ジェネシスのプレディクティブエンゲージメントは、AIと機械学習を活用して購買率を向上させます

見込み顧客のカスタマージャーニーをサポートします

ジェネシスの予測分析ツールは、ショッピングサイトに「スニペット」と呼ばれる短いコードを追加して、訪問者それぞれの利用状況をリアルタイムで追跡します。このようにして、適切なタイミングで支援を提供し、利用者がショッピングに必要な情報やサポートを見つけたいときにアプローチできます。

最適なエンゲージメントのタイミングを特定します

プロアクティブなチャットであっても、それまでの経緯が見えなければ役に立ちません。プレディクティブエンゲージメントはサイト訪問者の中から購入者を特定し、それに応じたサービスの提供を可能にします。現在のユーザーニーズに関する情報をもとにコンテンツを提供して、最も効果的なタイミングで見込み顧客にアプローチします。効果的に個別化されたWebサービスを提供することにより、カスタマーエクスペリエンスと購買率が向上します。

最適なリソースを割り当てます

見込み顧客の人数を考えると、セールス担当者が常に1対1でインタラクションを行うことは不可能といえますが、それでも個別化された対応を提供することはできます。

プレディクティブエンゲージメントで入手した豊富な背景情報は、ユーザーの期待を超える対応を可能にします。よくある質問にはボットを利用して対応し、人間が対応する必要があればエージェントに切り替えることができます。

ジェネシスのソリューションを活用することにより最適なバランスを見極め、労力を最小限に抑えながら、カスタマーエクスペリエンスの向上に最大の効果をもたらすことができます。

最も効果的な方法で見込み顧客にエンゲージ

お客様は自分の好きな方法でサービスを利用したいと考えています。リアルタイムのチャットを望むお客様もいれば、セールス担当者と直接話をするよりも自分でコンテンツを見たいと考えるお客様もいます。また、お客様の好みは、新しいテクノロジーや環境とともに常に変化します。

ジェネシスのツールでは、このようなニーズにも適応できます。ユーザーがどのようにサービスを利用したいかを把握し、少ない労力で購買率を向上させるための基盤を構築できます。