Genesys eBook
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オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候
• コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている
• 既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。
• 既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。
上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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