オペレーターの価値観に
基づいてモチベーションを
引き出す

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従業員とより深くつながる

ジェネシスは、世界中の1万6000人のコンタクトセンターに勤務するスタッフを対象に、最も関心のある価値観を把握するために調査を実施しました。
また、ハイパフォーマーが他のスタッフとどのような点で異っているかを検証しました。
その結果、データからは、共感性、支援、エンゲージメントを通じて、組織のモチベーションと定着率を最大化する方法が明らかになりました。

従業員の価値観を理解することは、会社全体の業績を上げるための鍵となります。
革新的な調査結果に基づいたリソースキットを入手し、従業員に愛される企業文化を構築しましょう。

最新情報をご覧ください

最も重要な価値観

世界中の成績の優秀なオペレーターの中で最も重要な価値観は、個人の責任感。
つまり確固とした労働倫理と達成意欲です。

最大の強み

コンタクトセンターのスタッフの最大の強みは、完全性において、品質・傾聴力・共感力に先んじていることです。

役割に基づいた思考

テクニカル・サポートスタッフは意欲的で、カスタマーケアのスタッフは信頼性を重視しています。セールスチームは、積極的で協力的な環境を評価しています。

(Excelファイル 21MB)

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