今後コンタクトセンターが顧客接点のHubとして機能することが期待される中、真のCSR=Customer Service Representativeとして、あらゆる場面で高度な顧客対応を求められるのではないかと考えています。今回はDynamics 365を軸に、顧客とのプレディクティブな対話を含めた途切れないCXを支えるCRM活用のあり方について具体的な事例や海外動向を交えてご紹介します。
※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys Solution Day B-03セッションのアーカイブビデオになります。
アバナード株式会社
CRM TC グループマネジャー
重政 泰二 氏
アバナード株式会社
CRM TC マネジャー
田島 宗 氏
ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部長
中野 正人 氏
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
