コンタクトセンターのためのクラウド・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」と、Google Cloudのコンタクトセンター向けAIソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の連携は、AIボットによる対応の自動化と、ボットから人へと複数のチャネルに跨がるシームレスな顧客対応を実現します。ニューノーマル時代のコンタクトセンターのあり方について、ジェネシス・ジャパンのソリューション・
コンサルティング本部 テクノロジーパートナーリードの水野 美穂 が解説します。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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