方法をご確認ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
