リーダーになるには、リーダーによる協力が必要です
Genesys Cloud CX が、アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた理由をご説明します。
Genesys Cloud CX が、アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた理由をご説明します。
将来を見据えてCXプラットフォームを選びましょう。
人工知能（AI）を活用した最新のイノベーションなど、新しい機能を利用することにより、イノベーションの加速化と簡易化を図ります。
セールス、マーケティング、サービスにまたがる単一プラットフォームの利点を活用し、顧客とオペレーターの双方に広範に及ぶ優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。
マルチテナント型のマイクロサービスベース・アーキテクチャーを基盤に構築されたAPI重視のソリューションにより、必要な拡張性、柔軟性、セキュリティ、俊敏性を確保できます。
Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。
2022年 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Centre as a Service が発表されました。
ガートナーが、ジェネシスを「コンタクトセンター・アズ・ア・サービス・ソリューション ( CCaaS ) 」のリーダーとして選出した理由は、以下の通りだと考えています。
*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
ガートナーは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved.
出典: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, X August 2022.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Genesys.
ジェネシスがリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター（CCaaS）の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。
Frost Radar™: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022
ジェネシスは、「 Frost Radar™: Asia-Pacific Cloud Contact Center Services, 2022 」において、成長・イノベーションリーダーに位置づけられました。これは、以下によるものだと考えています。
*フロスト&サリバンは、企業やユーザーから提供された不正確な情報について一切責任を負いません。 定量的な市場情報は主にインタビューに基づいているため、変動する可能性があります。 フロスト&サリバンの調査サービスは、特定の顧客グループに提供される貴重な市場情報が含まれた限定的な出版物です。 この出版物を注文またはダウンロードした時点で、フロスト&サリバンの調査サービスは社内使用のみであり、一般への公開や第三者への開示には使用しないことに同意したとみなされます。 書面による許可なく、本調査サービスのいかなる部分も顧客以外に提供、貸与、開示することはできません。 また、いかなる部分も、出版元の許可を得ることなく、電子的、機械的、コピー、記録、またはその他の方法を問わず、複製、検索システムへの保存、または送信することはできません。
Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。
Gartner® Critical Capabilities for CCaaS（ガートナー・クリティカル・ケイパビリティ : サービス型コールセンター)
ジェネシスは、5 つのユースケースのうち 3 つで 1 位、残りの 2 つで 2 位を獲得し、以下の項目で最高得点を獲得しました。
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23, August, 2022.
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022
*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
ガートナーは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved.
This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.
Genesys Cloud CX™ により、優れたエクスペリエンスの創出が容易になります。 その結果をご紹介します。
「ジェネシスは、現在市場に提供されているものの中で、疑いなく最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。将来を託してもいいと思わされたソリューションは、ジェネシスだけです」
グレイトン・E.ケーニグ氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント
Voxai
「Genesys Cloud CX は、オール・イン・ワン型ソリューションとして数多くの問題に対応してきました。特に、この新型コロナウイルス感染症の大流行においては、オペレーターの在宅ワークが可能になり、非常に役立っています。電話機を用意する必要もありませんでした」
ポール・ソロードレ氏、ワークフォース・マネージメント・レポーティング/分析
Alberta Motor Association
Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™
ポール・ボルドー氏
IT担当バイスプレジデント
eFinancial
アールデ・コセブーム氏
GMSテクノロジー・アナリティクス・プロダクト担当ディレクター
TechStyle Fashion Group
イアン・ロバーツ氏
カスタマーケア・オペレーションリーダー
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市場レポートをまとめてダウンロードしていただけます。ガードナー、Omdia、Forrester のアナリストレポートのほか、 G2Crowd と TrustRadius の購入者レビューサイトのデータも含まれています。 さまざまなソリューションプロバイダーの詳細と、Genesys Cloud CX™ プラットフォームに切り替える企業が増えている理由もぜひご確認ください。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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